S教育市场营销与服务体验调查问卷

尊敬的家长:
您好！为提升S教育的服务质量与教学品质，优化课程与服务体验，特开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。恳请您根据真实感受填写，您的意见对我们非常重要。感谢您的支持与配合！
第一部分:基础信息
Q1. 您孩子目前所处的学段是?
Q2. 您的身份:
Q3. 您的家庭年收入:
Q4. 您通过哪些渠道了解到S教育（可多选）:
第二部分 教育需求与品牌认知
Q5. 您目前最关注孩子的哪些教育需求?（多选）
Q6. 您选择教育培训机构时最看重哪些因素?（多选）
Q7. 与其他同类教育培训机构相比，您认为S教育的特色是否容易识别?（单选）
第三部分 7P营销与服务体验评价（请根据您和孩子的实际体验进行评价：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

Q8. 产品策略评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
课程内容与孩子实际需求的匹配程度
教师教学水平与课程质量
学习成果和学习进步的呈现程度

Q9. 价格策略评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
课程价格与教学服务价值的匹配程度
收费项目和收费标准的透明程度
优惠政策及付费方式的合理程度

Q10. 渠道策略评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
获取S教育课程信息的便利程度
微信、短视频等线上渠道信息的完整程度
线上咨询、试听预约与到校体验的衔接程度

Q11. 促销策略评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
试听课、讲座和优惠活动的吸引力
学习方法及升学政策等宣传内容的实用程度
招生活动内容及优惠规则的清晰程度

Q12. 人员策略评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
课程顾问解答问题的专业程度
教师与家长沟通的及时程度
工作人员的服务态度与责任意识

Q13. 服务过程评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
咨询、试听、报名及排课流程的便利程度
课堂反馈和阶段性学情沟通的及时程度
请假、转班、续费及退费等事项的处理效率

Q14. 有形展示策略评价

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
校区环境与教学设施
教师资历和教学经验的展示程度
学员成绩、升学案例和家长评价的可信程度
Q15. 总体而言，您对S教育的满意程度如何?
Q16. 您认为S教育目前最需要优先改进哪些方面?（多选）
再次感谢您的填写！
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