北京一卡通业务知识考试

本次考试旨在考察客服人员对北京一卡通发票开具及单边/多扣费业务处理规范的掌握程度，请您认真审题，独立完成作答。考试总分为100分，包含单选题15题、多选题5题、判断题5题、简答题2题。
一、单选题（每题3分，共45分）
1. 您的姓名：
2. 用户在北京一卡通APP申请充值发票，可自助开具多长时间内的充值发票？
3. 用户当天完成一卡通充值，最早什么时候可以开具充值发票？
4. 同一个一卡通APP账户，每月开具充值发票的金额上限是多少？
5. 同一个一卡通APP账号，每月最多可以开具多少次充值发票？
6. 一卡通充值业务，用户最多可以在APP添加几张卡片用于开具发票？
7. 根据公告要求，自哪一天起一卡通充值、地铁乘车码业务将不再提供纸质发票？
8. 用户开具一卡通APP地铁乘车码的消费发票，可开具多长时间范围内的订单？
9. 用户持NFC公交卡乘坐北京公交发生单边交易，正确的处理方式是什么？
10. 北京公交多扣费申诉，每个月最多可提交几笔申诉？
11. 用户持NFC卡乘坐北京地铁发生多扣费，正确的处理方式是什么？
12. 北京一卡通APP二维码发生单边交易，系统会在几日发送补票短信？
13. 微信小程序腾讯乘车码发生单边交易，正确的补登方式是什么？
14. 用户使用支付宝远郊码发生多扣费，正确的处理方式是什么？
15. 用户持非京互通卡（其他城市发行）发生单边/多扣费，第一步应该怎么处理？
16. 用户使用支付宝乘坐市域内公交发生单边/多扣费，应该引导用户拨打哪个电话处理？
二、多选题（每题5分，共25分）
17. 用户充值发票抬头错误需要红冲，正确的处理方式包含以下哪些步骤？
18. 用户已绑卡办理超期充值发票，正确的处理流程包含以下哪些步骤？
19. 用户反馈充值发票已经完成开票但是未收到发票，且开票状态为已开票，正确的处理方式包含哪些？
20. 用户在异地公交NFC发生单边交易，可依次引导用户通过哪些方式处理？
21. 用户反馈实体卡要求开具消费发票，以下说法正确的是哪些？
三、判断题（每题2分，共10分）
22. 用户退卡后要求开具退卡前充值的发票，需要记录工单《发票-一卡通-开具发票》处理。
23. 乘车码消费发票，当天乘坐公交地铁后，当天就可以开具发票。
24. 苹果手机开通的碰一下交通卡发生北京公交多扣费，可以直接通过APP-个人-异常交易申诉入口提交申诉。
25. 用户持实体卡乘坐北京地铁发生单边交易，应该引导用户去北京地铁人工窗口补齐交易。
四、简答题（每题10分，共20分）
26. 如果用户实体卡刷卡提示：黑名单，客服该如何处理
27. 银联闪付卡扣费如何处理
28. 用户情绪非常激动，要求立刻处理问题，作为客服应该如何安抚（至少3条）
29. 电子拥军卡如何延期
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