2026年7月跨部门协作满意度调查
1. 您所在的部门是？
设计部
行政部
营销部
2. 您的部门是？
设计一部
设计二部
设计三部
3. 行政部是否有将设计师问题进行汇总、并及时反馈？
有汇总，有及时反馈
有汇总，未及时反馈
无汇总，无反馈
4. 行政部是否有召开“设计师月度复盘大会”就近期问题进行公示？
会议定期召开，案例充分，讲解清晰，形成有效改进措施。
会议能召开，但流于形式，改进措施不明确。
未按规定召开会议。
5.
行政部在传达客户需求时是否存在不清晰的情况？
需求传达清晰准确，无需反复确认，无关键信息遗漏。
需要反复沟通才能明确意图，影响效率。
屡次出现传达错误或遗漏，导致返工或客诉。
6.
行政部安排的任务交期（改图，售后等）是否合理？
任务安排合理，偶有紧急任务但能提前充分沟通。
时常被动接受紧急交期，协调能力有待提升。
盲目承诺客户，严重压缩设计时间。
7.
行政部在跨部门协作中能否确保设计部与客户沟通无阻？
能积极配合并与客户沟通解决问题。
仅充当“传声筒”，缺乏协调意愿。
沟通方式不当，激化矛盾。
8.
如何评估行政部售后交接与交付的效果？
稿件按质按量按期交付，无拖延遗漏，登记完整。
存在拖延、遗漏或登记不完整。
稿件交付不达标，未登记完整。
9. 行政部是否有将客户问题及时登记，是否及时完善了“客户问题的解决方案汇总表”
客户问题及时登记，解决方案汇总表完善。
问题登记有遗漏，汇总表未及时更新。
问题未及时登记，汇总表未更新。
10. 关于行政部对于客户问题的回复及处理满意度调查
回复处理及时，结果客户满意，无投诉无流失。
回复或处理不及时，客户不满意。
发生客户投诉。
发生客户流失。
11.
营销部
认为
行政部
在服务态度与协作精神中存在哪些不足
沟通主动热情，耐心周到，协作精神极佳。
态度良好，能够配合完成工作。
态度冷淡，沟通被动，影响协作效率。
12.
营销部的图稿文件管理流程是否符合公司标准
修改信息备注清晰、完整、及时，完全符合盘内标准。
偶尔出现信息缺失或备注不清，需经提醒和催促后补充。
基本不按规定执行，信息混乱，严重影响后续设计工作。
13. 营销部在
客
户售后沟通渠道的引导流程是否标准化
能主动、有效地引导客户在公司对接群内反馈，基本杜绝私聊现象。
引导不力，经常出现私聊情况，需要行政频繁介入处理后续问题。
基本未履行引导职责，私聊现象普遍，造成沟通与管理混乱。
14.
营销部在图稿审核流程中的遵守情况如何
完全遵守销售流程，所有售出图稿均经过总经理审核确认。
出现未审核图稿已售出的违规销售行为，破坏工作流程。
15.
营销部接待客户时，是否严格按照
办公区域
管理规范标准
严格遵守公司规定，从未擅自带客户进入设计办公区域。
偶有发生，但经提醒后能够注意并改正。
屡次擅自带客户进入设计区域，干扰设计师正常工作秩序。
16.
营销部与设计师内部沟通规范
严格遵守公司沟通渠道（如UM，工作手机等），未发生将设计师带入销售办公室或会议室进行私下对接的情况。
偶有发生，但未对工作造成严重影响。
屡次违反规定，私下与设计师在沟通，存在管理风险并影响团队协作。
17. 行政部
认为
营销部
在工作态度与协作精神中存在哪些不足
态度积极，沟通主动，响应迅速，积极配合行政工作，协作顺畅。
态度良好，多数情况下能予以配合，偶有拖延或被动。
态度消极，沟通困难，缺乏配合意愿，影响跨部门协作效率。
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