2026年全省中邮保险运营业务培训班（第二期）-考试题

本次考试分为单选题和多选题两部分，满分100分。请仔细阅读题目，选出正确答案。
1. 您的姓名：
2. 您所在地市：
第一部分 单选题（每题2分，35道题，共70分）
3. 在邮储银行/邮政出单的，且需要双录质检结果合格后才能承保的保单准确描述范围为：
4. 运用数字人方式开展新契约回访的优势有
5. 关于理赔法定时效说法错误的是
6. 依法成立的保险合同，若无特殊约定，合同生效时间为？
7. 对于无法取得关系证明文件的，可以通过以下哪种方式确认投保人与被保险人、受益人关系。
8. 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，多少名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
9. 使用“中邮保险”APP进行理赔操作时，下列说法正确的是？
10. 客户存在既往病史等健康异常情况，担心大额投保被拒保，可以使用以下哪项服务进行预先评估？
11. 关于人身保险受益人的指定，下列说法正确的是
12. 订立保险合同，投保人针对保险人询问需履行的核心义务是？
13. 被保险人或者受益人请求给付保险金时，公司不需要核对的是
14. 被保险人为未成年人，需被保险人签名的文件应由谁代为签署
15. 渠道在为客户定制保险计划时，可利用哪个智能工具快速了解免体检、免契调额度？
16. 使用出生医学证明作为身份证件投保的，证件有效期止期为
17. 保险合同成立后，除法定另有规定外，有权解除合同的主体是？
18. 若客户在公司折算保费合计为80万元，那客户的等级是
19. 投保人信息变更属于哪类保全项目
20. 哪个核保智能工具可以打破时间、空间传统模式，不需要与客户线下面对面沟通，就能快速完成通知书资料收集及客户确认？
21. 以下哪一项不属于协议解约业务分类类型
22. 下列关于投保人的说法，正确的是
23. 客户投保重疾险达到体检要求，对于体检规则下列说法正确的是
24. 中邮保险价值观是
25. 如被保险人为不满8周岁的未成年人，则投保人必须为其
26. 在投保健康险时，关于健康询问，保险公司应该怎么做？
27. 关于保险合同回执填写要求，以下说法正确的是
28. 以下不属于保单回执签收回销方式的是
29. 以下哪些是新契约回访的意义？
30. 保险公司在订立保险合同时，发现客户身份信息疑似为黑名单人员，应当
31. 以下哪种机构可以在《继承人声明书（理赔专用）》空白处盖章？
32. 办理被保险人重要资料变更业务时，通过什么来变更
33. 以下不属于反洗钱客户身份识别中需要登记的信息的是
34. 公司接到客户投诉后，全流程结案需在多少个自然日内完成？
35. 收到客户投诉后，制度要求需在什么时间联系客户并留存沟通材料？
36. 投诉完整闭环处理流程正确顺序是？
37. 更换人员和客户谈判时，标准搭配人数为？
第二部分 多选题（每题2分，共30分）
38. 以下哪些情况应转人工核保？
39. 公司受理投诉的渠道有哪些
40. 以下属于线上保全服务申请途径的有
41. 以下投保受理方式属于线上的是
42. 客户投诉常见心理类型包含
43. 核保线上服务工具有哪些？
44. 下列理赔线上工具中，可以进行理赔申请的包括哪些？
45. 通过以下哪种方式可以进入中邮保险在线客服？
46. 中邮保险新契约回访方式有
47. 以下属于承保必需环节的是
48. 保险事故发生后，投保人、被保险人需履行的法定义务包括？
49. 客户情绪激动、无理取闹时，平复情绪可采用的方式有
50. 投诉谈判三大核心要素包含
51. 销售人员合规销售、减少投诉的要求有
52. 以下属于有效身份证件的有
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