中欧航空公司旅客乘机体验调查问卷

您好！本问卷旨在了解旅客乘坐中国（亚洲）及欧洲主要航空公司的实际体验，并比较两类航空公司在地面服务、客舱服务、数字化服务、成本与定价、安全与准点等方面的差异。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于本次调研分析。请根据您真实的乘机经历填写，预计用时3—5分钟。感谢您的参与！

第一部分 基本情况与乘机经历

1. 近3年内，您乘坐过以下哪些航空公司
2. 您过去一年乘坐飞机的频率约为
3. 从您的实际乘机经历看，乘坐次数较多或印象最深的航空公司主要属于
中国（亚洲）航司包括国航、东航、南航、海航、新加坡航空、卡塔尔航空、全日空；欧洲航司包括汉莎、法航、英航、瑞安航空。后续体验评价请主要围绕您本题所选类别作答。
4. 您通常乘坐的舱位是
5. 您乘机出行的主要目的通常是
6. 您的性别是
7. 您的年龄是
第二部分 乘机体验评价
请结合您刚才选择的航空公司类别，根据实际乘机经历对以下项目进行评价，如确实没有体验或不了解相关项目，可选择“未体验/不了解”
8. 地面服务体验
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
  • 未体验/不了解
值机、选座及登机流程的便利和效率
行李托运、到达后提取及相关处理效率
机场地面服务衔接及整体流程顺畅程度
9. 客舱服务体验
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
  • 未体验/不了解
乘务人员的服务态度、专业程度及响应速度
机上餐食与饮品的品质、选择及适配程度
座椅、客舱设施、娱乐系统等整体乘坐体验
10. 数字化服务体验
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
  • 未体验/不了解
官网/APP等渠道办理值机、选座的便利程度
线上客服、退改签等线上业务办理效率
航班动态、行李信息、机上网络等数字化信息与服务体验
11. 成本与定价体验
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
  • 未体验/不了解
机票价格与所获得服务相比的合理程度
票价中包含行李、餐食、选座等基础服务的完整程度
附加收费透明度及整体乘机性价比
12. 安全与准点体验
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
  • 未体验/不了解
航班准点及时间安排的稳定程度
发生延误或航班变化时的信息通知与处置效率
乘机过程中对安全管理、服务规范和专业性的总体感受

第三部分 总体评价

13. 总体而言，您对所选航空公司类别的乘机体验评价是
14. 您认为所选航空公司类别最突出的优势主要是哪些
15. 您认为所选航空公司类别目前最需要改善的方面是哪些
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