2026年企业补充医疗与健康服务满意度调查问卷

亲爱的职工，您好！

感谢您一直以来对英大人寿企业补充医疗服务的支持与信任。为持续优化服务质量，更好地保障您的健康需求，我们诚邀您参与本次年度满意度调查。

本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务改进，请您根据真实感受放心填写。问卷预计耗时 5-8分钟，您的每一条反馈都对我们至关重要。

感谢您的支持与配合！

1.

您目前的工作状态: [单选题] *


2. 您单位所在地区:

一、企补医疗服务评价


（一）基础服务评价
3. 您是否清楚企补医疗政策及报销规则?
4. 您最常使用的企补医疗服务是?（多选）
5. 您过去一年使用企补医疗报销服务的频率是?
6. 您认为企补医疗报销流程的便捷性如何?
7. 如实现全面线上化报销，您是否可以接受取消线下收单服务？

（二）微信理赔服务评价

8. 您是否知道微信理赔（线上拍照报销）如何操作？
9. 您对微信理赔报销的响应速度（如到账时间、客服咨询）是否满意？
10. 您对微信理赔服务有什么建议?

（三）药房直付服务评价

11. 您是否知晓药房直付购药如何操作?
12. 当前服务与您预期的主要差距在于?（多选）

二、家庭医生服务评价

13. 您使用过的家庭医生项目有?（多选）
14. 过去一年使用家庭医生服务的频率是?
15. 您认为家庭医生使用流程的便捷性如何?
16. 您对家庭医生服务响应速度（如医生回复速度、客服咨询）是否满意?
17. 您是否清楚自己可以享有的家庭医生服务项目?
18. 当前服务与您预期的主要差距在于?
19. 您最希望优先升级的服务是?（多选）

三、健康管理活动服务评价

20. 您是否参与过公司的健康管理服务活动?
21. 参与活动的主要动因是?（多选）
22. 您认为健康活动最有用的项目是?（多选）
23. 您对健康活动的组织评价如何（如排队时长、场地安排）?（1=非常混乱，5=非常高效）
24. 活动提供的健康建议对您的实际帮助程度?
25. 若未参与健康活动，主要原因是?（多选）
26. 您希望未来健康活动包含哪些项目?（多选）
27. 如果今年继续开展健康管理系列活动，您期望的活动时间为?（多选）
28. 当前服务与您预期的主要差距在于?（多选）
29. 您最希望优先升级的服务是?（多选）

四、整体评价与建议

30. 综合满意度评分（1-5分）（1=不满意，5=非常满意）
31. 您会向身边人推荐上述服务的可能性?（1=绝不推荐，5=极力推荐）
32. 其他建议（选填）:
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