物业系统使用体验调研问卷（杏林）

填写说明（请先看这里）：

0 = 此功能不在我职责范围内（或本月从未用过）

1 = 使用顺畅，没出过问题

2 = 偶尔出问题（月内≤3次），略微影响效率

3 = 频繁出问题（月内>3次），严重影响工作

1. 业务受理查询（最近用房号、姓名或手机号查询住户时，能不能较快找到正确的人和房屋？）
2.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

3. 业务受理信息关联（找到住户后，查看他的房屋费用、缴费记录、收据记录联动是否有问题？）
4.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

5. 房屋账单（查看“总欠多少钱”，能不能从系统中看清应收、已收、欠收和违约金？）
6.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

7. 项目账单（业主询问“具体欠的是什么费用”时，您能不能查清收费项目、账单月份、收费标准和金额？）
8.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

9. 新增或导入账单（最近给一户或多户新增费用、手工出账或者导入账单时，操作是否顺利？）
10.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

11. 收款及账单处理（最近办理正常缴费、部分缴费、合并缴费、手工销账或作废账单时，有没有不知道该选哪个操作，或者操作后状态、金额不正确的）
12.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

13. 缴费记录（业主说“已经交过费”时，您能不能较快查到对应的房屋、收费项目、实收金额、支付方式和支付时间？）
14.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

15. 收据记录（业主需要收据时，您能不能找到并正常下载或打印？收据上的房屋、金额和日期是否正确？）
16.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

17. 住户信息（新增或修改住户的姓名、手机号、证件、所属房屋和身份类型时，是否容易操作并正常保存？）
18.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

19. 住户审核（新住户或人脸申请提交后，您能不能及时找到待审核记录，并完成通过或拒绝？）
20.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

21. 门禁卡片（绑定门禁卡、收取押金，以及挂失、解挂、禁用、启用或退卡时，是否遇到过问题？）
22.

若您选了 2 或 3，卡在哪一步？

23.

以上所有功能，如果近期只能优先解决一个，您最希望我们修哪一个？请写出功能编号（如：第5题）和一句话说明原因：

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