北京一卡通业务知识考试

本次考试旨在考察大家对一卡通异常处理、丢失流程及同站进出业务规则的掌握程度，请独立作答，满分100分。
第一部分 单选题（每题4分，共10题，满分40分）
1. 您的姓名：
2. 当安卓手机NFC一卡通提示大额负值无法刷卡时，正确的处理方式是？
3. 用户持不记名押金实体一卡通卡片丢失，要求找回余额，首次沟通的标准话术是？
4. 乘客进站刷闸后临时改变行程同站进出，符合工作人员登记处理的时限是？
5. 当苹果NFC一卡通提示黑名单无法刷卡，用户不认可退卡重开方案无法解决问题时，正确操作是？
6. 实体一卡通提示无效卡无法刷卡，第一步处理操作是？
7. 二维码乘车出现无法请码，切换网络、开关飞行模式重登APP后仍然无法解决，下一步操作是？
8. 用户持实名养老助残卡丢失，要求处理卡内余额，正确的后续操作是用户同意方案后，记录哪类工单？
9. 二维码乘车同站进出，用户已经刷码出站且未提交过申诉，正确的引导方式是？
10. 用户进站刷卡时提示余额不足，经确认卡内余额大于等于最低进站票价，下一步应该怎么做？
11. 用户需要更换一卡通乘车码的免密支付方式，以下操作路径正确的是？
第二部分 多选题（每题4分，共5题，满分20分）
12. 安卓NFC一卡通刷卡无具体报错无反应，正确的处理步骤包含以下哪些选项？
13. 以下关于企业员工卡丢失处理的说法，正确的有哪些？
14. 实体卡刷卡无具体报错无反应时，正确的处理流程包含以下哪些步骤？
15. 以下哪些场景属于二维码无法刷码需要记录对应工单的情况？
16. 用户不记名一卡通升级绑定个人信息后卡片丢失，不认可‘不可挂失找回余额’的说法，以下处理正确的是？
第三部分 判断题（每题2分，共10题，满分20分）
17. NFC一卡通提示无效卡无法刷卡时，第一步需要确认卡片是否过期。
18. 所有实体一卡通卡片丢失后都可以直接挂失找回全部余额。
19. 用户出站时卡余额小于当次乘车票价提示余额不足，应当引导用户充值后再尝试刷卡出站。
20. 实体卡同站进出超过10分钟的，依旧可以通过站内工作人员登记处理。
21. 苹果NFC一卡通刷卡无具体报错无反应时，第一步引导用户更换闸机尝试刷卡。
22. 用户已经升级绑定不记名一卡通，丢失后找不到卡号，可以引导用户前往北京一卡通APP的一卡通升级列表中查询卡号。
23. 实体卡提示黑名单无法刷卡，需要记录工单「使用-一卡通-无法刷卡」。
24. 二维码提示单边行程，需要直接记录工单处理。
25. 处理不记名卡片丢失申请时，可以明确告知用户这就是正式挂失业务，一定可以找回余额。
26. NFC实体卡同站进出符合10分钟处理规则的，优先引导用户联系地铁站内工作人员处理。
第四部分 简答题（每题4分，共5题，满分20分）
27. 请简述安卓NFC一卡通提示黑名单无法刷卡的处理流程。
28. 请简述不记名押金卡丢失后，用户不认可‘不可挂失找回余额’说法且提到已经升级绑定个人信息的处理话术。
29. 请简述二维码乘车无法请码的通用处理步骤。
30. 请简述实体卡提示无效卡无法刷卡的处理流程。
31. 请简述NFC实体卡同站进出的处理流程。
更多问卷 复制此问卷