测试3
1. 时时付产品是低风险理财产品，1元起购，在限额内支持7\*24小时实时赎回到账。
正确（正确答案）
错误
2. 基金购买交易时按金额购买，赎回时按份额赎回。
正确（正确答案）
错误
3. 保险的保额=客户交纳的保费。
正确
错误（正确答案）
4. 时时付每日实时到账的限额是?
1万元（正确答案）
5万元
10万元
50万元
5. 快e宝2号快速赎回的最高限额?
1万元
5万元
10万元
20万元（正确答案）
6. 基金开放认（申）购的时间一般是工作日的（）。
08:30
09:00
09:30（正确答案）
10:00
7. 下列关于销售录音录像说法正确的是（）。
应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节（正确答案）
应保证销售人员和客户同时处于同一画面中（正确答案）
应确保销售人员和客户两者的面部特征和语言表述清晰可辨（正确答案）
应事先提醒客户对于提问要一律回答同意
8. 根据投资对象不同，基金可分为（）。
股票基金（正确答案）
混合基金（正确答案）
债券基金（正确答案）
货币市场基金（正确答案）
9. 农银理财六心系列有?
安心（正确答案）
金心
匠心（正确答案）
顺心（正确答案）
10. 首次申请办理个贷业务无需提供客户信息授权和征信授权材料。
正确
错误（正确答案）
11. 贷款人应按照借款合同约定，通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。
正确（正确答案）
错误
12. 个人经营贷款,借款人年龄与贷款期限之和最长不超过70周岁,抵押人（包括第三者抵押人）年龄不超过70周岁，且抵押人年龄与贷款期限之和上限不超过75周岁。
正确（正确答案）
错误
13. 下列财产不可以作为抵押物的是（）。
居住用房地产
车（库）位
运输工具，车辆等
集体土地使用权（正确答案）
14. 合同登记，根据信贷批复登记合同信息，包括（）、利率信息、住房补充信息、循环额度信息/自助额度信息和主从关联。
基础信息（正确答案）
还款信息
个人收入信息
还款账单
15. 个人住房贷款审批通过的，经办银行应与借款人、开发商签订《个人购房担保借款合同》，明确各方权利义务，下列不属于贷款合同约定事项的是（）。
贷款支付方式
贷款支付金额
贷款支付对象
贷款支付日期（正确答案）
16. 个人客户可以通过哪些渠道向我行提出贷款申请?
柜台（正确答案）
网上银行（正确答案）
掌银（正确答案）
超级柜台（正确答案）
17. 下列房产中，根据《个贷担保规程》规定，可以作为助业贷款抵押物的有（）?
自然人或法人名下的居住用房（正确答案）
自然人或法人名下的商业用房（正确答案）
自然人或法人名下的办公用房（正确答案）
自然人或法人名下的工业用房（正确答案）
18. 以下哪些材料可以作为收入证明材料?
收入证明书（正确答案）
收入流水（正确答案）
社保缴存证明（正确答案）
投资经营收入（正确答案）
19. 银行承兑汇票的签发量应与企业实际经营状况、业务规模相匹配。
正确（正确答案）
错误
20. 司库账户可视模块坚持数字化、线上化方向。
正确（正确答案）
错误
21. 在客户需求日益多元，同业竞争日趋激烈，技术进步日新月益的情况下，商业银行要维护和拓展客户，抢占市场，在竞争中立于不败之地，必须树立"产品为王"的竞争意识，以客户为中心，以市场为导向，突破外部监管和自身风控的约束，切实增强产品创新能力，以产品创新支撑业务经营的良性发展。
正确
错误（正确答案）
22. 存款是银行最主要的_______。
投资业务
风险暴露
资金用途
资金来源（正确答案）
23. 单位活期存款账户中的一般存款账户不得办理_______。
现金缴存
借款相关的业务
转账结算
现金支取（正确答案）
24. 加强产品经理与客户经理联动，主要包括:_______。
强化产品经理参与团队营销的工作机制
做实客户经理参与创新的工作机制
利用金融科技手段加大对客户经理的支持
以上全部正确（正确答案）
25. 人民币单位协定存款兼具_______和_______。
流动性（正确答案）
收益性（正确答案）
风险性
稳定性
26. 建设新时代饶才富式客户经理需要从提高政治站位、_______、_______、_______、_______五个方面进行。
提升选配质量（正确答案）
强化教育培养（正确答案）
坚持严管厚爱（正确答案）
加强组织领导（正确答案）
27. 商业银行对公业务的主要特点:_______、_______和_______。
金融需求多元（正确答案）
业务流程复杂（正确答案）
业务内涵丰富（正确答案）
业务品种多样
28. 小型企业A近6个月存在法定代表人变更的情况，则无法办理微捷贷。
正确（正确答案）
错误
29. 中期信贷业务期限在1年到3年（含）之间。
正确（正确答案）
错误
30. "三位一体"包括评级、授信、用信。
正确
错误（正确答案）
31. 小微企业简式快速信贷业务贷款期限最长不超过_______年。
1
2
3（正确答案）
5
32. 对客户财务审计报告的完整性进行审查，除成立不足3年的客户外，原则上应包括近3个完整会计年度的审计报告，财务审计报告应包含资产负债表、、现金流量表、利润分配表、审计说明和报表附注等（事业法人除外）。
固定资产报表
对外投资情况表
损益表（正确答案）
应收账款表
33. 商业银行的短期借款是指期限在_或其以下的借款。
半年
九个月
一年（正确答案）
两年
34. 目前对公线上贷款产品有哪些?
浙慧e贷（正确答案）
微捷贷（正确答案）
抵押e贷（正确答案）
网捷贷
35. 商业汇票贴现按汇票承兑人的不同，分为_______和_______。
银行承兑汇票贴现（正确答案）
纸质商业汇票
商业承兑汇票贴现（正确答案）
36. "流动资金"贷款用途不得用于_______。
企业正常生产经营活动
股市（正确答案）
楼市（正确答案）
证券以及其他权益性投资（正确答案）
37. 企业年金、职业年金在我国社会养老保障体系中承担第三支柱的作用。
正确
错误（正确答案）
38. 同一个企业年金计划中，我行可同时担任受托人、托管人及账户管理人角色。
正确
错误（正确答案）
39. 企业年金企业缴费可设置最长8年的归属年限。
正确（正确答案）
错误
40. 已知一名员工退休后，决定分24期领取个人账户资金，由于每期领取金额都不超过3000元，因此其应缴纳的个人所得税比例是。
不缴纳
3%（正确答案）
10%
20%
41. 个人根据国家有关政策规定缴付的年金个人缴费部分，在不超过本人缴费工资计税基数的标准内的部分，暂从个人当期的应纳税所得额中扣除。
2%
3%
4%（正确答案）
5%
42. 建立企业年金的前提条件是企业和职工依法参加并正常缴纳。
基本养老保险（正确答案）
医疗保险
失业保险
工伤保险
43. 目前中国农业银行具备国家人社部批准的企业年金资格。
受托人（正确答案）
账户管理人（正确答案）
托管人（正确答案）
投资管理人
44. 关于企业年金，以下说法正确的是。
企业年金是基本养老保险的补充。（正确答案）
企业年金建立在企业自主的基础上。（正确答案）
建立企业年金需向人力资源和社会保障部门备案。（正确答案）
建立企业年金可享受相应的税优政策。（正确答案）
45. 关于企业年金的领取方式，国家倡导和允许的方式包括。
按月领取（正确答案）
分次领取（正确答案）
一次性领取（正确答案）
将个人账户资金全部或部分购买商业养老保险产品（正确答案）
46. 电话营销的最终目标是为了和客户碰到面。
正确（正确答案）
错误
47. 高风险的理财往往高收益。
正确
错误（正确答案）
48. 客户资金短时间内可能需要使用，可配置短期理财、基金。
正确（正确答案）
错误
49. 我行理财产品投资标的可以分为固收类资产和其他资产，其中固收类资产占比一般为（）%以上。
60
70
80（正确答案）
90
50. 债券的价格和利率呈现（）相关。
正
负（正确答案）
无明显
51. 应对理财产品净值波动的最好方法就是（）。
坚持持有（正确答案）
提早赎回
按倍数加仓
52. 理财产品底层资产配置固收类资产主要为、、。
债券（正确答案）
存款（正确答案）
存单（正确答案）
黄金
53. 债券收益的主要来源、。
票息收益（正确答案）
分红
资本利得（正确答案）
54. 农银理财按照投资策略可分为、、、。
同业存单及存款增强（正确答案）
低波悦享（正确答案）
优选配置（优享）（正确答案）
鑫享（正确答案）
55. 个人结汇和境内个人购汇实行年度便利化额度管理，便利化额度分别为每人每年等值5万美元。
正确（正确答案）
错误
56. 境内个人外汇账户内不同币种外汇之间的兑换，不占用个人年度便利化额度。
正确（正确答案）
错误
57. 境内个人及其配偶已移民国外，可借助父母的年度便利化额度，将其境内财产转移至境外。
正确
错误（正确答案）
58. 境外个人S外汇账户内有6万欧元，要汇给其配偶在德国的账户，需要提供什么材料?
提供S本人的有效身份证件、支出用途材料
提供S本人的有效身份证件办理（正确答案）
提供S本人的有效身份证件、收入来源材料
提供S本人的有效身份证件、收入来源材料、结婚证
59. 关于年度便利化额度的说法，以下不正确的是()。
不管是境内个人还是境外个人，每人每年享有等值5万美元的便利化结汇额度
境内个人每人每年享有等值5万美元的便利化购汇额度
境外个人每人每年享有等值5万美元的便利化购汇额度（正确答案）
持有外国人永久居留身份证的境外个人享有等值5万美元的年度便利化购汇额度
60. 境内个人陈某一个月内向境外同一账户付汇5次，每次5万美元，银行应如何处理?
每笔均不超过5万美元，无需干涉
该客户存在异常，拒绝为其办理业务
向客户进一步了解汇出资金用途情况，在确保交易背景真实、合法后，为其办理付汇（正确答案）
建议客户找亲戚朋友分开办理
61. 个人购汇应当具有真实、合法的交易基础，如实申报购汇信息，境内个人购汇不得用于（）。
证券投资（正确答案）
境外买房（正确答案）
境外海淘
境外购买投资性返还分红类保险（正确答案）
62. 在境外工作的境内个人张某，将境外收入汇至其妻境内外汇账户，用于赡养家庭，以下哪些不能作为赡家款资金来源。
境外工资薪酬收入
境外证券投资收益（正确答案）
境外房产转让所得（正确答案）
境外公司股权转让所得（正确答案）
63. 关于年度便利化额度的说法，以下正确的是()。
不管是境内个人还是境外个人，每人每年享有等值5万美元的便利化结汇额度（正确答案）
境内个人每人每年享有等值5万美元的便利化购汇额度（正确答案）
境外个人每人每年享有等值5万美元的便利化购汇额度
持有外国人永久居留身份证的境外个人享有等值5万美元的年度便利化购汇额度（正确答案）
64. 住房贷款期限最长不超过30年，借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。
正确
错误（正确答案）
65. 公务员可以申请个人助业贷款。
正确
错误（正确答案）
66. 信用良好的客户可以申请个人贷款用于购买股票。
正确
错误（正确答案）
67. 目前农行网捷贷互联网模型的贷款金额最高是（）。
20
30（正确答案）
40
50
68. 目前网捷贷年利率最低是（）。
3.1%
3.0%（正确答案）
2.9%
2.8%
69. 申请经营用途"房抵e贷"借款人年龄不得超过（）岁。
55
60
65
70（正确答案）
70. 以下借款人哪些人不能贷款（）。
有刑事犯罪记录的（正确答案）
有嗜赌、吸毒等不良行为的（正确答案）
骗（套）取银行信用的（正确答案）
有过失犯罪的
71. 以下哪些区域符合我行域外浙商贷准入（）。
北京（正确答案）
上海（正确答案）
广州（正确答案）
深圳（正确答案）
72. 个人住房贷款主要产品有哪些（）。
个人一手住房贷款（正确答案）
个人二手住房贷款（正确答案）
军人住房公积金贷款（正确答案）
军人住房专属商业贷款（正确答案）
73. 零售业务一直是农业银行的战略基石，也是农行的特色和优势，是农行业务发展、竞争制胜、行稳致远的压舱石和稳定器。
正确（正确答案）
错误
74. 个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。
正确（正确答案）
错误
75. 客户经理无需妥善保存客户资料及其交易信息档案。
正确
错误（正确答案）
76. （）年，银监会为了进一步规范金融机构从业人员职业操守，提高从业人员道德和业务素质，颁布了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。
2010
2011（正确答案）
2012
2014
77. 金融机构应当加强投资者教育，不断提高投资者的金融知识水平和风险意识，向投资者传递（）的理念，打破刚性兑付。
"卖者尽责、买者自愿"
"卖者无责、买者自负"
"卖者尽责、买者自负"（正确答案）
"卖者无责、买者自愿"
78. 在投诉处理工作中，对我行有责的投诉要（），公开事实真相及处理结果。
上报上级行
委婉应对
正面回应（正确答案）
尽量回避
79. 商业银行是指依照（）和（）设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。
《中华人民共和国商业银行法》（正确答案）
《中华人民共和国公司法》（正确答案）
《中华人民共和国担保法》
《中华人民共和国反洗钱法》
80. 在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。
国家秘密（正确答案）
商业秘密（正确答案）
个人隐私（正确答案）
个人利益
81. 理财产品可以通过（）渠道购买。
掌银（正确答案）
网银（正确答案）
超级柜台（正确答案）
柜台（正确答案）
82. 个人养老金账户每人只能选择一家银行开立唯一一个账户。
正确（正确答案）
错误
83. 截至2026年12月31日，持有第三代社保卡并激活的客户，可在活动期间内每月参与1次惊喜抽奖，可获得2-10元积分权益。
正确（正确答案）
错误
84. 个人养老金账户不支持掌银渠道支取。
正确
错误（正确答案）
85. 以下哪项为我行"农银养老"品牌的宣导理念（）
金色岁月农情相伴（正确答案）
大行德广伴您成长
金色岁月长久相伴
大行德广农情相伴
86. 个人养老金年度缴存限额为（）
5000元
10000元
12000元（正确答案）
20000元
87. 养老金缴存之日起（不含）（）个自然日内可到网点柜面申请撤回，超期无法受理。
3
5（正确答案）
8
10
88. 个人养老金可投资的产品类型有:（）
养老储蓄（正确答案）
理财产品（正确答案）
公募基金（正确答案）
股票
89. 个人养老金的支取条件有哪些（）
达到领取基本养老金年龄（正确答案）
完全丧失劳动能力（正确答案）
出国（境）定居（正确答案）
申请领取个人养老金之日前2年内，领取失业保险金累计达到12个月的（正确答案）
90. 第三代社保卡的收费优惠有哪些（）
免收消息服务费（正确答案）
免工本费（正确答案）
免年费及小额账户管理费（正确答案）
免挂失费
91. 《农业银行科技金融高质量发展三年深化实施方案（2025-2027）》，是把科技金融长期化、制度化，将服务新质生产力、现代化产业体系作为科技金融核心目标。
正确（正确答案）
错误
92. 温州区域科技属性不强，所以没有设立科技专营机构。
正确
错误（正确答案）
93. 哪个不属于浙江分行"七专"科创金融服务体系?
专门定位
专门领导（正确答案）
专营机构
专属产品
94. 科创专营机构办理的科技型企业贷款，符合以下哪种情况可免除相关责任人全部责任?
纳入国家部委支持、事关国家安全与发展全局的基础和新领域，有明确企业及项目清单的（正确答案）
市级及以上政府主管部门审核推荐或获得市级及以上财政专项资金支持的企业及项目
项目技术、市场前景已通过由市分行前台部门组织的团队进行论证并出具独立评估报告的
经办人对企业现场进行走访确定的
95. 对金融机构营销科技型企业贷款，存在的"四难"是指:
选择难（正确答案）
评价难（正确答案）
贷款难（正确答案）
风控难（正确答案）
96. 我行目前的科创贷款产品有哪些?
专精特新小巨人贷（正确答案）
浙科通（正确答案）
投联科创贷（正确答案）
火炬创新积分贷（正确答案）
97. 根据总行要求，二级分行及以下C4用户均应采用哪种方式登录C4系统?
密码登录
人脸识别登录（正确答案）
USAP密码登录
USAP刷脸登录
98. 2020年开始启动信贷中台建设，哪一年的12月主体功能建设完成，实现对C3的全面替代。
2020
2021
2022
2023（正确答案）
99. C4客户中心有哪几类客户?
法人客户
集团客户
个人客户
以上都是（正确答案）
100. C4用户有哪几种方式登录C4系统
密码登录（正确答案）
人脸识别登录（正确答案）
扫码登录（正确答案）
USAP密码登录（正确答案）
101. C4中，法人客户信息查询，可以通过页面查询框中，录入什么要素进行查询
客户ID（正确答案）
统一社会信用代码
客户全称（正确答案）
客户简称（正确答案）
102. C4中，个人客户信息查询，可选择的证件类型有哪几种
居民身份证（正确答案）
户口本（正确答案）
军官证（正确答案）
外国护照（正确答案）
103. 网点客户经理可以采用密码登录C4系统。
正确
错误（正确答案）
104. C4用户休假时，可通过将自己的C4业务状态改为"置为停办"。
正确（正确答案）
错误
105. C4中，个人客户信息查询，可以通过客户身份证号进行查询
正确（正确答案）
错误
106. 2023年，中央金融工作会议提出做好"五篇大文章"不包括绿色金融。
正确
错误（正确答案）
107. 高效节能装备制造不属于绿色贷款统计目录。
正确
错误（正确答案）
108. 能源绿色低碳转型应纳入绿色贷款统计。
正确（正确答案）
错误
109. 流动资金贷款可用于_______。
购买股票
投资公路
购买原材料（正确答案）
购买飞机
110. 不可以作为流动资金贷款借款主体的是_______。
企业法人
事业法人
国家规定可以作为借款人的其他组织
发改委（正确答案）
111. 可再生能源补贴确权贷款可以为从事_______行业，且符合法律法规规定的企业提供信贷支持，帮助企业通过应发未发的补贴进行融资。
可再生能源发电（正确答案）
煤电
火电
煤炭运输
112. 可再生能源补贴确权贷款项目需满足以下哪些条件:_______。
项目已取得《电力业务许可证》（正确答案）
项目已签订并网协议，合法合规性手续齐备有效（正确答案）
项目已建成并实现了并网发电（正确答案）
项目已纳入补贴清单（正确答案）
113. 我行将为某具备绿色建筑资质的国有企业发放固定资产贷款，按照用途可以划分为_______?
基本建设贷款（正确答案）
更新改造贷款（正确答案）
房地产开发贷款（正确答案）
其他固定资产贷款（正确答案）
114. 农银理财ESG主题理财产品优先投资于_______等绿色环保产业。
清洁能源（正确答案）
节能环保（正确答案）
生态保护（正确答案）
两高一剩
115. 对公负债业务就是对公存款业务。
正确
错误（正确答案）
116. 一般存款账户可以办理现金缴存，也可以办理现金支取。
正确
错误（正确答案）
117. 同一存款客户只能在银行开立一个一般存款账户。
正确
错误（正确答案）
118. （）不是对公红包的特色优势。
配置简单
规则灵活
资金安全
交易复杂（正确答案）
119. （）是我行服务大客户的主要渠道。
银企直联（正确答案）
柜面
企业网银
企业掌银
120. 逐笔加密代发模式适用于对（）有极高要求的客户
便捷性
广泛性
安全性（正确答案）
实效性
121. 银行产品是现代商业银行的_______、_______、_______。
生存之基（正确答案）
利润之源
发展之本（正确答案）
壮大之源（正确答案）
122. 人民币公司银利多产品期限没有_______、_______。
九个月（正确答案）
一年
十八个月（正确答案）
二年
123. 人民币对公结构性存款产品的特点是:_______、_______、_______
本金保证（正确答案）
收益保证
拆分运作（正确答案）
期限匹配（正确答案）
124. 2026年普惠金融最新监管要求包含:"普惠贷款增速不低于各项贷款增速"。
正确
错误（正确答案）
125. 银保监普惠口径是针对单户授用信总额1000万元以下（含）的小微企业贷款。
正确（正确答案）
错误
126. 普惠金融对应破解的两个难题是"融资难"、"融资贵"。
正确（正确答案）
错误
127. 以下哪项产品，不属于"微捷贷"产品子模型。
纳税e贷。
资产e贷。
账户e贷。
科技e贷。（正确答案）
128. 以下哪一项，不是"一域一品"重点客群模式的核心优势?
线上批量获客。
精准筛选。
批量尽调。
业务统计。（正确答案）
129. 以下哪一项，不是普惠法人贷款风险防范关注点?
真主体。
真需求。
融资适度。
合理避税。（正确答案）
130. 中央金融工作会议上提出"五篇大文章"，包含以下几项内容?
科技金融。（正确答案）
普惠金融。（正确答案）
养老金融。（正确答案）
数据金融。
131. 金监总局对普惠金融2026年最新监管要求:包含以下几项内容?
稳投放（正确答案）
优结构（正确答案）
提质量（正确答案）
可持续（正确答案）
132. 普惠金融业务条线，包含以下几项内容?
普惠法人（正确答案）
普惠个贷（正确答案）
普惠农户（正确答案）
普惠社区
133. 外拓陌拜客户时，见面第一时间露出自然微笑，能有效降低客户抵触感。（）
正确（正确答案）
错误
134. 网捷贷营销过程中，为了提升效率，可以代替客户在掌银上完成申请授权操作。（）
正确
错误（正确答案）
135. 本地社区外拓时，向中老年居民重点介绍商超满减的信用卡权益，是精准适配场景的营销方式。（）
正确（正确答案）
错误
136. 外拓陌拜瓯海娄桥园区科技企业时，以下哪个切入点最容易获得客户信任?
直接推销高息理财产品
递上《瓯海科创企业贴息政策清单》做政策服务切入（正确答案）
一上来就索要企业负责人联系方式
强行进入办公室介绍产品
137. 初次接触个体户客户时，符合建立良好沟通与初步联系原则的话术是（）
"老板您好，需要办理贷款吗?"
"老板您好，我是附近XX银行的，来给您送最新的收款码费率减免政策"（正确答案）
"我们银行规模很大，您有什么金融需求都可以找我"
"您先填这份资料，填完我再给您介绍产品"
138. 外拓2人小组分工中，辅助人最适合承担以下哪项工作?
全程主导和客户的沟通
记录客户需求、操作移动展业设备（正确答案）
全程不说话只站在旁边
随意打断主谈人的介绍
139. 以下属于"听关键词抓需求"环节中客户表述与产品匹配正确的有（）
客户提到"钱回不来"→匹配经营贷/网捷贷（正确答案）
客户提到"闲钱想存稳一点"→匹配定期存款/保本理财（正确答案）
客户提到"经常出差"→匹配悠然白金卡（正确答案）
客户提到"资金周转慢"→匹配信用卡还款提醒服务
140. 外拓礼仪谈吐中，符合规范的做法有哪些?（）
见面3秒露出自然微笑（正确答案）
双手向客户递上资料（正确答案）
随意打断客户的讲话
告别时微笑向客户致意（正确答案）
141. 以下属于本次培训中提到的外拓组合营销联动方式的有?（）
代发企业场景:办工资卡→同步查网捷贷白名单→推信用卡权益（正确答案）
社区场景:激活社保卡→推适配存款产品→顺势介绍信用卡便民权益（正确答案）
完全不做产品联动，只单独推销一类产品
侨商场景:办理跨境结算账户→同步推荐悠然白金信用卡（正确答案）
142. 合规询问资金用途时，客户情绪爆发不配合工作的情况，要求一元一元取现金，你会选择以下哪种方法?
妥协退让
硬刚合规
呼叫支援（正确答案）
与客户争吵
143. 对于老年客户我们应该不采取什么沟通策略?
建议通过手机银行（正确答案）
语速放慢，声音洪亮
用方言沟通
多一份耐心和微笑
144. 业务上差错率降不下来，以下哪种方法是错的?
学习最新的授权文件
不审核直接提交授权（正确答案）
提交前对照授权提示库审核要点逐一自查。
对不熟悉的业务先请教在提交。
145. 碰到客户在电话里言语不佳，应该如何应对?
保持冷静（正确答案）
耐心倾听（正确答案）
真诚道歉（正确答案）
给出方案（正确答案）
146. 疑难问题的求助渠道有哪些?
新员工临柜手册（正确答案）
响应平台（正确答案）
内勤行长（正确答案）
行务内的内规查询（正确答案）
147. 柜员小王在下班轧账时发现现金库存匹配不上，少了9000元。"如果你是小王，发现错误后，你会按照怎样的步骤来处理这件事?"
隐瞒并私自处理
第一时间上报主管（正确答案）
保持冷静，重新盘点库存（正确答案）
调阅业务监控，后续联系客户（正确答案）
148. 对于拿不准的业务，可以直接拒绝受理业务
正确
错误（正确答案）
149. 在反诈沟通时，客服经理应该生活化询问，而不是审讯式盘问。
正确（正确答案）
错误
150. 遇到不会的业务可以查询响应平台、翻阅笔记、询问运营群、主管等。
正确（正确答案）
错误
151. 洋葱工作法整体分为四大核心层级，下列属于其完整四层架构的是?
岗前三备、营业三精、营销三感、班后三储（正确答案）
岗前三备、服务三优、营销三感、客户三存
岗前三备、营业三精、获客三法、班后三储
岗前三练、营业三精、营销三感、售后三守
152. 在洋葱工作法岗前三备中，不属于岗前准备核心三项的是?
备工具
备大招
备心态
备客户（正确答案）
153. 洋葱工作法提出营销的核心逻辑，明确营销二字，营为本、销为末的核心是?
产品推销
客户信任与关系维护（正确答案）
业绩增长
客户拉新
154. 洋葱工作法中营业三精是高效服务的核心，具体包含哪三项内容?
精心预判（正确答案）
精准控时（正确答案）
精确流程（正确答案）
精细回访
155. 为精准描绘客户画像、做好精准营销，营销三感依托哪些方式深度了解客户?
系统感知（正确答案）
工具感知（正确答案）
信息感知（正确答案）
线下感知
156. 班后三储是沉淀客户、提升黏性的关键，具体包含哪些核心工作?
储客群（正确答案）
储资料（正确答案）
储黏性（正确答案）
储业绩
157. 洋葱工作法最初拟命名为"黄丽娜工作法"，参考同业优秀工作法命名模式，最终因工作层层深挖、层层有价值的特性，定名为洋葱工作法。
正确（正确答案）
错误
158. 班前准备的四象限工作本，仅将工作分为"重要紧急、重要不紧急"两类。
正确
错误（正确答案）
159. 日常维护客户时，可通过给微信客户分类打标签、备注年龄、籍贯、性别等信息，提升客户服务精准度与客户体验。
正确（正确答案）
错误
160. 入职新员工核心目标是快速冲业绩，优先做大额产品销售，不用在意业务差错。
正确
错误（正确答案）
161. 零售客户经理日常定期到期客户维护严格执行17313原则，多渠道前置触达客户，目标提升资金留存率。
正确（正确答案）
错误
162. 外拓营销提倡广撒网、多跑零散场景，不需要固定深耕单一社区、商圈赛道。
正确
错误（正确答案）
163. 零售新人第一年成长阶段定位为（）
实战突破期
沉淀适应期（正确答案）
全面提升期
价值创造期
164. 针对乡镇客户，核心主推产品与服务方向是（）
高风险权益类基金
存款、低风险稳健理财，便捷基础金融服务（正确答案）
高额经营贷、信托
信用卡分期、消费信贷
165. 客户经理厅堂挖掘客户遵循的全链路原则是（）
等客上门，客户主动咨询再营销
来一个、服务一个、激活一个、留存一个（正确答案）
只重点维护大额客户，普通客户简单办理业务即可
仅推荐当期考核主推单一产品
166. 存量客户精细化分层维护分为哪几类客群（）
普通客户（标准化服务）（正确答案）
潜力客户（深度需求挖掘）（正确答案）
中高端客户（一对一专属服务）（正确答案）
经营类客户（公私联动综合方案）（正确答案）
167. 客户经理日常合规风控核心管控三大风险点包含（）
理财、基金销售合规（正确答案）
保险销售适当性管理（正确答案）
客户信息安全保护（正确答案）
厅堂环境卫生管理
168. 总结零售客户经理现存三大工作短板是（）
高端客户综合财富服务能力不足（正确答案）
批量场景系统化拓客模式不成熟（正确答案）
多任务统筹、时间管理效率有待优化（正确答案）
厅堂基础业务操作经常出现差错
169. 手提式水基型灭火器维修期限为出厂期满3年，首次维修以后每满1年;瓶体满6年报废。（）
正确（正确答案）
错误
170. 对在行式自助设备每日早晚各1次检查。
正确（正确答案）
错误
171. 法定代表人或主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。（）
正确（正确答案）
错误
172. 营业期间，防尾联动门的内门可以由外部用钥匙开启。（）
正确
错误（正确答案）
173. 消防安全是各个部门、各个区域消防安全责任人的工作，与其他人无关。（）
正确
错误（正确答案）
174. 应急处置中，发现有人受伤应及时拨打120救助。（）
正确（正确答案）
错误
175. 内勤行长对报警系统测试（）不少于1次。
每季度
每月（正确答案）
每半个月
每周
176. 灭火器应按要求（）进行一次检查。
每周
每月（正确答案）
每季度
每半年
177. 营业终了下班后，以下说法正确的是，（）。
任何人不可以滞留
任何人不得在网点内滞留。如有特殊情况需要加班，报营业网点负责人同意，并做到双人同进同出
任何人不得在网点内滞留。如有特殊情况需要加班，做到双人同进同出
任何人不得在网点内滞留。如有特殊情况需要加班，报营业网点负责人同意（正确答案）
178. 全国反电信网络诈骗专用号码是（）。
95599
12306
96315
96110（正确答案）
179. 下列关于室内消火栓门的表述正确的是（）
考虑银行整体效果可以隐蔽安装。
可以不安装手把，但必须确保徒手即能打开。
应安装门把手，使用专用锁具（正确答案）
室内消火栓门上可以张贴公告、通知等宣传资料。
180. 干粉灭火器报废期限为（）年?
2
4
6
10（正确答案）
181. 落实消防安全责任制应采取哪些主要措施。（）
应逐级落实消防安全责任制。（正确答案）
确定各级、各岗位的消防安全责任人。（正确答案）
按照消防属地管理的要求遵循"谁使用、谁负责，谁主管、谁负责"的原则。（正确答案）
每名员工、每个部门都应承担管辖区域、管理设备和员工行为的消防安全责任。（正确答案）
182. 以下哪些行为可能遭受电信网络诈骗。（）
向"安全账户"、"保证金账户"转账。（正确答案）
兼职刷单赚钱。（正确答案）
参与"高回报"、"高收益"或"有内幕信息"的投资。（正确答案）
安装国家反诈中心APP。
183. 抢劫（夺）事件应急处置中，做法正确的是（ ）
第一时间报警、向上级行报告。（正确答案）
与不法分子殊死搏斗。
保护好现场。（正确答案）
不法分子逃离，要迅速组织追击。
184. 货物贸易企业开户前必须先登记名录。
正确
错误（正确答案）
185. 结售汇业务是指银行为客户或因自身经营活动需求办理的外币与外币之间兑换的业务。
正确
错误（正确答案）
186. 订单融资属于出口贸易项下融资产品运用。（）
正确（正确答案）
错误
187. 农业银行汇出汇款的基本流程是________。
业务审批→审核资料→发出汇款电文→国际收支统计申报
审核资料→落实资金→发出汇款电文→国际收支统计申报（正确答案）
审核资料→落实资金→国际收支统计申报→发出汇款电文
落实资金→审核资料→国际收支统计申报→发出汇款电文
188. 某时点我行发布的美元牌价为6.7885/95，某优质客户欲结汇1000万美元，我行给予其100个点优惠，则结汇价为________。
6.7785
6.7985（正确答案）
6.7795
6.7995
189. 信用证业务中，________负有第一性的付款责任。
开证行（正确答案）
指定银行
转让行
偿付行
190. 汇入汇款的审核要点包括________。
币种和金额（正确答案）
汇款日和起息日（正确答案）
汇款国别和附言（正确答案）
收款人是否为本行或本行辖属网点客户（正确答案）
191. 我行为客户办理即期结售汇业务的交割期限包括________。
T+0（正确答案）
T+1（正确答案）
T+2（正确答案）
T+3
192. 以下为非融资性保函/备用信用证的是________。
借款保函
投标保函（正确答案）
履约保函（正确答案）
预付款保函（正确答案）
193. 2020年农行推出首个业内私人银行专属品牌"壹私行"
正确（正确答案）
错误
194. 为满足客户需求，可以向客户推介未经有权审批人审批准入的产品。
正确
错误（正确答案）
195. 为满足客户需求，在香港旅游时，顺便帮助客户携带价值近千万的钻石，转交其家属。
正确
错误（正确答案）
196. 中国农业银行私人银行部哪一年成立?
2010年（正确答案）
2011年
2022年
2009年
197. 我行家族信托的起点金额为
100万
200万
600万
1000万（正确答案）
198. 我行保险金信托服务的起点金额
100万
200万
300万（正确答案）
600万
199. 人银行出现在欧洲，随后达到了北美地区，最后来到了亚洲，大体形成了三种模式。
综合性（全能型）的私行（正确答案）
家族办公室（纯私行）形式（正确答案）
偏证券投行（交易类）的私行（正确答案）
保险类型的私行
200. 为满足我行私行客户的尊享服务需求，农行私人银行采用"1+1+1+N"的模式。三个分表表示。
一名管户客户经理（正确答案）
一名财富顾问（正确答案）
一名首席客户经理（正确答案）
一名专家顾问
201. 下列那些是温州农行私人银行服增值服务:
温州南火车站贵宾室服务（正确答案）
龙湾国际机场尊易贵宾服务（正确答案）
健康体检服务（正确答案）
保管箱服务（正确答案）
202. 掌上银行的登录方式仅支持数字密码。
正确
错误（正确答案）
203. Ⅲ类银行账户日支付限额是10000元。
正确
错误（正确答案）
204. 开立数字人民币钱包必须提供身份信息
正确
错误（正确答案）
205. 个人掌上银行渠道登录密码连续累计（）输入错误,登陆密码将被锁定。
三次
六次（正确答案）
五次
十次
206. 掌上银行的"短信通知"功能最多可以绑定（）个手机号码?
1个
2个
3个（正确答案）
4个
207. 以下哪种钱包类型需要绑定银行卡并完成实名认证?
一类钱包
二类钱包（正确答案）
三类钱包
四类钱包
208. 掌上银行的转账方式包括哪些?
账号转账（正确答案）
手机号转账（正确答案）
语音转账（正确答案）
多人转账（正确答案）
209. 下列可发生兑回业务的钱包是
一类钱包（正确答案）
二类钱包（正确答案）
三类钱包
四类钱包
210. 数字人民币钱包分类正确的是
按照客户身份识别强度分为不同等级的钱包（正确答案）
按照开立主体分为个人钱包和对公钱包（正确答案）
按照载体分为软钱包和硬钱包（正确答案）
按照权限归属分为母钱包和子钱包（正确答案）
211. 县域旅游开发建设贷款可用于景区自然资源开发、景区基础设施建设、景区交通设施建设、景区服务设施建设、旅游饭店建设等。
正确（正确答案）
错误
212. 当前城镇化项目贷款的对象主要是地方政府出资的各类建设主体。
正确（正确答案）
错误
213. 农民专业合作社不能由个人发起。
正确
错误（正确答案）
214. 当前"美丽乡村贷"的对象主要是
地方政府出资的企业法人及其他经济组织;（正确答案）
民营企业
地方国企
央企
215. "美丽乡村贷"纳入"农村城镇化贷款"范围，以下在凭证"部门特色分类"栏选择正确的是
农村城镇化贷款---农村城镇化贷款---农村基础设施建设贷款（正确答案）
农村城镇化贷款---农村城镇化贷款---市政基础设施建设贷款
农村城镇化贷款---农村城镇化贷款---城镇公共设施建设贷款
农村城镇化贷款---农村城镇化贷款---其他城镇化贷款
216. 贷款用途:乡村基础设施提升、乡村特色产业、乡村传统文化保护;特色用途包括:乡村通行设施建设（乡村公路）、农民异地搬迁安置贷款（自建房）、非省级产业园区建设，套用产品为
和美乡村贷（正确答案）
美丽乡村贷
美丽城镇贷
旅游运营贷
217. 景区建设产品有
总行旅游景区贷（正确答案）
总行休闲旅游重点村贷款（正确答案）
总行乡村人居环境贷（正确答案）
省行美丽乡村贷（正确答案）
218. 保障房建设运营，如开发建设和持有运营为同一主体，C4需要发起
住房租赁开发建设贷款（正确答案）
住房租赁团体购房贷款
住房租赁经营性贷款（正确答案）
219. 可套用园区建设的贷款
产业园区建设贷款（正确答案）
小微园建设贷款（正确答案）
新型园区建设贷款（正确答案）
和美乡村贷（正确答案）
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