人保财险家庭财产保险销售人员考核考试
本次考试旨在考核销售人员对人保财险家财险产品知识及销售技巧的掌握程度,请独立完成作答,考试时间为60分钟。
1. 基本信息
姓名:
所在销售部门:
员工工号:
2. 我国家庭财产保险的保险标的通常不包括以下哪一项?
房屋主体
室内装潢
室内财产
被保险人收藏的名贵字画
3. 关于SPIN销售法,下列不正确的选项是
情景提问
难点提问
影响提问
价格提问
4. 以下哪一项灾害不属于人保财险家财险的基本保险责任范围?
火灾、爆炸
雷击、冰雹
地震及其次生灾害
暴雨、洪水
5. 客户家发生水管爆裂导致室内地板被浸泡损坏,该损失属于人保财险哪款附加险的保障范围?
附加盗抢保险
附加水暖管爆裂损失保险
附加家用电器用电安全保险
附加第三者责任保险
6. 人保财险家财险中,附加第三者责任保险的保障责任是指?
被保险人及家庭成员遭受的意外伤害责任
被保险人租住房屋导致房东财产损失的赔偿责任
被保险人在日常生活中造成第三者人身伤亡或财产损失,依法应承担的赔偿责任
被保险人饲养宠物导致被保险人自身受伤的赔偿责任
7. 对于人保财险家财险的理赔流程,以下表述正确的是?
发生保险事故后必须先由销售人员代客户报案,客户不能自行报案
客户报案后不需要保护现场,可以直接清理受损财产,保险公司会直接赔付
客户需要提供保险单、损失清单、相关费用发票等材料申请理赔
家财险理赔只接受现场查勘,不能接受线上理赔申请
8. 向租房客户推介人保财险家财险产品,以下哪一类保障是最符合客户核心需求的?
房屋主体损失保障
房东家具电器损失保障
租客个人财物损失+责任保障
房屋建筑结构损坏保障
9. 人保财险家财险中,室内财产发生部分损失时,赔款计算方式通常是?
按照保险金额和保险价值的比例计算赔款
无论是否足额投保都全额赔付
只赔付损失的50%,剩余部分由客户自行承担
按照被保险人的自报损失全额赔付
10. 以下哪种情形符合人保财险家财险的销售合规要求?
夸大保障范围,承诺所有家庭财产损失都可以赔付
为了促成签单隐瞒免责条款内容,只说明保障责任
如实向客户介绍保险责任、免责条款、理赔流程等内容
承诺投保后可以赔付不属于保险责任范围的损失
11. 针对有高端贵重物品收藏需求的客户,销售人员推介家财险时最合适的做法是?
直接推荐普通家财险,告知普通家财险可以全额保所有贵重物品
推荐普通家财险+贵重物品特约保险,明确特约部分的保障范围和保额要求
直接拒绝客户,说明家财险不保障任何贵重物品
让客户自行选择产品,不做任何说明
12. 以下选项中,属于人保财险家庭财产保险中室内可保财产范围的有哪些?
家用电器
衣物和床上用品
家具和文具
室内装修材料
13. 以下哪些情形属于人保财险家财险的责任免除范围,保险公司不承担赔偿责任?
被保险人故意造成的财产损失
因房屋年久失修导致的渗漏损失
家中无人时忘记关闭水龙头导致的水渍损失
战争、军事行动导致的财产损失
14. 销售人员在销售家财险产品时,需要向客户明确说明的核心内容包括?
保险责任范围
责任免除内容
理赔申请流程
保险金额和保费金额
15. 人保财险家财险可以通过以下哪些渠道进行销售?
线下销售人员面对面销售
官方微信公众号、小程序线上投保
合作第三方互联网平台销售
银行网点代理销售
16. 客户询问家财险为什么要区分房屋主体和室内财产,销售人员解释正确的有?
两类财产的价值计算方式不同,房屋主体价值高通常按重置价值定价,室内财产价值相对低可以按分类估价
两类财产的风险概率不同,需要分开计算保费和保额
区分后可以满足不同客户的差异化需求,租客可以只投保室内财产,房东可以投保房屋+室内财产
区分只是保险公司的流程要求,对客户没有任何好处
17. 人保财险家财险可以保障被保险人存放在家中的现金、金银珠宝,无论价值多少都不需要额外特约投保。
对
错
18. 被保险人家里的保姆盗窃财物导致的损失,属于家财险附加盗抢险的保障责任。
对
错
19. 销售人员面向自住业主销售家财险时,应该建议客户根据房屋的实际重置价值确定房屋主体的保险金额,避免不足额投保。
对
错
20. 家财险的保险期限通常为一年,到期后客户可以选择续保。
对
错
21. 向客户销售家财险时,为了提高成交率,可以不向客户说明地震不属于基本保障责任,客户不问就不需要提。
对
错
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