轨道交通乘客满意度调查问卷

本次问卷为轨道交通专业综合实训专用，全程匿名作答，所有数据仅用于课程实训分析，不对外泄露个人信息，填写约 3 分钟，感谢您的支持与配合！

1. 您的出行方式

地铁通勤动车组长途出行

2. 年龄

18–30岁31–55岁56 岁以上

3. 出行目的

上下班通勤旅游探亲就医办事

4. 车厢内部环境（拥挤度、噪音、空调温度）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

5. 车站候车座椅配置（数量、整洁度）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6. 站内卫生间环境（清洁、设施齐全度）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 进站安检通行速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 站内换乘步行距离与指引

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 自助购票 / 扫码乘车操作简易度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 高峰时段站台客流疏导管理

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 车站应急标识、消防、屏蔽门等设施

很不满意

1

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4

5

很满意

12. 车站工作人员服务态度、响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 站内便民设施（充电、饮水、医药箱等）配置

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 您乘坐轨道交通过程中遇到的最大出行痛点

15. 您最希望车站新增 / 优化的便民服务

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