北京一卡通业务知识考试

本次考试旨在考察客服人员对北京一卡通实体卡、虚拟卡、玲珑通卡、单边多扣费等业务知识的掌握程度，请独立完成作答，考试时长为90分钟，满分为100分。
一、单项选择题（每题4分，共10题，满分40分）
1. 您的姓名：
2. 根据《支付机构预付卡业务管理办法》规定，不记名预付卡的挂失规则是？
3. 用户丢失已升级绑定个人信息的不记名一卡通，不认可初始挂失话术，客服正确的下一步处理是？
4. 用户已升级一卡通，卡片丢失后无法提供卡号，不能通过以下哪种方式查询卡号？
5. 安卓NFC一卡通刷卡提示大额负值无法正常使用，客服应如何处理？
6. 用户在北京一卡通APP进行实体卡贴卡充值，充值失败后，第一步应引导用户如何操作？
7. 用户开通玲珑通卡时，卡内余额为15元，系统设定的免密代扣阈值为？
8. 一个北京一卡通APP账户最多可以开通几张玲珑通卡？
9. 用户持实体卡乘坐北京公交产生单边交易，正确的处理引导是？
10. 北京一卡通二维码乘车产生单边交易后，系统会在几日发送补票短信？
11. 安卓手机一卡通在APP退卡时，卡内余额大于100元，第一步应如何引导用户？
二、多项选择题（每题5分，共5题，满分25分）
12. 下列哪些类型的一卡通卡片丢失后，客服可记录信息尝试为用户申请处理？
13. 实体卡刷卡无具体报错无反应，客服可引导用户做哪些尝试？
14. 用户通过深圳万通顺达的自助机充值实体卡失败，当天还未离开充值设备，正确的处理方式包括？
15. 下列关于玲珑通卡开通的说法正确的有？
16. 北京一卡通二维码乘车发生多扣费，用户不认可APP自助申诉，客服可以按哪些分类记录工单？
三、判断题（每题3分，共5题，满分15分）
17. 企业员工卡丢失后，卡内余额无法办理挂失，但可以挂失后台账户。
18. 一卡通升级绑定个人信息后，原来不记名卡片的使用规则会随之改变，升级后可以直接挂失。
19. 用户乘坐二维码提示单边，按照规则完成二维码单边补登即可正常使用。
20. 北京公交NFC多扣费申诉，每个卡每个月可以提交2笔申诉。
21. 苹果手机一卡通退卡，自开卡之日起任意时间都可以申请退卡。
四、简答题（每题2分，共10题，满分20分）
22. 请说出不记名一卡通押金卡丢失后，客服的标准话术引导。
23. 已升级绑定个人信息的不记名一卡通丢失，用户不认可初始挂失话术，客服该如何处理，请说明处理流程。
24. 请简述苹果手机一卡通刷卡无报错无反应无法使用的处理流程。
25. 用户出站时刷卡提示余额不足，卡内余额小于当次乘车票价，客服该如何引导？
26. 用户通过支付宝小程序给实体卡充值失败，第一步引导用户如何操作？如果未解决该如何处理？
27. 请简述在一卡通APP中，关闭玲珑通卡免密代扣的两种方式的操作路径。
28. 用户持NFC手机一卡通乘坐北京地铁产生了单边交易，客服该如何引导处理？
29. 一卡通实体卡异地地铁发生了多扣费，用户咨询如何处理，客服该如何处理？
30. 微信小程序腾讯乘车码（仅乘坐远郊区县公交）发生多扣费，客服该如何处理？
31. 安卓手机一卡通删卡提示当前App版本过低，客服该如何引导处理？
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