海南航空乘务团队业务知识考试

本次考试为海南航空乘务团队双周重点业务考核，请认真作答，满分50分。

1. 案例中，责任乘务员未听清关舱确认广播内容，提前预位舱门滑梯的行为属于？

一般服务差错安全红线无后果违章事件严重安全事故正常操作行为

2. 因特殊原因需要再次进行关舱前确认时，正确的广播口令是？

各号位乘务员请注意，舱门即将关闭，请再次确认地勤人员已离机各位乘务员请注意，马上关闭舱门，请确认所有人下机各号位乘务员请注意，舱门即将关闭，请做好滑梯预位准备各位乘务员请注意，再次关闭舱门，请做好准备

3. 乘务员执行任务前，准备会前多久内不能使用口喷、香水这类可能导致酒测异常的产品？

15分钟内30分钟内1小时内2小时内

4. 案例中，乘务员酒测数值超标的直接原因是？

执行任务前饮酒食用高糖食品后短时间内进行酒测使用了香水感冒服用药物

5. 海南航空要求，飞机起飞后需要坐足多长时间，才可起身开展服务？

10分钟15分钟20分钟30分钟

6. 颠簸防护要求中，要求飞机落地前多久乘务员需要入座？

落地前20分钟落地前30分钟落地前40分钟落地前1小时

7. 宽体机航班中，无陪儿童旅客位于经济舱时，交接责任由谁承担？

客舱经理直接负责区域乘务长及4号乘务员负责迎客门区乘务员负责随机安全员负责

8. 无陪儿童旅客自行下机未交接，案例中客舱经理/乘务长存在哪项主要问题？

未保管好无陪旅客证件未提前确认儿童位置未及时完成不正常事件强制报告未提前告知地服人员

9. 海南航空"云途芳叙"客舱气味打造服务中，要求香氛喷洒在哪个位置？

直接喷洒在客舱空气中直接对着旅客衣物喷洒座椅背面、客舱隔帘等载体头顶行李架内壁

10. "云途芳叙"客舱气味服务中，以下哪项符合分层管理的要求？

公务舱使用高端香氛，经济舱使用标准淡香氛，洗手间增配祛味产品所有舱位统一使用同款香氛仅公务舱使用香氛，经济舱不使用仅洗手间使用香氛，客舱不使用

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