朴下隆九合作方培训DAY6综合考试
本次考试总分100分，时长30分钟，请考生独立完成作答，不得作弊。
1. 您的姓名：
2. 您的门店：
请选择
3. 您的岗位：
请选择
一、单项选择题（每题3分，共45分）
4. TTT四步训练模型正确顺序为
准备→示范→训练→追踪
示范→准备→训练→追踪
准备→训练→示范→追踪
准备→示范→追踪→训练
5. 订货量计算公式正确的是
订货量=库存量−使用周期需求量
订货量=使用周期需求量−库存量
订货量=使用周期需求量×库存量
订货量=安全用量−库存量
6. 安全用量一般建议为使用周期需求量的
10%
30%
50%
70%
7. LEACE客诉处理模型，首字母L代表
道歉
倾听
行动
感谢
8. 值班管理三大核心步骤是
计划→实施→交接
排班→实施→盘点
计划→培训→交接
巡查→实施→复盘
9. TTT示范环节建议示范几次，保障新人理解
1次
2次
3次
无需示范
10. 订货流程正确排序是
盘点库存→查阅历史销售→制定订货量→系统录入
系统录入→盘点库存→查阅历史销售→制定订货量
查阅历史销售→盘点库存→系统录入→制定订货量
盘点库存→制定订货量→查阅历史销售→系统录入
11. 排班工作前期首先需要开展
直接下发班次
数据收集：营业额、请假、工时等
安排新员工全天顶岗
优先满足员工休息，不参考客流
12. 库存量构成包含
当日盘点库存+在途未送达货品
仅货架上可见货品
库房库存，不含冷藏货品
只统计成品，原料不计入
13. 值班实施环节，需要重点观察员工
上下班打卡时间
在岗状态、服务动作、销售推进
私人手机消息
就餐时长
14. 不属于影响订货量因素的是
同期销量
天气、季节
员工工服尺码
报损数据
15. TTT训练模型中，示范阶段沟通标准描述为
我说你听，我做你看
直接安排新人动手操作
只讲理论不演示
先让新人独立试错
16. 订货管理目标不包含
合理控制库存
保障产品新鲜度
无限加大备货杜绝缺货
减少报损浪费
17. 引发门店客诉核心诱因不包含
产品、服务、环境不满意
顾客反馈长期忽视
客诉处置不当矛盾升级
顾客正常选购满意商品
18. 排班需要兼顾新员工培养，目的是
降低培训频次，减少带教
人岗适配，持续培育新人
全部安排新人高峰独立上岗
新老员工分开排班互不接触
二、多项选择题（每题4分，共40分；多选、少选、错选不得分）
19. TTT前期准备工作包含
准备培训手册工具
准备新人衣柜、铭牌
规划新人排班表
直接安排上岗无需准备
20. 影响门店排班的关键因素有
营业额预估
天气、节假日
员工事假、工时管控
新员工带教需求
21. LEACE客诉完整流程包含
倾听
致歉共情
采取行动解决
感谢反馈
鼓励再次到店
22. 使用周期需求量由哪些部分组成
订货至二次到货营运需求量
安全用量
历史报损量
当日现金营收
23. 订货管理目标包含
合理控制库存
保障产品新鲜度
减少成本浪费
避免缺货
24. 值班管理「计划」环节核查维度包含
人员仪容与岗位安排
物料效期、备货情况
设施设备运行状态
门店环境卫生
25. 订货注意事项描述正确的有
依托订货公式，业绩波动及时调整订货量
区分工作日、周末需求量差异灵活调整
货品品质异常及时上报走退回流程
凭经验随意估算，不参考销售数据
26. TTT示范环节执行要点包含
对照手册讲解核心要点
建议示范两次，区分理论与原因讲解
鼓励学员主动提问
全程禁止学员发言
27. 值班交接工作需要传递哪些信息
未完成工作事项
客诉跟进情况
物料库存、临期商品
设备异常状况
28. 订货前盘点库存的价值包含
保障库存数据精准
核算真实可售库存
支撑订货量计算
无需盘点，直接预估订货
三、判断题（每题1分，共15分）
29. TTT训练顺序为：准备→示范→训练→追踪
对
错
30. 订货量=使用周期需求量−库存量
对
错
31. 安全用量常规建议为周期需求量的30%
对
错
32. LEACE模型中E代表鼓励顾客再次光临
对
错
33. 值班管理分为计划、实施、交接三大步骤
对
错
34. 订货流程为：盘点库存→查看历史销售→制定订货量→系统录入
对
错
35. 排班不需要参考天气、节假日客流变化
对
错
36. 库存量只统计货架成品，不计入在途货品
对
错
37. TTT示范阶段，建议进行两次示范讲解
对
错
38. 门店出现货品品质问题，无需上报，就地折价售卖
对
错
39. 订货可以完全依靠经验，不用参考历史销售数据
对
错
40. 处理客诉只需要争辩对错，不需要共情安抚
对
错
41. 排班必须管控员工累计工时，避免超时用工
对
错
42. 值班实施阶段，需要观察员工服务状态与销售推动情况
对
错
43. 新员工带教排班，追求人岗适配，循序渐进培养
对
错
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