顺丰服务质量培训考试题

本试题共27题，单选题10题（每题3分），多选题8题（每题5分），判断题9题（每题3分），满分100分。
1. 您的姓名：
2. 网点代码：
一、单选题（每题3分）
3. 顺丰服务的定义是？
4. 派送电联后，通话时长需达到多少秒才算有效电联？
5. 以下哪种情况可以点签收？
6. "满足放驿站"的条件是什么？
7. 以下哪类物品一律禁放驿站？
8. LBS定位未进入客户小区/楼栋单元时，签收校验状态如何？
9. 精准话术中，正确的开场白是？
10. 客户不在家时，必须拍照上传的内容不包括？
11. 语音质检判定无效电联的标准是？
12. 处罚机制中，情节严重的处理方式是？
二、多选题（每题5分）
13. 以下哪些属于"重点失误"行为？
14. 以下哪些属于禁放驿站的物品？
15. 有效电联的条件包括？
16. 以下哪些属于禁止行为？
17. 客户不在家时，必须拍照上传的内容包括？
18. 签收校验的双校验方式包括？
19. 客户声音中反映的问题包括？
20. 过程执行要求包括？
三、判断题（每题3分）
21. "放驿站"不可以和客户私下约定，客户有需要可以设置客户偏好。
22. 错号、拒接、闪挂的情况下，禁止点签收。
23. 高温天气也行主动上门，没有任何理由去降低服务水平。
24. 生鲜件和贵重件（手机、黄金、保健品）可以放驿站。
25. 三大铁律：①电联必须真有效②投放必须真同意③签收必须真本人。
26. 客户不在家时，需拍照门牌号，需拍照包裹放至位置，需要手写便签（含单号 时间）。
27. "已签收""已送达"标记后，不需客户签字/指纹/扫码就算完成。
28. 处罚机制中，情节严重的可以1票否决。
29. 顺丰服务 = 上门服务 微笑服务。
30. 客户有声音需要放丰巢，丰巢满了，不和客户沟通直接放驿站。
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