医院员工食堂及超市满意度调查问卷
为进一步优化医院食堂、超市服务质量,改善就餐、购物环境,提升全院职工后勤保障体验,我们特开展本次满意度问卷调查。本次问卷实行匿名作答,所有数据仅用于后勤服务优化改进。请您结合日常实际体验,客观、真实地填写问卷,感谢您的支持与配合!
答题说明:除标注可多选的题目外,其余题目均为单选题;主观题可自由填写真实想法。
一、基本信息
1.您的岗位类型(单选)
A.
临床医护人员
B.
医技科室人员
C.行政后勤人员
D.
其他工作人员
2.您每月在医院食堂、超市的消费频次(单选)
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 极少,几乎不使用
3. 您对食堂菜品整体味道的满意度(单选)
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
4.您对食堂食材新鲜度、菜品卫生品质的评价(单选)
A. 非常好,食材新鲜、无变质
B. 较好,基本无问题
C. 一般,偶尔出现不新鲜情况
D. 较差,经常有食材不新鲜问题
E. 很差,存在食品安全隐患
(二)菜品种类与更新
5.您对食堂菜品品类丰富度的满意度(早中晚餐、主食、菜品、汤品等)(单选)
A. 非常满意,品类齐全、选择多样
B. 比较满意,基本满足需求
C. 一般,选择偏少
D. 不太满意,品类单一
E. 非常不满意,无选择空间
6.食堂菜品更新频次是否符合您的预期(单选)
A. 经常更新,花样丰富
B. 偶尔更新,尚可接受
C. 很少更新,长期菜品重复
D. 从不更新,菜品固定不变
7.您希望食堂新增哪些品类?(多选)
A. 清淡减脂餐、轻食
B. 特色小吃、地方菜系
C. 粗粮主食、杂粮辅食
D. 甜品、饮品、水果
E. 夜宵、加班简餐
F. 其他
8.您对食堂菜品定价的满意度(单选)
A. 非常合理,性价比极高
B. 比较合理,性价比良好
C. 一般,价格与品质基本匹配
D. 偏高,性价比偏低
E. 过高,性价比极差
(四)服务与就餐环境卫生
9. 您对食堂工作人员服务态度的满意度(单选)
A. 非常热情、耐心周到
B. 态度良好、服务规范
C. 态度一般、中规中矩
D. 态度敷衍、缺乏耐心
E. 态度恶劣、服务生硬
10. 您对食堂整体就餐环境、桌椅整洁度的满意度(单选)
A. 非常整洁、舒适干净
B. 比较整洁,无明显污渍杂物
C. 一般,偶尔有杂物残留
D. 不太整洁,环境杂乱
E. 非常脏乱,体验感差
11. 您对超市商品品类丰富度的满意度(零食、日用品、饮品等)(单选)
A. 非常满意,品类齐全,满足各类需求
B. 比较满意,基本满足日常需求
C. 一般,部分商品缺失
D. 不太满意,品类单一
E. 非常不满意,难以满足需求
12.您对超市商品定价的满意度(单选)
A. 价格合理,与市面持平或更低
B. 基本合理,小幅溢价可接受
C. 一般,部分商品价格偏高
D. 偏高,多数商品溢价严重
E. 价格过高,性价比低
13.您对超市商品品质、新鲜度、保质期的评价(单选)
A. 品质优良,无临期过期商品
B. 品质良好,极少临期商品
C. 一般,偶尔出现临期商品
D. 较差,临期商品较多
E. 很差,存在过期在售情况
14. 您对超市退换货、售后问题处理的满意度(单选)
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15.您希望超市新增/优化哪些商品?(多选)
A. 便捷速食、加热即食餐品
B. 新鲜水果、乳制品
C. 低糖、健康零食饮品
D. 加班应急物资
E. 无需优化
F. 其他
16. 您对医院食堂的整体综合评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
17. 您对医院超市的整体综合评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
18. 您认为食堂最需要优化的板块(多选)
A. 环境卫生
B. 菜品口味与种类
C. 菜品价格与分量
D. 服务态度与效率
E. 就餐及供餐时段
F. 意见整改反馈
G. 无需优化,现状良好
19. 您认为超市最需要优化的板块(多选)
A. 环境卫生与陈列
B. 商品品类与补货
C. 商品价格
D. 商品品质与保质期
E. 服务与售后
F. 结算便捷度
G. 无需优化,现状良好
20.关于医院食堂、院内超市的菜品、价格、服务、环境、品类等方面,您还有其他具体意见或合理化建议吗?(主观填写)
问卷到此结束,感谢您的作答!
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