S物业公司服务质量评价调查问卷

尊敬的业主:

您好!

衷心感谢您参与S物业公司服务质量评价的调研。您对物业服务质量的感知与意见对本研究的开展具有重要有意义。本次评价分为5个等级,分别为很好(A)、较好(B)、一般(C)、较差(D)、极差(E),请您根据对物业服务的感知勾选相应字母。

您的所有作答将被严格保密,所有调研数据及分析结果仅用于本次学术研究,不用于任何商业及其他用途。再次衷心感谢您的宝贵时间与专业支持,热切期待您的专业见解!

一、基本信息
1.您的性别:
2.房屋所有情况:
3.您的年龄:
4.您的学历
5.您的月收入:
二、下面是关于S物业公司服务质量评价的22项具体指标,请您根据对于服务的真实感受,勾选相应的选项。
1.电梯、电瓶车等管理安全规范
2.在本地社区拥有良好口碑
3.物业承诺的各项服务能够按时兑现
4.物业费适配县域居民消费水平且公开透明
5.能够及时响应业主需求
6.物业服务人员稳定,持续提供专业高效的服务
7.快速回应并处理业主提出的各类诉求
8.及时高效处理业主投诉纠纷
9.物业人员联系便捷,沟通顺畅
10.拥有处理火灾、洪灾等突发事件应急处置能力
11.物业工作人员待人热情礼貌、态度友善
12.服务人员言谈举止得体且符合本地交往习惯
13.服务人员专业能力能够获得业主信任
14.各项服务开展流程规范
15.主动关注业主尤其是老年群体及留守家庭需求
16.善于倾听业主意见建议并因地制宜优化服务举措
17.优先考虑业主切身利益
18.结合业主需求提供个性化和多元化的服务
19.公共设施设备齐全且完好
20.公共区域干净整洁
21.绿化养护较好,环境美观
22.电瓶车等车辆停放整洁规范
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