孩子王7月度会员调研

亲爱的会员，您好！

感谢您一直以来对孩子王的信任与陪伴。

为了给您和宝宝提供更贴心的商品与服务，我们真诚邀请您参与本次会员体验调研。

问卷约需5-8分钟，您的每一条反馈都将帮助我们变得更好。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

🎁 完成问卷后，您将获得抽奖机会，100%中奖

感谢您的真实反馈❤️

—— 孩子王会员中心

1. 您在孩子王的会员身份
2. 请问您家宝宝的月龄是？ 
3. 您当前的角色是：
4. 您注册成为孩子王会员多久了？
下面开始正式调研内容，为确保调研填写有效，请阅读以下规则说明：
1、所有评分类题目，均用0-5分表示与您感受的一致程度，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务
2、为确保问卷质量有效性，请您仔细阅读题目后根据真实想法作答，避免随意勾选，感谢您的用心
3、问卷结尾请准确填写您在孩子王会员账号所绑定的手机号码（仅用于抽奖环节发奖用途）
阶段1：您对孩子王的印象与感受
“您是什么时候知道孩子王的？是逛街路过、朋友推荐、还是刷手机时看到的？说说您对我们的第一印象”
5. 回忆下您是通过什么渠道第一次知道的孩子王？
6. 在您心目中，孩子王最符合以下哪种定位？（主观题，请选择最贴近您真实感受的一项）
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请根据您个人对孩子王品牌的了解和认识，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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提到母婴用品，我第一个想到的是孩子王
我对孩子王“100%正品保障”的承诺是信任的
我知道孩子王有专业育儿顾问服务
我知道孩子王的黑金会员
8. 请仔细查看并在以下孩子王会员权益中，选出您知晓的一项或多项：
9. 请仔细查看并在以下孩子王提供的服务类产品中，选出您知晓的一项或多项：
10. 基于您当前在孩子王的会员身份，您暂时没有选择升级孩子王黑金会员的最主要原因有哪些？
阶段2：寻找和了解商品信息的过程
“当您想要买某样东西的时候，一般会去哪里看看？搜一搜、问朋友、还是到店里逛逛？我们想知道您是怎么找到想要的答案的。”
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请根据您在孩子王了解商品信息时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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孩子王APP的商品搜索/推荐结果很精准，我能快速找到想找的信息
孩子王门店的货架布局清晰，我能快速找到想找的商品
我在小红书/抖音/视频号等平台上刷到过孩子王的种草内容，并且觉得有用
12. 您通常更多会通过哪些渠道获取母婴相关的内容和信息？
13. 在了解母婴相关信息时，以下哪种内容表现形式更符合您的个人习惯？（可多选）
14. 在最近一个月内，您是否看到过孩子王通过各平台发布的育儿知识、商品推荐或种草内容？（含抖音、小红书、视频号、朋友圈）
15. 看到育儿或母婴类内容时，什么情况下您会进行互动（关注、点赞、收藏、评论、转发）？
阶段3：向育儿顾问或客服咨询交流的体验
“有时候我们想找专业的人提问——比如纸尿裤怎么选、宝宝突然不爱吃辅食了怎么办。这个时候，您会想到谁？我们的育儿顾问或客服有没有及时帮助到您？”
16.
您是否知道孩子王有“专业育儿顾问”服务（提供孕期及育儿指导等专业服务）？
专业育儿顾问服装区别普通员工，穿着为玫红色马甲
17. 基于您实际接触孩子王育儿顾问的真实感受，您认为孩子王的育儿顾问更接近以下哪种或哪几种角色？
18. 上述提到的专业育儿顾问是否添加了您的微信并主动联系过您、关心您和宝宝的情况？
19. 您最近一次需要育儿建议时（如选奶粉、宝宝不适、育儿困惑），育儿顾问是否在您需要的时候主动出现并帮到了您？"
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请根据您在孩子王咨询育儿顾问时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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育儿顾问的专业度
育儿顾问提供/推送的内容精准，对我有帮助
育儿顾问的服务态度耐心、友好
育儿顾问主动关怀的及时性和温度感
21. 近6个月内，您是否曾使用过孩子王APP的AI智能客服功能？
22. 请根据您咨询孩子王AI客服时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）
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AI客服能准确理解我提出的问题
AI客服给出的答案对我有帮助
AI客服能当场解决我的问题，不需要转人工
23. 近6个月内，您是否曾联系过孩子王的人工客服（包含400电话、APP在线咨询）？
24. 请根据您咨询孩子王自营客服时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）
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客服的响应速度，及时接通或回复
客服耐心、友好、能听懂我的问题
客服能当场解决我的问题，不需反复沟通
问题最终能得到圆满解决
25. 请根据您最近一次在孩子王门店的购物经历，对以下关于门店导购服务的描述进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）
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导购的服务态度热情、耐心
导购对所售商品的特点和功能了解清楚
导购能根据我的需求给出有用的推荐和建议
导购尊重我的选择，不会强行推销
阶段4：决定购买和完成下单的经过
“终于选定了要买的东西——是什么让您决定就是它了？是价格、品质、还是刚好有活动？也或许是哪一刻让您觉得‘就是它了’？”
26.

请根据您在孩子王的真实购物过程体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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孩子王多数商品的性价比让我觉得划算
结账支付流程简单顺畅
孩子王的促销活动规则简单易懂
平台提供“买贵退差”的跨平台比价服务，会让我更放心
育儿顾问为我推荐商品能让我更省心
27. 您注册孩子王时，是否知道新客享受“首单满100元返100元券”的补贴？
28. 您是否使用过新客补贴？
29. 请对新客补贴进行评价（5分表示完全符合，1分表示完全不符合）
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新客补贴的优惠力度
补贴规则清晰易懂
补贴礼金的使用过程顺畅
30. 您会因为有新客补贴而推荐身边亲友来孩子王注册会员吗？（新客补贴是孩子王26年6月新推出的会员福利，新注册首单满100元可返100元礼金，后续使用礼金，额度内可享受指定商品9折优惠）
31. 您在孩子王下单时，是否因为担心买贵了而产生过犹豫？
32. 您是否知道孩子王提供“买贵退差”服务（跨平台比价，买贵退差价）？
33.
买贵退差服务是指在孩子王购买带有“买贵退差”标志的自营商品，下单后24小时内支持跨平台比价退差
在了解了买贵退差服务后，您是否会更放心在孩子王购买商品？
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您是否使用过“买贵退差”服务？

35. 请对“买贵退差”服务进行评价（5分表示完全符合，1分表示完全不符合）
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申请退差的流程方便
退差审核和退款的效率
36. 如果在您孩子王购物车金额为150元左右时，告诉您“购物满199元即可获赠一份定制礼品”，以下哪种描述最符合您的真实反应？
阶段5：等待收货和拆开包裹的体验
“下单后就是等待收货的环节啦。送货快不快？包装好不好？拆箱的时候有没有觉得‘诶，这个小细节好贴心’？”
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请根据您在孩子王所购商品在物流配送及收货环节的体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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我买的商品总能按时送达
收到的商品包装完整、没有破损
购买大重量商品时（如箱装纸、洗衣液等），快递会送货上门
购买大件商品时（婴儿床、安全座椅等），安装服务到位
如果随箱配备一个开箱器小工具，会让我觉得很贴心实用
38. 当您急需购买母婴用品时，您的第一反应是？
39. 您是否知道孩子王提供“小时达”服务（门店发货，最快30分钟送达）？
40. 您是否使用过孩子王小时达服务？（门店3公里范围内，最快30分钟送达）
41. 请对小时达服务进行评价（1-5分，5分表示非常满意）
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配送速度，在承诺时间内送达
商品无错发、漏发
商品包装完整，无破损、挤压
配送员服务态度好，配送通知及时
42. 您没有使用过小时达的主要原因是？
阶段6：商品使用一段时间后的感受
“买回家的东西，用起来怎么样？是觉得‘果然没买错’，还是‘哎呀跟我想的不太一样’？我们想听您最真实的感受。”
43.

请根据您在孩子王所购买商品的使用体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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我在孩子王买的商品解决了我的实际需求
商品本身质量好、好用
商品使用过程中有超出预期的“小惊喜”
孩子王自有品牌商品，会让我更愿意再次购买
44. 在使用孩子王商品的过程中，您是否曾遇到过以下这些情况？
阶段7：售后服务和主动关怀的体验
“用得还顺利吗？有没有需要联系我们的时候？不管是退换货、还是咨询问题，我们都希望能让您感到安心。”
45. 此前您是否知道孩子王提供“随心退”服务（最长30天无理由退换货）？
46. 有了随心退的保障服务，您是否更敢于尝试孩子王的新品牌/新产品？
47. 请根据您在孩子王购物的售后环节体验进行评分，对以下描述的情景与您实际感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）
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退换货的规则清晰易懂（如退换货期限、商品条件等）
孩子王提供的退换货上门取件服务便捷省心
在反馈问题时，客服能快速响应并解决
购买完商品后，门店的育儿顾问会主动关心我和宝宝的情况
阶段8：推荐给身边朋友的可能性
“您愿意把孩子王推荐给身边的朋友吗？有什么想对她们说的？也有什么想对我们说的吗？”
48.

请结合您在孩子王完整的购物体验，对以下描述的情景与您实际感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

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我能说出孩子王至少一个值得推荐的具体商品或服务
我曾经主动向身边的朋友或亲戚推荐过孩子王
我愿意在社交媒体（如小红书、抖音、朋友圈）分享孩子王的相关内容
我曾在社交媒体上分享过孩子王的商品或服务
49. 哪些因素会阻碍您在社交媒体上分享母婴产品或育儿相关内容？
50. 您有多大可能向身边的朋友或亲戚推荐孩子王？
51. 您最有可能向朋友主动推荐孩子王哪些内容？（可多选）
52. 以下哪些情况是您较低可能向身边亲友推荐孩子王的主要原因？（可多选）
53. 您最希望孩子王新增或改善的一项服务/功能是什么？（开放题，畅所欲言，欢迎吐槽或提出建议）
54. 请填写您孩子王会员账号绑定的手机号码（仅用于抽奖环节奖品发放）
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