遵义工行老年客户手机银行自动扣费与反诈认知调查问卷
您好，我是工行实习生。本次问卷仅用于课题研究，所有信息严格保密，不会泄露您的个人信息，不会用于营销推销。我读题您口头回答即可，耽误您三分钟，感谢配合！
第一部分 基础人口与居住特征（3题）
1. 您的年龄阶段?
A.60–65岁
B.66–70岁
C.71–75岁
D.76岁及以上
2. 日常居住情况?
A.与子女同住
B.单独独居
C.仅老伴两人居住
D.养老院/和亲友合租
3. 每月养老金发放金额区间?
A.2000元以内
B.2000–4000元
C.4000元以上
第二部分 手机银行操作使用难点（4题）
4. 您日常使用工行手机银行主要做哪些事?（可多选）
A.查询养老金余额
B.转账、缴水电费
C.商超/生活充值
D.查询、解绑自动扣费协议
E.观看反诈宣传内容
F.存款、购买理财
G.几乎不使用手机银行
5. 您能否独立找到并解除手机银行里的自动代扣协议?
A.完全熟练，自主操作无压力
B.略懂，经常找不到入口，操作耗时久
C.完全不会，必须到网点找工作人员协助
6. 您操作手机银行时最大阻碍是?（单选）
A.字体太小，视力看不清
B.菜单层级多、路径复杂，找不到功能
C.看不懂文字、听不懂普通话提示
D.不会触屏操作，容易误点
E.无任何操作困难
7. 日常使用手机更习惯哪种语音服务?
A.标准普通话语音
B.遵义本地方言语音
C.不用语音，只看文字
第三部分 自动扣费受害经历与风险识别（4题）
8. 是否发生过不知情、未主动开通的自动扣费（短视频会员、保健品分期、电商免密续费等）?
A.多次遭遇，每年至少2次及以上
B.偶尔遇到，1–2次
C.从未遇到不明扣费
9. 造成您被扣费的主要类型是?（可多选，无经历选E）
A.短视频、影视平台自动续费
B.电商、外卖免密支付代扣
C.理疗、保健、医疗器械分期扣款
D.陌生不知名第三方平台扣费
E.无不明扣费经历
10. 发现账户出现异常代扣扣款时，您第一处理方式?
A.自行在手机银行止付、解绑代扣
B.电话询问家中子女寻求帮助
C.前往线下网点寻求柜员处理
D.不知所措，放任扣费持续发生
11. 是否被商家、销售人员诱导开通分期、按月代扣业务?
A.多次被诱导开通
B.有过1次诱导经历
C.从未被诱导
第四部分 亲情预警、产品功能需求（2题）
12. 若开通“亲情代扣预警”功能，子女可同步接收您账户异常扣费提醒，您是否愿意开通?
A.非常愿意
B.可以考虑
C.无所谓
D. 不愿意，担心隐私泄露
13. 您最希望手机银行新增哪项防扣费功能?（可多选）
A.代扣协议一键体检、批量解绑
B.遵义方言语音查询扣费记录
C.大额/陌生代扣实时短信预警
D.老年消费AI风险弹窗提醒
E.定期自动筛查隐性扣费推送报告
第五部分 反诈宣教偏好与服务评价（3题）
14. 您偏好哪种防扣费、防养老诈骗宣传形式?（可多选）
A.网点大字版纸质宣传单
B.遵义方言短视频、广播
C.大堂经理一对一口头讲解
D.社区上门入户宣讲
E.社区老年课堂集中授课
15. 对银行现有反诈、代扣风险提醒服务满意度?（1–5分）
1分非常不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
16. 针对老年人扣费维权、反诈服务，您还有其他建议:________（开放题，用于丰富案例、优化方案）
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