北京一卡通退卡业务及异常处理知识考试

本考试用于考核一卡通业务人员对退卡业务、卡片丢失处理、使用异常处理相关业务知识的掌握程度，请在规定时间内完成作答，满分100分。
1. 您的姓名：
第一部分 单项选择题（每题3分，共10题，满分30分）
2. 可读状态、金额≤100元的押金卡，可办理退资的网点类型不包含以下哪一项？
3. 可读状态、金额＞100元的押金卡，退资方式要求为？
4. 不可读状态的押金卡，以下哪种退资方式是必须引导的？
5. 用户通过北京银行坏卡回收箱办理不可读卡退资，退资时效为？
6. 押金卡卡片存在折痕断裂情况，押金处理规则是？
7. 普通一卡通押金卡/销售卡丢失后，基础告知话术是什么？
8. 用户办理退卡业务，单次办理数量为8张，应当如何处理？
9. 实体卡刷卡提示无效卡，第一步应当做什么处理？
10. 卡片在自助机退卡发生吞卡异常，应当首先引导用户联系哪个客服？
11. 用户使用一卡通乘车二维码无法请码，提示单边，正确的处理方式是？
第二部分 多项选择题（每题4分，共5题，满分20分）
12. 不可读状态的销售卡，支持的退资方式有哪些？
13. 用户一次性办理12张退卡业务，正确的处理方式包含哪些？
14. 实体卡刷卡无报错但是无反应，正确的处理步骤包含哪些？
15. 养老助残卡这类带有实名信息的卡片丢失，用户要求处理，正确的处理方式包含哪些？
16. 请简述苹果手机一卡通刷卡提示黑名单无法使用的处理步骤。
第三部分 判断题（每题2分，共10题，满分20分）
17. 可读状态金额≤100元的销售卡，可在地铁网点办理退资。
18. 用户卡片不可读，到自营网点办理退资，携带身份证和银行卡的情况下，网点会在7个工作日转账到用户银行卡。
19. 对于不便前往自营网点的老年人，我们不可以主动宣传邮寄退卡的方式，仅在用户提出需求时引导。
20. 押金卡芯片外露卡号不完整，无法退押金，但是可以正常退卡内金额。
21. 可读状态的卡片办理退资后，当月地铁累计积分会被清零。
22. 卡内余额全部为企业后台账户圈存金额的，退资时会在7-15个工作日退还至原企业后台账户。
23. 一卡通卡片升级绑定个人信息后，卡片丢失就可以直接挂失找回余额了。
24. 企业员工卡丢失后，卡片和卡内余额无法挂失，但可以挂失后台账户。
25. 安卓NFC卡刷卡提示大额负值无法使用，应当直接记录工单归类为使用-一卡通-无法刷卡。
26. 用户需要更换一卡通乘车码的免密支付方式，可以通过一卡通APP个人页面的支付方式选项进行操作。
第四部分 简答题（每题3分，共10题，满分30分，总分合计100分）
27. 请简述可读状态押金卡，金额大于100元的退资办理要求。
28. 请简述不可读押金卡，邮寄退资的时效要求。
29. 卡内金额涉及优惠的，退资时应当按照什么规则处理？
30. 用户办理人工退卡后未收到退款，退资时效已经超过7个工作日，自营网点办理的应当如何处理？
31. 普通押金卡用户不认可初始丢失告知话术，且提到已经升级绑定个人信息，应当如何回应？
32. 请简述普通一卡通丢失后，用户同意尝试申请处理，无法提供卡号但已经升级绑卡的，应当如何引导用户查找卡号？
33. 请说出刷卡提示余额不足，进站时卡内余额满足最低进站票价要求仍然无法刷卡，应当如何处理？
34. 一卡通乘车二维码无法请码，排除单边、扣费失败、机场线问题后，常规排查步骤有哪些？
35. 实体卡网点退卡后，用户表示收到的余额和实际卡内余额不符，应当如何处理？
36. 简述关于退卡数量的退资注意事项
更多问卷 复制此问卷