人瑞售后八月月考
一、 单选题 （每题5分 共25分）
您的姓名：
1. 三代机身机器播报污水箱堵塞，无法使用，如何排障?（）
A. 握紧叶轮,用工具把螺母拧下来，用清理小工具刷洗叶轮和缝隙，如未解决补发污水箱上部组件
B. 用清理小工具刷洗污水箱上部组件的叶轮和缝隙，如未解决补发污水箱整体组件
C. 擦拭污水箱上部组件两侧的水满检测指针，如未解决补发污水箱上部组件
D. 擦拭污水箱上部组件两侧的水满检测指针及污水桶底部探针，如未解决补发污水箱整体组件
2. 用户反馈污水箱和机身之间有缝隙，如何解答?（）
A. 为了污水箱装配的手感,以及考虑到材料在不同温度下的变形量,污后水箱和机身会有一些缝隙,属于正常现象,不会影响产品的正常性能能,请您放心使用呢~
B. 机器存在装配故障，您直接申请换货处理。
C. 是污水箱没有卡紧，请用力按压直到完全贴合无缝隙。
D. 缝隙说明密封失效，后续会出现漏水，建议暂停使用。
3. 灵探多光谱脏污识别是什么?有什么作用?（）
A. 依靠单一红外传感器，只能识别明显深色污水，无法识别透明水渍，仅能在拖地时调节吸力，不能作用于自清洁
B. 追觅多光谱传感器具有5个检测光通道-R/G/B/C/IR,是行业主流(蓝色、红外)的5倍识别力,透明液体、固体小颗粒等都能识别,智能判断清洁模式。不仅可以在洗地时智能调节水量和吸力大小,也可以在自清洁时,实时检测滚刷脏污情况,智能延长自清洁时长,真正做到"全智能清洁"。
C. 灵探多光谱识别只能检测地面脏污程度，不会参与滚刷自清洁流程，自清洁时长需要手动设置。
D. 依靠摄像头视觉识别脏污，光线昏暗环境下识别失效，无法精准识别细小固体颗粒。
4. H70 Ultra Station蒸汽制备时间（）
A. 开机直接开启蒸汽模式约 20 秒出蒸汽，先使用智能模式再切换蒸汽模式约 30 秒出蒸汽
B. 如开机先使用智能模式后再切换蒸汽模式,约20秒就可以出蒸汽,如开机时蒸汽模式,约30秒可以出蒸汽
C. 无论哪种使用顺序，统一需要等待 40 秒才能产生蒸汽
D. 开机直接开启蒸汽模式约 15 秒出蒸汽，先使用智能模式再切换蒸汽模式约 25 秒出蒸汽
5. T40系列想要切换自定义模式应该如何操作（）
A. 短按模式键切换
B. 联网后通过app切换
C. T40系列无自定义模式
D. 长按模式按键进入自定义模式
二、多选题 （每题5分 共25分）
1. 机器很久没用已经没电了，放回底座充电无反应，应如何排障（）
A. 与用户核实 无法开机也无法充电的话直接寄回维修
B. 确认充电底座与家庭插座是否连接好,可重新对接试试看
C. 查看充电座插针和机器底部充电触片是否有水、脏污,如有请擦拭干净
D. 与用户核实，无法开机也无法充电的话保修期内直接补损底座
2. 用户擦完地后污水箱无水或者极少污水，擦拭不干净，地面有污水痕,应如何排障（）
A. 核实机器是否出水正常，查看水箱出水口及地刷出水口，排除不出水问题
B. 滤芯是否太过潮湿或堵塞
C. 取下滚刷盖,滚刷,用清洁小刷子清理吸污口
D. 取下污水箱,查看污水箱管道是否堵塞,如堵塞需要进行清理
3. T70 Ultra / T70 Ultra Station有轻微的电流声，完整排障 （）
A. 您好,您听到的轻微电流声是正常现象哦~机器开机时WiFi模块会处于高频搜索联网状态,进行网络地址搜寻,所以会产生微弱的电流音,靠近机身时能轻微听见。等您完成设备联网连接后,这个声音就会明显变小甚至完全无感
B. 电流声代表机器内部电路故障，直接安排售后上门检修
C. 电流声是电池损坏导致，请立刻停止使用机器进行充电
D. 将机器配网后,固件升级至最新件版本即可解决~
4. T50 Ultra无法喷泡沫或者泡沫效果不佳，完整排障 （）
A. 检查清洁液仓是否加入其他清洁液,如加入其他溶液需要清洗清洁液仓
B. 专用清洁液不能稀释,清洁液仓不能加水
C. 开机倾斜状态下长按泡沫点喷键,等待6秒左右,即可有泡沫喷出,15秒后可以达到绵密的状态
D. 按以上排查无效后,补寄机械臂组件
5. T50 Mix 使用时异音/啸叫，应如何排障 （）
A. 取下动力源,取下动力源内的滤芯,查看滤芯是否脏污变形,如变形需要进行更换(3-6个月需更换)
B. 追觅首创热水浸泡洗,蠕动泵高速工作约25秒,泵出较多水在底座内,地刷内会发出规律马达
C. 查看动力源内的滤芯是否脏污,如脏污可取下拍打,或用清水冲洗,清洗后需晾干再使用。(注意请勿用工具或清洁溶液刷洗或揉搓滤芯)
D. 联系技术支持处理
三、 判断题 （每题5分 共50分）
1. 用户反馈机器划伤地板，解释不认可，补偿不认可，要投诉，应该升级二线处理
对
错
2. 任何平台，“晒单”都是违禁词，可以使用“好评返现”来代替
对
错
3. 所有机器的水续航和电续航都是一样的
对
错
4. 当电池电量低于10%时,建议立即充电,避免电池亏电损坏:机器长明闲置不用时,需先充满电再存放,并建议每三个月补充充电一次,以维持电池活性
对
错
5. 自定义模式:可在App内调节吸力、水量等。启动后主机会根据App内的设置开启工作。
对
错
6. 三代机身污水箱叶轮部位螺母丢失需要补发污水箱上部组件
对
错
7. H20 Ultra Station显示屏显示故障"E8"是排污4通没有安装或安装不规范
对
错
8. 电量显示:机器充电的时候和运行的时候会自动调整方向方便查看
对
错
9. 用户咨询守护家1.0的长度是多少，此问题需要反馈技术群咨询
对
错
10. 用户反馈污水箱管道内有亮光，优先确认机型是否带有灵探多光谱脏污识别;如有，解释该亮光为设备脏污识别的检测光源
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷