北京 12345 接诉即办闭卷 60 道综合试题

一、单项选择题（30 题，每题只有 1 个正确答案）
1、北京市市民服务热线上级主管单位是（）
2、北京市市民热线服务中心愿景是（）
3、12345 热线使命是（）
4、不属于热线核心价值的是（）
5、市长热线设立年份、更名市民服务热线年份分别是（）
6、热线对外公称是（）
7、现任北京市委书记、市长依次为（）
8、热线工作人员上岗前几小时不得饮酒（）
9、不按规定位置抽烟罚款金额为（）
10、北京共有多少个街乡镇（）
11、北京市最低工资标准为（）
12、北京市低保标准为（）
13、接派一体中，工单办结时限 30 天的单位是（）
14、市民重复来电，需点击哪个功能模块（）
15、热线锦旗领取地点是（）
16、居民用水第一阶梯用水量上限、单价分别是（）
17、北京电力官方服务热线（）
18、公交服务热线、地铁服务热线依次是（）
19、首都两大机场统一热线为（）
20、北京燃气集团服务热线（）
21、歌华有线客服热线（）
22、交通委服务监督热线（）
23、法律援助统一热线（）
24、国产保健食品批准文号首字母为（）
25、化学药品批准文号首字母是（）
26、城管规定禁止夜间施工时段为（）
27、居民合法装修工作日时段正确的是（）
28、六环内进京证单次有效期、每年最多办理次数（）
29、不属于城六区的是（）
30、考核职能部门的 “三率” 不包含（）
二、简答题
简述热线完整核心价值。
接到市民扬言不稳定诉求，完整受理流程是什么？
供水问题询问标准模板包含哪 5 项内容？
1.供电问题询问模板包含哪 5 项要点?
2.简述热线英文首问语完整内容。
3.什么是接派一体?分别说明 7 天、15 天、30 天对应的责任单位。
4.市民来电投诉坐席，值班领导正在接听电话，标准回复话术是什么?
5.简述绿通话术以及投诉绿通的特殊规则。
6.简述进京证办理范围、有效期、办理渠道、年度次数限制。
7.简答基层治理八字方针 “街乡吹哨，部门报到” 核心内涵（结合文档）
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