云服务业务知识考试

欢迎参加本次云服务业务知识考试，题目类型包含单选题、多选题和判断题，请仔细作答。
1. 您的姓名：
2. 您的部门：
一、单选题（共40题，每题1分）
3. 【support】用户停用了与其华为帐号绑定的手机号码，导致在找回密码时无法收到验证码短信，用户提交了申诉，咨询该申诉处理进度以及结果，可在（ ）进行查询。
4. 查询云空间自动续费是否已关闭可以在云空间子业务-（）中进行查询。
5. 【查找设备】若设备一直离线，丢失模式指令保存多久
6. 【查找设备】丢失模式设置成功，设置一直在线，可生成近多长时间运动轨迹
7. Huawei Card支持的银行，以下错误的是
8. 刘女士进电表示使用羊城通交通卡，充值了两笔，第一笔没有到账，第二笔到账了，询问自己第一笔费用怎么处理，坐席小李解答正确的是（）
9. 华为钱包支持添加（）张门禁卡
10. 门禁卡功能中空白卡功能创建成功后需要前往（）写卡
11. 【华为视频】领取华为视频连续包月首月或首7天0元优惠后，多久内退订不能继续享受会员权益
12. 【华为视频】同一个腾讯帐号最多可以在（）个设备上登录，同一时间最多在（）个设备上使用。
13. 【华为视频】华为视频会员自动扣费前几天会发送消息提醒
14. 【华为音乐】超级音乐会员付费歌曲下载额度每月
15. 【华为音乐】Hi-Res PLUS会员权益最多叠加
16. 【华为账号】设置紧急联系人后，多长时间生效？
17. 【华为账号】以下哪种帐号无法释放
18. 【华为账号】用户游戏数据丢失，进线要求找回，提供帐号和订单，此时坐席需要
19. 【华为账号】退出他人华为帐号申诉不需要收集什么材料
20. 【主题】HUAWEI Pura 70系列手机使用心情贴纸、心情派对自定义主题时，点击表情没反应，如何处理
21. 【浏览器】用户反馈需关闭浏览器开屏广告，坐席小王该如何协助
22. 【浏览器】浏览器不支持以下哪种功能
23. 【激活锁】李先生的手机在激活锁页面，在另一台设备重置密码后，输入提示密码错误。小卢带领李先生在云空间查找我的手机中查看无对应设备，并且在Support查询李先生手机号下仅有一个华为号，查询变更记录有变更，变更后的号码空白，此情况属于？
24. 【激活锁】用户设备在激活锁界面，找回密码失败申诉提示属于二次放号，坐席小王需要带领用户操作
25. 【激活锁】用户填写远程解绑自助申诉审核时效为（）
26. 【激活锁】用户张先生反馈自己的手机在激活锁界面出现了一串乱码，咨询是什么原因产生的？
27. 【天际通】关于天际通移动SIM卡说法错误的是
28. 【天际通】以下场景不支持申请换卡的场景有哪些
29. 【未成年人】特殊场景其他证明不包含：
30. 【未成年人】游戏中心未成年人退款下列哪种场景无法处理
31. 【未成年人】用户反馈孩子8岁孩子玩游戏，要求华为平台处理退款，坐席核查充值游戏金额较低，可以按照国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》内容与用户解释，以下表述中-关于8岁未成年孩子，每月充值总限额答复正确的是
32. 【未成年人】微信账单导出路径，以下正确的是：
33. 【游戏中心】游戏中心角色交易上架时间为
34. 【游戏中心】游戏中心VIP专属生日福利活动是针对多少级的玩家
35. 【游戏中心】修改游戏角色名称应该联系
36. 【云空间】以下同步的数据哪些支持最近删除
37. 【云空间】银卡会员不支持以下哪些权益
38. 【云空间】以下说法错误的是
39. 【云空间】沉默用户在清理前多长时间会提醒用户
40. 【support】支付订单查询记录详情，可以查询到最近（ ）支付记录。
二、多选题（共30题，每题1分）
41. 【support】坐席在MySupport工具中可以查询到的信息有（）
42. 【查找设备】查找设备支持的地图有哪些
43. 李女士进电，表示自己使用畅享10plus，想添加交通卡，方便自己使用，坐席小黑解答正确的是。
44. 用户来电表示设备华为支付银行卡显示添加上限，坐席解释正确的是
45. 【华为视频】华为视频小屏包含
46. 【华为视频】智慧屏绑定爱奇艺帐号时，无法正常绑定的APP有
47. 【华为音乐】音乐会员可使用的华为设备包括
48. 【华为账号】以下哪些申诉内需要提供入网时间截图？
49. 【华为账号】以下说法不正确的是？
50. 【应用市场】应用市场无法下载软件，排查方法有哪些
51. 【教育中心】教育中心有哪几种设备使用模式？
52. 【激活锁】夏利表示自己手机出现激活锁界面，自己不知道密码，修改密码的时候提示帐号不存在，工程师小王该处理方式正确的是？
53. 【激活锁】李先生来电表示设备出现激活锁，但是输入正确密码无法激活设备，坐席做法正确的是：
54. 【天际通】天际通全球流量支持的支付方式有哪些
55. 【未成年人】申请未成年人退费提供的银行流水截图或拍照内容需要包含：
56. 【未成年人】用户反馈角色id有特殊字符，填写不上去，坐席如下操作建议正确的是：
57. 【游戏中心】用户来电反馈游戏角色丢失，可能是什么原因
58. 【游戏中心】华为应用内支付收银台没有微信支付可能的原因有
59. 【云空间】王先生进线表示恢复了云备份里面的微信数据，恢复成功，但是进入微信无数据，以下排查正确的是
60. 【云空间】云空间官网支持查看的数据
61. 【查找设备】以下属于手机丢失异常场景的是
62. Huawei Card申请失败的可能性有那些
63. 【华为视频】目前支持小屏升级大屏的会员类型为
64. 【华为音乐】华为音乐无法扫描从本地歌曲，可能因为
65. 【华为账号】以下说法正确的是?
66. 【华为账号】李先生反馈游戏数据丢失，提供订单信息，坐席小王根据用户订单信息核实仅存在华为号，李先生的帐号可能存在哪种情况
67. 【激活锁】激活锁界面升级需要收集那些信息？
68. 【天际通】以下哪些证件不支持认证天际通SIM卡
69. 【未成年人】未成年自助系统操作填写的游戏信息包含：
70. 【游戏中心】哪些场景华为无法处理，需要用户联系游戏方处理？
三、判断题（共30题，每题1分）
71. 【support】通过支付订单查询页面，坐席最多可以查询到用户最近200条支付记录，包含游戏、华为阅读、华为视频等消费记录
72. 【support】坐席可以通过开卡充值订单详情查询到交易订单号、订单类型、订单状态、订单金额、支付状态、创建时间
73. 【查找设备】丢失模式设置的留言信息支持修改
74. 【查找设备】使用查找设备查看家人位置，对方不会收到被定位通知
75. Huawei Card不支持申请实体卡
76. Huawei Card广发权益选择的权益不可以后续更换
77. 借钱目前不支持延期还款，请您以账单显示还款时间为准。为避免逾期对您造成影响，请您及时还款。
78. 王先生来电咨询自己的华为钱包支付密码忘记了该怎么办，坐席小刘录单为云服务咨询 - 华为钱包咨询。
79. 【华为视频】在大屏点播的资源，有效期内在小屏不支持享受权益
80. 【华为视频】目前仅华为自有和优酷源支持会员缓存加速，其它的内容源暂不支持。
81. 【华为视频】帐号的绑定与解绑涉及用户的账户信息安全与会员权益使用，需要用户自行操作，后台无法干预。
82. 【华为视频】华为视频付费影片点播后的有效期限以购买记录中显示的时间期限为准。
83. 【华为音乐】购买听书会员可免费收听所有有声书籍
84. 【华为音乐】已下载到本地的歌曲，音乐会员过期后仍可免费播放
85. 【华为账号】张先生表示自己有多台华为设备登陆了同一帐号，发现有部分设备在帐号中心接收不到消息，工程师小赵告知用户是系统异常。
86. 【华为账号】李先生进电表示自己在华为官网的集团网站登录华为帐号时，提示密码错误，工程师小高发送华为帐号更改密码的链接，引导用户修改密码。
87. 【华为账号】如果您已有华为帐号，可以直接在花瓣邮箱官网或花瓣邮箱App登录您的华为帐号，并按照指引开通花瓣邮箱服务。
88. 【华为账号】李先生138****0074帐号经过实名认证，手机号不使用了，坐席小王引导用户填写帐号变更人工申诉，用户咨询身份证是否需要上传，小王告知用户“身份证没有加*号，可以不用填”
89. 【应用市场】为了节省您的手机使用存储空间，通过应用市场下载的软件安装包会在安装成功后会自动删除，暂不支持选择设置手动删除或者保留功能。
90. 【主题】会员到期后已经造成功的字体无法继续使用
91. 【主题】主题会员展示期间，支持使用优惠券。
92. 【阅读】购买会员后所有书籍都可以免费阅读
93. 【激活锁】马女士进电表示自己手机出现激活锁页面，显示的手机号码已经不用了，工程师小王引导用户进行自助申诉变更密保后，并告知用户若申诉通过之后，用原号码修改密码后激活手机即可。
94. 【激活锁】用户表示自己的锁屏密码忘记了，强制恢复出厂设置之后进入了激活锁的界面，安安告知用户去刷机后就可以跳过激活锁的界面
95. 【激活锁】非特殊场景设备激活锁，购买设备开具的正规机打发票或包装盒，必须有其中一个资料，才能申请远程解绑
96. 【天际通】天际通全球流量因公司注册地在中国香港，因此不支持开具发票
97. 【天际通】肖先生进线表示自己在1号的凌晨启用了1天的香港流量套餐，但是因为需要打电话，只有上半天12点前会使用全球流量，想要知道套餐什么时候截止，坐席小王告知在在2号12点前套餐会结束
98. 【未成年人】5周岁及以下，需提供未成年操作游戏画面及孩子侧脸的照片
99. 【未成年人】填写未成年人自助退费申诉时，如果涉及多个游戏充值，告知用户只需要提供金额最大的游戏信息填写申请退费即可
100. 【云空间】关闭云备份开关将无法恢复云备份数据
更多问卷 复制此问卷