初中家长座谈会调研问卷

尊敬的家长，您好！为了更好地了解您在孩子报名及学习过程中的真实感受，持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您填写这份不记名调研问卷。您的每一条反馈都对我们非常重要，感谢您的宝贵时间和支持！

咨询服务问题

1. 在最初咨询课程时，您想了解的信息（课程内容、班型、收费、上课时间等），整体讲得清楚吗？

非常清楚，想了解的都讲明白了基本清楚，个别地方有疑问不太清楚，很多信息没讲明白完全不清楚，问了也没得到有效回答

2. 您咨询时最想了解的信息是哪些呢？

3. 给您做咨询的老师，您觉得专业度和服务态度怎么样？

专业耐心，解答到位，体验很好还可以，中规中矩不够专业，有些问题答不上来态度一般，感觉不够重视

4. 您觉得一位专业的咨询老师需要做到哪些呢？

5. 从第一次咨询到报名这段时间，我们的跟进频率和方式，您觉得怎么样？

频率合适，方式也舒服跟进有点少，需要我主动问跟进太频繁，有点打扰基本没什么跟进

6. 您希望用什么方式、多久跟进一次比较合适？

7. 从报完名到孩子正式上课这段时间，服务衔接做得怎么样？

衔接顺畅，有人主动对接，安排都很清楚还可以，基本满意衔接不太好，有些事情没人提醒衔接很乱，很多事情要自己问

8. 从报完名到正式上课这段时间您希望我们提供哪些服务呢？

9. 报名阶段，工作人员为您讲解续费、转班、退费相关办理规则时，您的知晓程度是？

全部规则完整讲解，信息清晰无遗漏核心规则有说明，少量细节未提及仅简单带过，大部分细则没有介绍完全不清楚，后来才知道

10. 在各项相关规则里，您希望报名时能够详细了解哪些内容呢？

教学服务问题

11. 在孩子每次上课前，结合目前您收到的各类课前服务，最贴合您体验感受的是？

提前发预习资料 / 学习重点，孩子带着问题上课效果好课前有提醒（上课时间、准备事项等），很省心有人主动沟通孩子近期情况，上课更有针对性基本没什么课前动作，直接上课就行

12. 您觉得每次课前还增加什么动作，会让您体验更好？

13. 结合孩子课后表达及学习状态，就目前课堂实际情况来看，符合您现状感受的是？

孩子说上课听得懂、有意思，回家愿意主动聊课堂内容孩子课后表现积极，学习兴趣明显提升从作业和测验能看出来，孩子课堂吸收得不错孩子反馈一般，没什么特别的感觉

14. 您认为课堂上增加哪些安排，能让孩子更喜欢、收获更大？

15. 针对现阶段您收到的课后反馈、作业批改与指导服务，目前最贴合您真实体验的是？

反馈很具体（哪掌握了、哪薄弱），作业有问题老师会讲明白有反馈但比较笼统，作业问题需要主动问才会讲反馈比较简单，主要就是批改作业基本没什么课后反馈

16. 您希望课后反馈新增哪些内容，会更加实用？

17. 当您主动向老师反馈孩子学习问题（知识点薄弱、成绩波动等）时，结合过往沟通经历，目前您体验到的响应情况是？

老师分析得很到位，给出具体解决方案，后续还会主动跟进效果老师给了有用的建议，按建议做确实有改善老师回应了，但建议比较笼统，还得自己琢磨回应不及时或者没给出什么实质性帮助

18. 当孩子出现学习问题时，您希望老师如何处理会让您最放心？

19. 在孩子持续学习的过程中，结合当前学习跟踪、学情沟通的实际情况，最符合您真实感受的是？

定期有阶段性总结反馈，清楚知道孩子进步了什么、下一步学什么有重要节点（考试、升班等）会主动沟通，平时有问题随时找得到人平时沟通不多，但我主动问都能得到回复基本不太清楚孩子整体学习进展，需要自己主动询问

20. 您觉得多久沟通一次孩子的学习情况最合适？您最希望沟通哪些内容？

综合服务体验

21. 当您遇到问题找我们时（不管是咨询端、教学端、还是其他方面），整体过程顺畅吗？

非常顺畅，一次就解决了还行，但要催一两次不太顺畅，找了好几个人很差，踢皮球，最后也没解决好

22. 当您遇到问题找我们时，响应速度怎么样？

很快，当天就有回复一般，两三天内回复比较慢，要等一周左右很慢，一直没回复

23. 您对问题处理中对接顺畅度与回复时效等服务质量，有哪些具体的建议与期待呢？

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