国网江陵县供电公司行风评议客户调查问卷

尊敬的用电客户：您好！为落实县政协民主评议行风工作要求，围绕依法行政、办事效率、干部作风、政务公开四大评议维度，全面客观收集广大群众、市场主体对供电服务的真实评价，找准行风短板、推动整改提升，特开展本次匿名问卷调查。问卷所有信息仅用于行风评议统计分析，严格保密，请您结合真实用电体验如实勾选，感谢您的支持配合！

1. 您的身份类型

居民个人客户小微企业/工商个体户工业企业大客户乡镇村集体/农业经营主体

2. 日常办理用电业务主要渠道

线下供电营业厅属地供电所网格员/网格电话95598供电热线网上国网APP

3. 近一年您与供电公司业务接触频次

极少（3次以内）偶尔（4-8次）经常（8次及以上）

第一部分：依法行政规范情况

4. 您对供电公司依法行政规范情况的评价

非常满意
满意
基本满意
不满意
不了解

供电公司执行电力法律法规、电价政策、供用电条例是否规范

办理报装、增容、过户等业务时，工作人员是否依法依规行使职权，流程标准统一

电力现场勘查、故障处置、用电检查等执法服务是否做到文明、公正、规范

5. 您在办电、施工配套环节，是否遭遇依托行业优势违规收费、强制指定施工/设备单位（三指定）

从未遇到偶尔遇到多次遇到不了解

6. 您认为供电公司是否存在利用审批权限侵害企业、群众用电合法权益、谋取部门私利问题

不存在少量存在普遍存在不了解

第二部分：办事效率履职落实情况

7. 您对供电公司办事效率履职落实情况的评价

非常满意
满意
基本满意
不满意
不了解

供电公司落实全县经济发展部署、“十问十帮”企业帮扶、营商环境优化工作成效

企业用电报装、低压居民新装流程简化、时限压缩（流程再造行动）落实情况

您反映用电难题、企业用电诉求后，供电部门响应处置效率、闭环办结速度

用电投诉、停电纠纷、线路矛盾等信访类事项化解处置成效

8. 工作人员下沉指导企业/群众时，是否只口头提要求、无具体落地办法

不存在，指导细致有实操建议偶尔存在，仅口头安排无细化举措普遍存在，只压任务不提供解决方案不了解

9. 跨业务协同办理（业扩、抢修、计量）是否存在部门壁垒、各自为政、推诿拖延

协同顺畅无壁垒少量协同不畅经常互相推诿、各自为政不了解

第三部分：干部队伍作风建设情况

10. 您对供电公司干部队伍作风建设情况的评价

非常满意
满意
基本满意
不满意
不了解

供电工作人员落实中央八项规定、省市县委作风纪律相关规定整体作风

11. 营业厅、抢修、客户经理是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象

无此类问题个别人员存在较为普遍不了解

12. 工作人员是否存在不作为、慢作为、乱作为，吃拿卡要、索要礼品宴请等行为

完全没有个别轻微现象存在突出问题不了解

13. 县供电公司是否存在重短期成效、轻长效治理，政绩观偏差问题

无明显偏差，务实长效轻微重表面成效偏重短期成效、忽视群众长期用电需求不了解

14. 工作人员对待群众、企业诉求是否存在漠视群众利益、敷衍了事问题

全心服务群众偶尔敷衍应付漠视诉求、久拖不办不了解

第四部分：政务信息公开透明情况

15. 您对供电公司政务信息公开透明情况的评价

非常满意
满意
基本满意
不满意
不了解

供电公司落实《政府信息公开条例》，电价、收费标准、办电流程公开完整清晰程度

停电计划、故障原因、抢修进度、优惠用电政策等信息主动推送、公开及时性

业扩报装收费标准、办理时限、监督投诉渠道等办事指南公开透明情况

线上线下查询用电账单、工程收费、服务承诺等公开渠道便捷度

综合评价与意见征集

16. 您对国网江陵县供电公司行风建设总体综合评价

非常满意满意基本满意不满意

17. 您认为当前供电行风最突出的问题

执法服务不规范、存在违规收费办事效率低、诉求处置拖沓部门壁垒重、协同配合差干部服务态度差、存在吃拿卡要形式主义、台账报表过多信息公开不全面、不及时专业指导浮于表面，只口头部署无实操方案无突出问题其他

18. 针对供电公司依法行政、办事效率、干部作风、政务公开四大方面，您有哪些具体整改意见、优化建议

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