目的：本问卷用于物业新员工在面试前，以“神秘顾客”身份对项目现场进行暗访巡视，从客户视角直观感受项目真实的物业服务水准。

方式： 请保持自然状态，模拟普通访客或业主。全程无须透露身份，观察并记录最真实的一手信息。

路径： 建议动线：小区外部/大门 → 人行/车行出入口 → 园区主干道/广场 → 公共楼宇/大堂 → 客服前台。

面试地点及岗位名称：
第一部分：门岗出入口管理（安全秩序维度）
1.1 仪容仪表：保安着装是否整洁，发不过耳，面容清洁。
1.2 主动问好：进出时，安保人员是否主动点头示意、微笑或敬礼。
1.3 对外来人员管理：作为陌生访客，保安是否主动询问、核实身份并要求登记（测试安防警惕性）。
1.4 车辆管理：观察停车场/出入口车辆是否停放有序，乱停放车辆是否有管理痕迹（如温馨提示单）。
1.5 岗亭环境：岗亭内外是否整洁，物品摆放整齐，无杂物堆积。

第二部分：客服前台接待（服务响应维度）

2.1 主动服务意识：进入前台时，工作人员是否主动起身、微笑并问好（“您好，请问有什么可以帮您”）。
2.2 业务熟练度：咨询基础问题（如物业费构成、装修流程、报修渠道），工作人员是否能清晰、准确解答。
2.3 礼貌用语与倾听：交谈是否使用文明用语，是否耐心倾听，不随意打断客户。
2.4 结束送别：业务办理结束，是否主动询问“还有什么可以帮您”，并在客户离开时起身送别。
2.5 前台环境卫生：前台台面是否整洁，文件资料摆放是否整齐，无杂物、灰尘。

第三部分：环境保洁（清洁卫生维度）

3.1 主干道与广场：路面是否有明显杂物、污迹、积水或积尘。
3.2 大堂/电梯厅：地面、墙面、天花是否有无污迹、蜘蛛网。
3.3 楼道/消防通道：楼道内是否堆放杂物（鞋柜、纸箱等），消防通道是否被堵塞。
3.4 垃圾桶管理：垃圾桶外观是否有满溢，周边地面是否有污渍。
3.5 公共设施表面：扶手、消防栓箱、儿童娱乐区等是否有灰尘或斑驳。

第四部分：绿化景观（环境美化维度）

4.1 绿植长势：花草树木是否有枯枝黄叶、明显斑秃或黄土裸露。
4.2 修剪整齐度：草坪、灌木是否有杂乱疯长现象。
4.3 水景管理（如有）：水池水质是否有漂浮垃圾或异味。
4.4 绿化带卫生：绿化带内是否有藏匿的白色垃圾或宠物粪便未清理。

第五部分：工程维护（硬件设施维度）

5.1 公区照明：路灯、大堂灯、楼道灯是否有损坏或不亮的现象。
5.2 门禁/道闸：单元门禁、车行道闸是否正常开启/关闭。
5.3 休闲设施：儿童游乐设施、健身器材是否有明显破损、锈蚀或安全隐患。
5.4 路面/地砖：路面、地砖是否有明显破损、松动或积水。
5.5 施工/维修管理：如有现场维修作业，是否摆放了安全提示牌和围挡，且工完场清。
第六部分：其他建议或意见
更多问卷 复制此问卷