伊宁机场地面勤务部暑运及旺季服务培训考试题

说明:共10题，包含单选题、判断题，满分100分，可直接一键导入问卷星

您的姓名：

1、【单选题】伊宁机场暑运旺季高峰期主要时间段为每年（），旅客流量大、保障压力高。

A、4月-5月B、6月-9月C、10月-12月D、1月-2月

2、【单选题】暑运高温天气作业时，地面勤务人员首要坚守的原则是（）。

A、效率优先，加快作业速度B、安全第一，防暑防风险、规范操作C、简化流程，节省时间D、按需作业，无需严格标准

3、【单选题】旺季旅客滞留、航班延误高发时，工作人员面对旅客咨询诉求应（）。

A、推诿回避，不予回应B、耐心倾听、主动解释、规范安抚，及时响应诉求C、随意答复旅客问题D、态度敷衍，消极应对

4、【单选题】地面勤务作业中，针对暑运雷雨、大风等特殊天气，正确做法是（）。

A、无视天气变化，正常作业B、严格遵守天气作业规定，及时停止高危室外作业、排查现场隐患C、自行判断天气，随意作业D、仅保障旅客，忽略设备安全

5、【单选题】旺季服务礼仪核心要求不包含以下哪项（）。

A、着装规范、仪容整洁B、用语文明、微笑服务C、主动帮扶老弱病残孕特殊旅客D、旅客问询时冷漠沉默、不予理睬

6、【判断题】暑运旺季航班量大、人员紧张，可适当简化地面勤务作业流程、降低安全标准。（）

错误正确

7、【判断题】伊宁机场地面勤务人员高温作业期间，需定时轮换休息、补充饮水，杜绝疲劳作业、中暑作业。（）

正确错误

8、【判断题】航班大面积延误时，工作人员需主动做好旅客疏导、信息告知，配合各部门联动保障。（）

正确错误

9、【判断题】面对旅客负面情绪、投诉抱怨，工作人员应与旅客争执辩解，无需耐心沟通。（）

错误正确

10、【判断题】旺季保障期间，需严格落实岗位值守制度，杜绝脱岗、串岗、玩手机等违规行为。（）

正确错误

更多问卷复制此问卷