扑淘商城审核业务知识考试

本次考试旨在考察审核人员对扑淘商城各类商品售后、订单处理等业务知识的掌握情况，考试包含单选题10题（每题3分）、多选题10题（每题3分）、判断题10题（每题2分）、简答题2题（每题5分），满分100分，请认真作答。
1. 请填写您的基本信息：
姓名：
工号：
所在班组：
第一部分：单项选择题（共10题，每题3分，满分30分）
2. 太阳之子-纪念勋章版（A、B封面）商品开箱可见勋章瑕疵，正确的处理方式是？
3. 用户购买多件蔡徐坤首张同名实体专辑《KUN》，通过对比反馈雪人大小不一的问题申请售后换货，正确的处理方式是？
4. 处理时代峰峻的商品问题时，第一步需要做什么？
5. 蔡徐坤首张同名实体专辑《KUN》中，用户反馈唱针往中间跑，正确的处理方式是？
6. TOP登陆少年组合首张实体专辑《无所畏惧》娃娃瑕疵售后，用户寄回时需要寄回什么？
7. 用户7月23日申请TOP登陆少年《无所畏惧》商品退款，正确的回复话术是？
8. 黄仁俊《同谋者的默契》超级会员限定礼包ABC款实体封面有什么特点？
9. 任嘉伦全新实体专辑 《37·单枪匹马》中，用户反馈NFC卡带播放器正面有划痕，正确的处理方式是？
10. 用户反馈物流运损，核实理赔的前提是？
11. 用户拒收自营包邮商品，商品物流显示退回后用户申请售后仅退款，审核同意售后之前需核实什么？
第二部分：多项选择题（共10题，每题3分，满分30分）
12. 蔡徐坤首张同名实体专辑《KUN》黑胶唱片机售后换货，用户需要寄回哪些商品？下列说法正确的有？
13. 关于TOP登陆少年组合首张实体专辑《无所畏惧》售后，下列说法正确的有？
14. 下列关于蔡徐坤首张同名实体专辑《KUN》常见问题处理，说法正确的有？
15. 关于售后次数统计，下列说法错误的有？
16. 关于胖头仔TOTO梓渝TOTO小鱼挂件配置错误的处理，下列说法正确的有？
17. 任嘉伦全新实体专辑 《37·单枪匹马》售后处理，下列说法正确的有？
18. 带有编码配件的自营商品售后，用户提供的规范凭证包括哪些？
19. 关于黄仁俊《同谋者的默契》超级会员限定礼包，下列说法正确的有？
20. 关于3C带电配件售后，下列说法错误的有？
21. 关于时代峰峻商品售后，下列说法正确的有？
第三部分：判断题（共10题，每题2分，满分20分）
22. 蔡徐坤首张同名实体专辑《KUN》客户反馈外盒下盖瑕疵，可以给用户整个外盒一起售后。
23. 刘轩丞单曲《默契》周边超会套餐退款逻辑是按照超级会员季卡原价扣除120元套餐。
24. 用户已申请售后后进线催审，审核不需要检查售后单是否符合售后，直接审核通过即可，避免用户不满。
25. SMTR25 FM周边属于海外商品，售后需要按照海外商品流程处理。
26. 黑胶机如果出现摇晃不平的情况，黑胶机的四个支撑脚都有可调节脚垫，可对应旋出摇晃方向的可调节脚垫，即可调平稳。
27. 用户拒收TOP登陆少年《无所畏惧》实体专辑1件，商品退回到仓后用户申请仅退款，用户订单地址在黑龙江，需扣除14元邮费申请仅退款。
28. 虞书欣典藏版-娃娃，用户反馈脑袋背面有黑影是正常的，不符合售后。
29. 虞书欣《Spicy Honey》典藏版，若用户撕膜把红色烫印logo连带撕下来了，属于用户个人操作问题，不能进行售后处理。
30. 蔡徐坤黑胶唱片机播放的时候，转盘存在轻微摆动属于商品设计的正常现象，不属于质量问题。
31. 以下【4星】鞠婧祎·祎路繁花·典藏星光卡-婧心收藏卡 D的商品图片，圈出的白点为商品设计，非瑕疵问题不予售后
第四部分：简答题（共2题，每题5分，满分10分）
32. 请简述遇到客户反馈少发漏发问题的处理思路。
33. 请简述常规卡类商品的销毁标准。
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