有奖发票活动消费者体验调查
尊敬的消费者：
您好！为改进有奖发票活动体验感，减少开票过程中的矛盾，诚邀您花
2-3
分钟填写本问卷。您的回答仅用于工作优化，匿名不涉及个人信息。感谢您的支持！
一、基本信息（2题）
1. 1. 您的年龄段？
○ 18-30岁
○ 31-45岁
○ 46-60岁
○ 60岁以上
2. 2. 近一个月，您在本商场/周边消费的频率？
○ 每周≥3次
○ 每周1-2次
○ 每月2-3次
○ 很少
二、知晓与参与（3题）
3. 3. 您是否知道“有奖发票”活动？
○ 知道且清楚规则
○ 听说过但不清楚
○ 完全不知道
4. 4. 近一个月，您主动索要发票的频率？
○ 每次都索要
○ 经常（>50%）
○ 偶尔
○ 从不
5. 5. 您是否参与过有奖发票兑奖？
○ 参与并中过奖
○ 参与但未中奖
○ 尝试过但失败
○ 从未参与
三、矛盾场景与共同特征（4题）
6. 6. 近一个月，您遇到商家不配合开票的次数？
○ 0次 → 跳至第10题
○ 1-2次
○ 3-5次
○ 5次以上
7. 7. 最近一次不配合，消费金额大约是多少？
○ 50元以下
○ 50-200元
○ 200元以上
8. 8. 遇到的不配合类型是？（可多选）
直接拒绝
要求加税点（多付钱）
称发票用完/机器坏
只给收据/小票
9. 9. 当时您所在的商户类型是？
○ 餐饮
○ 零售（服装/超市）
○ 生活服务（理发/维修）
○ 娱乐（影院/KTV）
四、投诉行为与调解体验（3题）
10. 10. 遇到不配合时，您通常怎么做？（可多选）
放弃索票
坚持索要直到开票
拨打12366/12345投诉
向商场管理方反映
网络曝光
11. 11. 如果您投诉过，从投诉到得到处理大约等了多久？
○ 从未投诉
○ 1小时内
○ 半天内
○ 1天内
○ 超过1天
12. 12. 您对投诉处理的满意程度？（1=很不满意，5=很满意）
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5（未投诉过可不选）
五、调解渠道与改进需求（3题）
13. 13. 如果设立“发票争议快速响应专线”（规定时间内回复），您会使用吗？
○ 一定会
○ 可能会
○ 不确定
○ 不会
14. 14. 您认为当前有奖发票活动最需要改进的三项是？（）
提高小奖数量（普惠）
简化兑奖方式（微信/支付宝扫码即兑）
加强商户开票宣传与培训
设立快速投诉通道（24小时回复）
扩大活动覆盖行业
加大活动宣传力度
15. 15. 您最希望税务部门在调解纠纷时采取哪种方式？
○线上形式快速调解
○ 商场内设点现场调解
○ 线上留言后回复
○ 由商场管理人员先介入
○其他建议
感谢您的宝贵时间！您的意见将帮助我们更好地优化有奖发票活动，减少消费中的开票烦恼。祝您生活愉快！
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