网约配送骑手平台服务满意度调查问卷
您好！我们正在开展网约配送骑手对平台服务的满意度调研，旨在了解您的实际工作体验与诉求，为优化平台规则、改善骑手工作环境提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！
1. 您目前所在的平台是
美团
淘宝闪购
京东秒送
其他
2. 您目前的用工形式属于
专送骑手（全职，由站点/代理商管理）
众包骑手（兼职，自行注册接单，无劳动合同）
平台直签员工（与平台直接签订劳动合同）
劳务派遣（与第三方派遣公司签约，派往平台）
其他
3. 您的性别
男
女
4. 您的年龄段
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46岁及以上
5. 您从事网约配送工作的时长是
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
6. 您平均每天的工作时长是
8小时及以下
8-10小时
10-12小时
12小时以上
7. 您平均每月的跑单收入（含补贴、提成，扣除罚款前）约为
3000元以下
3001–5000元
5001–8000元
8001–12000元
12000元以上
8. 您平均每月的跑单量约为
500单以下
501–1000单
1001–1500单
1501–2000单
2000单以上
9. 您平均每单的佣金（到手金额）约为
3元以下
3–5元
5–8元
8–12元
12元以上
10. 平台是否为您缴纳社保
平台按月统一缴纳，费用从骑手收入扣除
平台按月统一缴纳，费用由平台承担
平台缴纳一部分，骑手收入扣除一部分
平台未给我缴纳社保
不清楚是否缴纳
11. 您觉得“每单佣金”与“实际跑单距离”的匹配程度如何
非常匹配（距离越远，佣金越高，比例合理）
比较匹配
一般（有时匹配，有时不匹配）
不太匹配（短距离佣金尚可，长距离明显偏低）
非常不匹配（长距离订单佣金与短距离差异很小）
12. 您跑单所使用的电动车来源是
自有车辆（无需租金）
租赁平台/站点车辆（按月交租）
租赁第三方公司车辆（按月交租）
其他（请填写）
13. 您每月在电池/换电服务（如e换电、铁塔等）上的花费约为
无需费用（自有电池在家充电）
100元以下
101–200元
201–300元
300元以上
14. 您每月为了跑单专门使用的手机流量/话费支出约为
50元以下
51–80元
81–120元
121–150元
151元以上
15. 跑单期间，您是否需要自行承担手机设备的折旧或维护成本
是，平台/站点提供手机，但损坏需自费维修
是，使用个人手机，损坏自理，平台无补贴
否，平台/站点提供手机且负责维修
否，使用个人手机，但平台有通讯/设备补贴
16. 您所在的平台/站点是否存在“上线费”、“系统使用费”、“账号管理费”或“服装装备费”等固定收费项目
无任何固定收费
有，仅需一次性缴纳装备费（如工服、头盔、餐箱）
有，需定期缴纳（月/季/年）系统或账号费
有，既有一次性装备费，也有定期管理费
17. 近3个月内，您是否被平台/站点扣过款或罚过款
从未被扣/罚
1–2次
3–5次
6次以上
18. 如有扣款/罚款，主要涉及哪些项目（可多选）
超时送达
差评/投诉
提前点击“送达”
餐品损坏/丢失
未按规定佩戴头盔/工服
虚假刷单/违规接单
其他（请填写）
19. 您认为上述扣款/罚款项目中，哪些是“不合理”的（可多选）
超时送达（因商家出餐慢、交通拥堵等非骑手原因）
差评/投诉（未核实情况直接处罚）
提前点击“送达”（系统定位不准导致误判）
餐品损坏/丢失（包装问题或顾客原因）
着装不规范（罚款金额过高）
无明显不合理项目
其他（请填写）
20. 在遇到暴雨、大雪、台风等恶劣天气导致无法按时送达时，平台是否有明确的“免处罚”或“免责”机制？
有，系统自动识别天气，全员免除超时处罚
有，需要骑手手动点击“恶劣天气报备”，审核通过后免责
有机制，但审核极其严格，基本很难通过
完全没有，无论什么天气，超时照样罚款
不清楚，遇到坏天气只能硬着头皮跑
21. 扣款/罚款前，平台是否会提前告知规则和标准
会，规则清晰且提前公示
会，但规则模糊或难以查找
偶尔会，多数时候不知情
不会，扣完才知道
不清楚规则
22. 您发起申诉后的成功率大概是
几乎不成功
低于30%
30%-50%
50%-80%
80%以上
23. 您对当前平台的派单规则满意度如何
非常满意（派单公平、顺路、高效）
比较满意
一般（有时顺路，有时绕路）
不太满意（常派不顺路的单）
非常不满意（派单混乱，浪费时间）
24. 您希望平台在派单算法上优先优化哪一点
延长合理送达时间
优化路线规划（避开拥堵/危险路段）
提高顺路单匹配率
允许骑手自主拒单（无惩罚）
公开派单逻辑（让骑手知道为什么派这单）
其他（请填写）
25. 您是否愿意长期从事网约配送工作
非常愿意（作为稳定职业）
比较愿意（暂时过渡）
不确定（看情况）
不太愿意（想尽快转行）
完全不愿意（随时离职）
26. 您对平台在规则优化、保障骑手权益方面还有哪些具体的意见或建议？
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