2026年全系统消费者权益保护培训考试试题

您的姓名：
分公司/总公司部门：
1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行时间。
2.消费者权益保护信息披露机制，遵循（ ）原则，在（ ）全流程披露产品和服务关键信息。
3.销售行为可回溯管理机制，对产品和服务（ ）过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现（ ）。
4.消费者个人信息保护机制，要完善（ ），对消费者个人信息实施全流程分级分类管控，有效保障消费者个人信息安全。
5.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系，合理分配权重，并纳入人力资源管理体系和（ ）体系，充分发挥激励约束作用。
6.消费者权益保护审查机制是为了从哪个环节防范侵害消费者合法权益行为发生。（ ）
7.消保初审应由（ ）完成。
8.送审部门应当通过（ ）提交送审材料，并附本部门消保初审意见。
9.消保审查部门一般应于（）个工作日内向送审部门反馈明确具体的审查意见。
10.《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行时间是（）。
11.客户身份证号码、保险账户信息属于哪类客户个人信息？（）
12.收集不满14周岁未成年人个人信息，应当征得（）同意。
13.客户个人信息存储原则为存储于指定服务器，且存储期限为（）。
14.以下哪类行为无需事先开展客户个人信息安全影响评估？（）
15.《中华人民共和国个人信息保护法》中，明确要求个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估的条款是？（）
16.个人信息保护事前影响评估相关材料的留存期限至少为多少年？（）
17.以下哪项不属于必须开展个人信息保护事前评估的法定情形？（）
18.个人信息保护事前影响评估工作的管理协调牵头部门是？（）
19.个人信息处理者向其他个人信息处理者提供个人信息时，应当取得个人的（）同意。
20.《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（金规〔2025〕20号）中评价要素共有多少项？（）
21.消保监管评价中，权重占比最高的两项评价要素是？
22.年度消保监管评价工作原则上应于下一年度（）前完成。
23.《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（金规〔2025〕20号）新增的最低评价等级是？
24.投诉工单时效计算的开始时间是（ ）。
25.收到消费者投诉后应（ ）与客户取得联系。
26.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会2020年第3号令），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在（ ）日内办理完毕并告知投诉人。
27.《金融机构产品适当性管理办法》（国家金融监督管理总局令 2025年第7号）于（ ） 正式实施。
28.保险销售时要告知客户产品费率，这是为了保障消费者的 。
29.在售中环节，销售人员应向客户告知的信息不包括？
30.各级机构应按计划落实消保培训工作，确保培训覆盖率和员工参与率达到（ ）。
31.各级机构应按计划落实消保培训工作，消保培训对象应覆盖的人群描述正确的是（ ）。
32.开展金融教育宣传要坚持“普惠宣传”与“特定群体”相结合，面向的重点人群以下描述完整且正确的是（ ）。
33.银行保险机构建立健全消费者权益保护工作机制，包括（ ）。
34.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在（ ）等环节进行消费者权益保护审查
35.关于消保审查，以下说法正确的是：（ ）
36.涉及法律规定的消费者基本权益的下列事项中，应当进行消保审查的是：（ ）
37.下列哪些事项或情形，可不进行消保审查：（）
38.根据《农银人寿保险股份有限公司客户个人信息保护管理办法（2025版）》（农银人寿规章〔2025〕85号），划分的客户个人信息类别包含以下哪些？（）
39.客户个人信息安全使用及保护基本原则包括（）。
40.收集客户个人信息需遵循的规则有（）。
41.客户个人信息对外委托提供时，公司需要做到的要求有（）。
42.发生客户个人信息安全风险事件后，处置环节包含（）。
43.以下哪些属于《个人信息保护法》定义的敏感个人信息？（）
44.以下哪些属于必须开展个人信息保护事前评估的情形？（）
45.信息使用部门在个人信息保护事前评估工作中的核心职责包括？（）
46.个人信息保护事前自评估的重点内容包括以下哪些？（）
47.以下哪些部门需要参与个人信息保护事前评估的审查工作？（）
48.消保监管评价的工作原则包括以下哪些？（）
49.以下属于消保监管评价完整程序环节的有？（）
50.监管评价实施环节包含以下哪些核心步骤？（）
51.针对消保监管评价结果为1级、2A级的金融机构，可采取的正向激励措施有（）。
52.投诉处理结论告知时，可以采取的方式（ ）
53.投诉处理结论告知，以下正确的是（ ）
54.投诉案件核查的重点内容包括（ ）。
55.监管机构关于纠纷处理“三给一不”内容包括。
56.消费者权益保护信息披露的范围包括以下哪些方面？
57.向客户提供健康管理服务前，应主动告知健康管理服务的 。
58.常态化消保教育宣传对内勤、外勤员工的价值有（）
59.金融教育宣传集中专项活动包括（ ）。
60.教育宣传需遵循的四项基本原则，以下描述正确的是（ ）。
61.以下属于消保监管评价7项核心要素的有（）
62.董事会是公司消费者权益保护工作的最高决策机构，承担消费者权益保护工作的最终责任。
63.合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。
64.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以3年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
65.涉及公文管理、合同签署、营销宣传信息发布、需求开发等工作的相关管理部门，应当对相关文件及信息发布事项进行把关，对应当进行消保审查但未经消保审查的事项，不得印发或发布。
66.消保审查部门与送审部门对消保审查意见存在争议时，应启动争议解决机制。按照审查事项所属机构，提交同级机构消费者权益保护事务委员会审议裁定。
67.未经审批，可随意批量传输、下载含有客户敏感信息的数据。（）
68.销售人员仅可查阅本人负责销售和服务的客户保单信息，无权查阅其他客户信息。（）
69.处理客户敏感个人信息，仅需口头征得客户同意即可。（）
70.客户个人生物识别信息原则上不允许公开披露。（）
71.总公司各部门、各分支机构应定期组织开展客户个人信息安全专项检查，评估客户个人信息管理的有效性和措施的充分性。（）
72.个人信息处理者委托处理个人信息的，无需对受托人的个人信息处理活动进行监督。（）
73.利用个人信息进行自动化决策，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。（）
74.个人信息保护事前影响评估表及相关材料的保存期最多为3年，不得延长。（）
75.未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。（）
76.信息使用部门在计划开展特定的个人信息处理活动之前，需填写《个人信息保护事前影响评估表》。（）
77.消保监管评价总体得分 = 法人得分 × 50% + 一级分支机构平均得分 × 50%。
78.消保监管评价总分100分，最小计分单位为1分。
79.金融机构提交虚假自评材料的，可按照《银行业监督管理法》《保险法》等相关条款严肃处理。
80.评价结果为3级、4级和5级的金融机构，需在收到结果后60日内向监管机构提交整改报告。
81.金融机构可将消保评价结果用于广告、宣传、营销等商业目的对外披露。
82.银行业保险业消费投诉是指是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
83.《金融机构产品适当性管理办法》所得称适当性管理,是指金融机构根据产品的基本属性、风险特征等,结合客户金融需求、财务状况、风险承受能力等因素,开展识别、提示、匹配、销售、交易等活动。
84.投诉处理决定告知，无需说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由。
85.无论是否支持消费者诉求，均须告知客户可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
86.在消费投诉处理过程中，对未能与消费者协商一致的复杂纠纷应主动引导消费者通过行业调解组织化解，做到“能调尽调”。
87.互联网保险业务主管部门应在公司官网设置互联网保险栏目。
88.销售人员离职的，可以直接更换服务人员，无需通知投保人。
89.开展金融教育宣传要保护消费者“受教育权”和“受尊重权”。
90.组织开展集中金融知识宣传活动的目的是主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。
更多问卷 复制此问卷