2026年第1期渠道业务考试（分公司）
考生姓名：
员工工号：
所在网点名称全称：
员工职位：
所在分公司：
1、客户设置个性化黑白名单、骚扰拦截，通过哪个渠道操作？（）
A. 中国移动 APP
B. 中国移动高频骚扰电话防护微信公众号
C. 短信营业厅
D. 10086 人工开通
2、高频骚扰防护业务订购后，防护功能初始状态为？（）
A. 默认关闭
B. 默认开启
C. 需要人工激活
D. 暂停一天
3、执行“一证通查”，名下号卡（）张（含）及以上，必须做好客户名下号卡在用情况问询。
A.2张
B.3张
C.4张
D.5张
4、椰岛外卖省心包每月资费标准是？
A.9.9 元 / 月
B.19.9 元 / 月
C.29.9 元 / 月
D.39.9 元 / 月
5、客户办理椰岛外卖省心包，生效规则为（）
A. 次月生效
B. 办理次日生效
C. 办理立即生效，退订次月生效
D. 办理立即生效，退订立即生效
6、自贸港暖心权益礼统一收取费用标准为？（）
A.每月1元
B. 一次性收取 1 元
C. 每月 19.9 元
D. 一次性 19.9 元
7、暖心权益礼 3 办理要求客户主套餐月租满足？（）
A. ≥58 元
B. ≥98 元
C. ≥128 元
D. ≥158 元
8、客户办理自贸港暖心权益礼生效规则是？（）
A. 次日生效
B. 立即生效
C. 次月生效
D. 预约生效
9、客户参与活动后中途办理套餐立即降档，活动何时终止？（）
A. 立即终止，当月无法使用权益
B. 月底终止，当月仍可享受权益
C. 次月立即终止
D. 不终止活动
10、3500元以下的手机按照指定套餐（）元档写标签，直降（）元，写直降后价格。
A. 99元、850元
B. 139元、1105元
C. 199元、1700元
D. 229元、1900元
11、畅享套餐39元套餐含（）G国内流量。
A. 10G
B. 15G
C. 20G
D. 30G
12、椰岛外卖省心包每月享40元美团卡+10元美团卡充值满减券（满100元以上的美团卡充值可用）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
13、2026年管局专项暗访监测标准【0629版】中要求全渠道都要公示的内容是（）？
A. 公示携转营业网点
B. 服务公约
C. 服务标准
D. 资费二维码公示
14、2026版号卡开办管控流程中不属于敏感人员的是（C）？
A. 16-25岁
B. 50岁以上
C. 45-50岁
D. 55岁以上
1、在公众号骚扰拦截设置里，客户可以实现哪些操作？（）
A. 开启 9 类来电免打扰拦截
B. 设置预置号段拦截
C. 添加自定义拦截号段
D. 修改系统黑名单号码
2、客户可以通过哪些渠道办理椰岛外卖省心包？（）
A. 中国移动 APP 搜索 “椰岛外卖”
B. 椰小岛微信小程序搜索 “椰岛外卖”
C.NGBOSS 系统 CRM 融合受理界面
D. 美团 APP 直接开通
3、以下哪些号码不能办理自贸港暖心权益礼？（）
A. 物联卡
B. 无线固话
C. 一卡双号副卡
D. 客户入网时间需小于180天
4、自贸港暖心权益礼支持哪些办理渠道？（）
A. NGBOSS
B. 海岛随身厅
C. 10086 热线
D. 美团 APP
5、新版终端价签填写包含以下哪些部份？（）
A、机型配置
B、会员权益
C、销售价格
D、套餐约定
6、单产品套餐59元大流量促销组合包括以下哪些内容？（）
A、100GB流量
B、100分钟通话
C、移动云盘白银会员
D、300M宽带
1、客户想要临时停止骚扰拦截，只能办理退订业务。（）
A、正确
B、错误
2、客户当月话费欠费、扣费失败，依然可以正常领取本月全部权益。（）
A、正确
B、错误
3、暖心权益礼 1、2、3 三个营销包相互互斥，优惠期内仅能办理其中一个。（）
A、正确
B、错误
4、客户号码携出后再次重新携入，原先未到期的暖心权益礼活动可以自动恢复。（）
A、正确
B、错误
5、1600元手机，按照指定套餐99元档写标签（直降850元），写直降后价格。
A、正确
B、错误
6、全家享套餐99元新版，含40G国内流量、300国内通话分钟数、500M宽带、1路高清电视，4张（第1-2张副卡免收共享功能费，第3-4张功能费10元/月/张）。
A、正确
B、错误
7、地板价套餐指最低消费套餐为19、29、59元（目前最低套餐为9元套餐）
A、正确
B、错误
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