数字技术支持型大学生社区志愿服务的现状调查（高校管理者评分表）

尊敬的高校管理者：

您好！感谢您在百忙之中参与此次调查，劳烦之处不胜感激。为探寻数字技术支持型大学生社区志愿服务中的设计布局与统筹应用现状，特编制了此调查问卷。关于问卷的填写：

（1）本问卷匿名作答，所有信息将严格保密，所收集的数据仅供学术研究；

（2）本问卷的回答没有对错之分，请您按照学校实际工作情况和个人认知，逐项填写所有问题。

再次感谢您的帮助，谨此致谢！

调查小组敬上

第一部分基本信息

答题说明：以下是您个人基本信息的作答，请根据您的实际情况选择相应的答案。

您参与学校志愿服务相关管理工作的年限：

A. 1 年以内B. 1 年以上 3 年以内C. 3 年以上 5 年以内D. 5 年以上

您在学校的管理角色是：

A. 职能部门管理者（学生处、团委、教务处等负责人）B. 院系级管理者（学院院长、书记、分管学生工作副院长等）C. 志愿服务专项负责人（学校/院系志愿服务管理专员）D. 其他

3. 您所负责的本校社区志愿服务主要面向的城市或地区是：

A. 东北B. 华北C. 华中D. 华南E. 华东F. 西北G. 西南

您所负责的高校开展社区志愿服务的频次是：

A. 每半年36次及以上（平均每周2次以上）B. 每半年18到36次（平均每周1-2次）C. 每半年12到18次（平均每月2-3次）D. 每半年6到12次（平均每月1-2次）E．每半年3到6次F．每半年1到3次G．未开展过

5. 在您负责过的志愿服务中，主要通过以下哪些数字平台或工具进行（可多选）：

A. 国家或地方的志愿服务网站/APP/小程序B. 微信/QQ群等社交工具C. 学校开发的志愿服务信息系统D. 社区或社会组织提供的在线平台E．其他，请注明F．未使用过任何数字工具

6. 这些数字平台/工具主要用于哪些环节（可多选）：

A. 活动信息宣传推广B. 志愿者招募与注册C. 服务时长认定与记录D. 服务技能在线培训E. 服务需求的精准挖掘F. 服务项目的精准对接（如根据我的特长推荐活动）G. 服务过程中的调度实施H. 服务后的评价反馈I. 服务项目的优化设计J. 其他，请注明

7. 在使用数字技术进行志愿服务时，您遇到过哪些问题或挑战（可多选）：

A. 平台操作复杂，用户体验不佳B. 信息数据辅助决策的作用不大C. 信息更新不及时，存在错误信息D. 不同平台数据不互通，需要重复注册/录入E. 线上签到/签退等认证方式不灵活、不可靠F. 担心个人隐私信息泄露G. 线上交流削弱了与服务对象或队友的面对面情感联系H. 未遇到明显问题I. 其他，请注明

8. 您如何看待在志愿服务中应用数字技术可能带来的隐私风险：

A. 非常担心，涉及大量个人真实信息B. 比较担心，但相信平台会做好保护C. 一般，没有特别关注过此事D. 不太担心，认为风险可控E. 完全不担心

9. 您认为，未来在推动数字技术与志愿服务融合时，最应优先保障的是什么：

A. 数据安全与个人隐私保护B. 平台的便捷性和普惠性，避免给服务对象等带来使用障碍C. 有效的数据处理模型，提供高质量的决策辅助D. 建立完善的运营和维护机制，确保平台长期有效E. 其他，请注明

10. 您在大学生社区志愿服务中会涉及到哪些数字技术（可多选）：

A. 人工智能技术（如利用AI大模型生成方案、解决困难等）B. 大数据技术（如通过收集、整理和分析社区居民的需求信息、志愿者信息等，实现精准的服务匹配和资源分配）C. 物联网技术（如开发智能设备，提升社区居民的生活质量）D. 移动互联网技术（如通过开发应用程序，实现服务的便捷化和高效化）E. 多媒体技术（如通过视频剪辑、动画制作等方式，制作宣传视频、科普资料等，丰富志愿服务的宣传和教育形式）F. 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）技术（如直观地感受和体验）G. 其他，请注明

第二部分数字技术应用评价

答题说明：以下表格中是您对数字技术支持型大学生社区志愿服务开展现状的感受和评价，每个项目单独评分。其中，1分为很不符合，5分为非常符合，“不了解”视为不清楚有关情况。

11. 背景评价-社会需求

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

契合大学生参与志愿服务的需求

契合高校人才培养需求

契合社区治理现代化需求

志愿服务数字化水平与当前社会数字化发展水平高度匹配

12. 背景评价-机制设计

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

将数字化支持有关内容纳入高校志愿服务制度

建立学校统筹、院系落实、社区协同、技术方支持、评价方参与的合作机制

制定数字技术在志愿服务招募、培训、执行、反馈等流程的支持方案

13. 背景评价-政策环境

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

政府部门搭建了数字化的志愿服务平台或技术指引

中国志愿服务协同平台、“志愿汇”等全国性平台推广使用

政府部门出台隐私保护、数据安全相关政策

14. 输入评价-高校投入

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

我所在的高校已将数字素养提升纳入大学生志愿者培训

我具备推进数字化的思想认识和专业素养

我所在的高校有专项资金用于志愿服务数字化转型

我所在的高校有专门的场地与交流沙龙等软性设施用于志愿者进行数字化转型

15. 输入评价-技术投入

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

技术提供方已实现根据志愿服务需求提供定制化的功能支持

技术提供方响应速度及时，能快速适配志愿服务新需求

技术提供方已具备与志愿服务适配的软硬件建设能力

16. 输入评价-社区投入

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

社区能为数字技术应用提供必要的场地、设备等条件保障

社区在加大志愿服务数字化内容宣传

据你了解，社区将数字资源与我所在的高校共享

17. 过程评价-数字技术支持志愿服务组织过程

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

数字技术能帮助分析群体需求锁定志愿服务对象

数字技术能结合学生学科专业升级志愿服务形式

数字技术能参与优化运行流程规范志愿服务环节

数字技术能助力评价结果反馈提升志愿服务质量

18. 过程评价-大学生志愿者实践过程

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

大学生志愿者能熟练使用数字技术方面的应用

大学生志愿者积极参与数字技术支持型志愿服务

大学生志愿者遇到数字技术问题时能及时获得支持解决

19. 过程评价-数字伦理与数据治理过程

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

政府建立数据伦理审查机制

我所在的高校开展了志愿者数字伦理培训

数字平台坚持服务数据最小化采集原则

20. 成果评价-发展成效

20%及以下
21%～40%
41%～60%
61%～80%
81%以上
不了解

最近一年，数字技术在我负责的志愿服务项目中应用频率较高

21. 成果评价-发展成效

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

最近一年，数字技术在我负责的志愿服务项目中应用范围较广

最近一年，数字技术在我负责的志愿服务项目中应用融合较好

22. 成果评价-满意度

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

我认为数字技术对社区志愿服务的优化改进效用显著

即使改变服务方式内容，增加学习成本，未来仍更倾向于使用数字技术的志愿服务

我愿意继续投入高校资源推进志愿服务数字化统筹建设

23. 成果评价-长效价值

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合
不了解

数字技术支持型志愿服务较大提升了大学生专业水平及综合能力

数字技术支持型志愿服务为社区治理提供了支持

数字技术支持型志愿服务现有基础可直接推广复制到高校及社区

数字技术支持型志愿服务已形成可对外输出的标准操作手册（SOP）

数字技术支持型志愿服务在高校开展思政引领方面有实质性助力

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