适老化服务专项培训考试

本次考试旨在考察适老化服务培训内容的掌握情况，请认真作答，考试时间为30分钟。
1. 考生基本信息
姓名：
正式考试题目：本部分包含8道单选题（每题10分）和2道判断题（每题10分），满分100分。
2. 老年客户最核心的刚性金融需求是哪一项？
3. 适老化沟通中，合适的语速范围是？
4. 线下网点适老化改造中，不属于硬件设施升级的是哪一项？
5. 以下哪一项不属于适老化线上服务改造的内容？
6. 适老化服务沟通的本质是什么？
7. 适老化适老理赔服务的特点不包括以下哪一项？
8. 开展适老化服务的核心原则中，以下哪一项是正确的出发点？
9. 规范销售过程中，要求专业设备保障销售过程做到什么？
10. 预计2035年我国60岁及以上人口占比将达到30%，正式迈入重度老龄化社会。
11. 为了提高效率，和老年客户沟通时要多使用专业术语，体现专业性。
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