三季度不良事件与投诉管理知识考试

本次考试旨在考察医护人员对护理不良事件报告制度、激励机制及投诉管理办法的掌握情况，请认真作答。
1. 基本信息
姓名：
一、单选题（每题5分，共50分）
2. 下列不属于护理不良事件的选项是
3. 非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失属于哪一级不良事件
4. 一般不良事件（Ⅲ、Ⅳ级事件）上报要求为
5. 严重不良事件（Ⅰ、Ⅱ级事件）发生后，护士长需要在多长时间内填报《护理不良事件报告单》
6. 对阻止重大安全事故发生的不良事件报告者，医院给予的现金奖励金额为
7. 资中县人民医院医院投诉管理的第一责任人是
8. 资中县人民医院统一承担投诉管理工作的部门是
9. 按照投诉管理办法要求，情况较复杂、需调查核实的投诉，一般应当于接到投诉之日起几个工作日内向患者反馈处理情况
10. 护理不良事件发生后，护士长应当在多长时间内组织科内讨论分析，提出改进意见
11. 单次投诉人员数量原则上不超过多少人，超过人数的应当推选代表集中反映诉求
二、多选题（每题6分，共30分）
12. 护理不良事件的报告形式包含以下哪几种
13. 下列关于不良事件激励机制说法正确的有
14. 投诉管理办公室需要履行的职责包含以下哪些选项
15. 下列哪些情形的投诉，投诉管理部门不予处理
16. 发生护理不良事件后，正确的处理流程包含
三、判断题（每题4分，共20分）
17. 凡在医院内发生的或在院外转运病人时发生的护理不良事件，均属于主动报告的范围。
18. Ⅳ级护理不良事件指的是虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
19. 资中县人民医院投诉实行首诉负责制，接待投诉的部门无法当场处理的，应当主动将患者引导到投诉接待室，不得推诿搪塞。
20. 护理争议类投诉，按照资中县人民医院投诉处理分工，由护理部负责处理。
21. 发生护理不良事件后，为了不影响医院声誉，可以涂改销毁相关记录和标本，减少不良影响。
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