德化石牛山景区服务品质提升项目\n员工自我评估问卷

尊敬的各位：

您好！为进一步提升德化石牛山景区的服务品质，打造更舒心、更专业的游览体验，我们特开展本次服务品质提升专项调研。本问卷采用问卷调查的方式，所有数据仅用于内部改进分析，请您根据真实感受和工作实际逐项填写。您的每一条反馈都是我们优化服务的重要依据，感谢您的支持与配合！

填写说明：

  1. 请结合项目实施前和项目实施后你觉得自己符合规范的程度如实作答；

  2. 入无特别说明，每题均为单选；

  3. 若有补充建议，欢迎在末尾开放题中详述。

再次感谢您的参与，让我们共同为石牛山的“品质之旅”添砖加瓦！

1. 您的姓名：
2. 您现在所在的部门/岗位
3. 请输入您的填写日期：
4.

项目实施前，您认为自己的职业形象是否完全符合景区规范？【界定标准】发型、妆容、服装、鞋袜及饰品等均能严格按照景区统一规范执行

5.

项目实施后，您认为自己的职业形象是否完全符合景区规范？【界定标准】发型、妆容、服装、鞋袜及饰品等均能严格按照景区统一规范执行

6.

项目实施前，您认为自己的岗位规范用语是否完全符合标准？【界定标准】能准确使用标准欢迎语/送别语、文明礼貌用语、能根据场景正确使用岗位服务话术、面对游客投诉时能用规范用语妥善处理

7.

项目实施后，您认为自己的岗位规范用语是否完全符合标准？【界定标准】能准确使用标准欢迎语/送别语、文明利用用语、能根据场景正确使用岗位服务话术、面对游客投诉时能用规范用语妥善处理

8.

项目实施前，您认为自己的服务热情度是否完全符合标准？【界定标准】能以饱满热情的态度迎接每位游客、与游客交流时主动做好真诚的眼神交流、沟通时语调上扬展现亲和力与活力、不管游客情绪如何都能保持平和甚至积极的心态迎接每次交流与服务

9.

项目实施后，您认为自己的服务热情度是否完全符合标准？【界定标准】能以饱满热情的态度迎接每位游客、与游客交流时主动做好真诚的眼神交流、沟通时语调上扬展现亲和力与活力、不管游客情绪如何都能保持平和甚至积极的心态迎接每次交流与服务

10.

项目实施前，您认为自己的主动服务意识是否完全符合标准？【界定标准】能主动发现游客需求并提供帮助、游客遇到困难时第一时间上前协助、主动关注景区不安全因素及时处理、会主动为游客提供超出预期的服务（如指引、建议等）

11.

项目实施后，您认为自己的主动服务意识是否完全符合标准？【界定标准】能主动发现游客需求并提供帮助、游客遇到困难时第一时间上前协助、主动关注景区环境发现隐患及时处理、会主动为游客提供超出预期的服务（如指引、建议等

12.

项目实施前，您认为自己的沟通能力是否完全符合标准？【界定标准】能耐心倾听游客的需求和意见、共情客人情绪、能清晰准确地回答游客的问题、面对游客不满情绪能有效安抚并解决问题、若无法解决问题懂得引导客人通过不同角度看问题

13.

项目实施后，您认为自己的沟通能力是否完全符合标准？【界定标准】能耐心倾听游客的需求和意见、共情客人情绪、能清晰准确地回答游客的问题、面对游客不满情绪能有效安抚并解决问题、若无法解决问题懂得引导客人通过不同角度看问题

14.

项目实施前，您认为自己的职业阳光心态是否完全符合标准？【界定标准】对工作充满热情和积极性、面对工作压力能保持积极乐观的心态、愿意主动学习新技能不断提升自己、对景区的发展充满信心愿意为之努力

15.

项目实施后，您认为自己的职业阳光心态是否完全符合标准？【界定标准】对工作充满热情和积极性、面对工作压力能保持积极乐观的心态、愿意主动学习新技能不断提升自己、对景区的发展充满信心愿意为之努力

16.

通过本次服务品质提升项目，您觉得对自己帮助最大的内容是什么？

17.

您认为目前自己在哪个维度上还需要继续加强？

18.

在整个服务品质提升项目实施过程中，您觉得景区的员工整体发生了哪些变化？

19.

您认为以下哪些方式有助于将服务品质持续固化下去？

20.

您愿意在后续的服务品质提升工作中承担什么样的角色？

21.

您对本次服务品质提升项目的整体满意度如何？

22.

对于项目结束后如何持之以恒地保持和提升服务水平，您有什么具体的想法或建议？

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