车险续保业务知识考试
满分100分
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2. 基本信息：
归属部门：
第一部分 单项选择题（每题5分，共45分）
3. 以8月家自车统计口径，下列保单不计入应续保单件数的是
上年正常承保无退保保单
中途办理退保的到期保单
未变更车辆使用性质保单
无黑名单标记到期保单
4. 某机构续保率62%，按照数据移交规则，需移交新零售的保单比例为
60%
30%
100%
40%
5. 脱保时间≤多少天仍可计入已续保单件数之内，脱保时间＞多少天系统标记为转保
10天，30天
15天，15天
30天，30天
60天，60天
6. 销售人员九转图要求，保单到期前最后一天需要完成什么动作
报价联系
必须跟进客户一次
二次回访
预约续保
7. 首日当天追踪频次为
4次
3次
2次
1次
8. 前置经营T-60阶段核心工作是
直接发送续保报价
建档摸排，做用车服务触达
催促客户马上交钱
处理脱保挽回
9. 预约报价节点是哪个时间
T-60
T-38
T-31
T-7
10. “明确目标，细分到人，所有工作必须有落实”，核心管理要求是
目标不用拆解到个人
任务布置完成即代表工作闭环，无需后续跟踪
将总目标层层拆解，责任落实到人，做到有布置、有跟踪、有反馈、有结果
只考核最终出单结果，不关注过程执行
11. 数据拨打布局中，提前布局的时间节点是
到期前30天
到期前60天
到期前15天
到期前10天
12.
T-38服务介绍环节，以下做法正确的是
第一时间把报价发给客户
回访提醒权益、核对审车时间，做服务维系
打电话逼客户续保
告知客户不续保就会有高额罚款
第二部分 多项选择题（每题6分，共30分）
13. 续保一体化管理框架中“六有”包含
有目标、有分解
有举措、有追踪
有分析、有总结
有费用、有激励
14. “续保督办”基础工作评分考核项目有
清单分发、日通报、流失追踪
市场每日摸排、飞行穿刺抽查
销售人员续保活动量追踪
续保专项竞赛活动加分
15. 四大销售环节包含以下哪些
提前布局
精准踩点发报价
跟踪促成
脱保续回
16. 提前布局阶段的核心动作包括
数据拨打要提前
企微触客，企微必加
续期提醒企微全加
预约报价外呼必拨
17. 续保开放期自动推送新零售外呼规则正确的是
非互动寿代产临期15天未续自动推送
寿代产业务临期7天未续自动推送
所有保单到期前30天统一推送
到期前90天一次性全部推送
第三部分 判断题（每题2分，共30分）
18. 数据分派需要提前三个月分配、派发、移交数据，确保数据及续保预算目标提前三个月下达至机构和个人，确保提前60天有序经营客户
对
错
19. 保费计算公式为：保费=基准保费×NCD×自主系数
对
错
20. 全年续保底线目标为70.18%，挑战目标为72.03%
对
错
21. 自续指A部门续回A部门的业务；交叉续指A部门续回B部门的业务
对
错
22. 续保率追踪的指标有：提前续、当月续、次月续、累计续
对
错
23. 数据分派原则为：续保率达标机构，逐单分派到人；续保率不达标机构或店面，逐单分派到人的同时移交新零售逐单分配到新零售坐席，双向维护
对
错
24. 开放期设置规则为：非互动寿代产业务，临期前15天未续回的，寿代产临期前7天未续回的，通过RSS系统再次自动推送新零售系统，外呼协助续回
对
错
25. 续保率计算公式为：续保率=应续保单件数÷已续保单件数×100%
对
错
26. “两首”指首日续、首周续，是续保核心追踪节点
对
错
27. 飞行穿刺抽查仅每月开展一次，无需每日抽查待续保单
对
错
28. 续保数据认领派发过程中，不需要梳理清分可直接下发
对
错
29. 续保管理只看最终出单结果，不需要跟踪过程落实情况
对
错
30. 名单的生命周期管理可以帮助活跃名单表格，提升跟进效率
对
错
31. 脱保续回环节要求对脱保数据每日触达，争取挽回客户
对
错
32. 临期T-6~T-0属于强势促成阶段，跟进频率要求每2-3天触达一次
对
错
33. 1.以8月家自车统计口径，下列保单不计入应续保单件数的是（）
A. 上年正常承保无退保保单
B. 中途办理退保的到期保单
C. 未变更车辆使用性质保单
D. 无黑名单标记到期保单
34. 2.某机构续保率62%，按照数据移交规则，需移交新零售的保单比例为（）
A. 60%
B. 30%
C. 100%
D. 40%
35. 3.脱保时间≤（ ）天仍可计入已续保单件数之内，脱保时间＞（ ）天系统标记为转保。（）
A. 10天，30天
B. 15天，15天
C. 30天，30天
D. 60天，60天
36. 4.销售人员九转图要求，保单到期前最后一天需要完成什么动作（）
A. 报价联系
B. 必须跟进客户一次
C. 二次回访
D. 预约续保
37. 5.首日当天追踪频次为（）
A. 4次
B. 3次
C. 2次
D. 1次
38. 6.前置经营T-60阶段核心工作是？（）
A. 直接发送续保报价
B. 建档摸排，做用车服务触达
C. 催促客户马上交钱
D. 处理脱保挽回
39. 7.预约报价节点是哪个时间（）
A. T-60
B. T-38
C. T-31
D. T-7
40. 8.“明确目标，细分到人，所有工作必须有落实”，核心管理要求是（）
A. 目标不用拆解到个人
B. 任务布置完成即代表工作闭环，无需后续跟踪
C. 将总目标层层拆解，责任落实到人，做到有布置、有跟踪、有反馈、有结果
D. 只考核最终出单结果，不关注过程执行
41. 9.数据拨打布局中，提前布局的时间节点是？（）
A. 到期前30天
B. 到期前60天
C. 到期前15天
D. 到期前10天
42. 10.T-38服务介绍环节，以下做法正确的是（）
A. 第一时间把报价发给客户
B. 回访提醒权益、核对审车时间，做服务维系
C. 打电话逼客户续保
D. 告知客户不续保就会有高额罚款
43. 1.续保一体化管理框架中“六有”包含（）
A. 有目标、有分解
B. 有举措、有追踪
C. 有分析、有总结
D. 有费用、有激励
44. 2.“续保督办”基础工作评分考核项目有（）
A. 清单分发、日通报、流失追踪
B. 市场每日摸排、飞行穿刺抽查
C. 销售人员续保活动量追踪
D. 续保专项竞赛活动加分
45. 3.四大销售环节包含以下哪些？（）
A. 提前布局
B. 精准踩点发报价
C. 跟踪促成
D. 脱保续回
46. 4.提前布局阶段的核心动作包括？（）
A. 数据拨打要提前
B. 企微触客，企微必加
C. 续期提醒企微全加
D. 预约报价外呼必拨
47. 5.续保开放期自动推送新零售外呼规则正确的是（）
A. 非互动寿代产临期15天未续自动推送
B. 寿代产业务临期7天未续自动推送
C. 所有保单到期前30天统一推送
D. 到期前90天一次性全部推送
48. 1.数据分派时间提前三个月分配、派发、移交数据，确保数据及续保预算目标提前三个月下达至机构和个人，确保提前60天有序经营客户。
对
错
49. 2.保费计算公式：保费=基准保费×NCD×自主系数。
对
错
50. 3.全年续保底线目标：70.18%，挑战目标72.03%。
对
错
51. 4.自续：A部门续回A部门的业务；交叉续：A部门续回B部门的业务。
对
错
52. 5.续保率追踪的指标有：提前续、当月续、次月续、累计续。
对
错
53. 6.数据分派原则：续保率达标机构，逐单分派到人；续保率不达标机构或店面，逐单分派到人的同时移交新零售逐单分配到新零售坐席，双向维护。
对
错
54. 7.开放期设置：非互动寿代产业务，临期前15天未续回的，寿代产临期前7天未续回的，通过RSS系统再次自动推送新零售系统，外呼协助续回。
对
错
55. 8.续保率计算公式：续保率=应续保单件数÷已续保单件数×100%。
对
错
56. 9.“两首”指首日续、首周续，是续保核心追踪节点。
对
错
57. 10.飞行穿刺抽查仅每月开展一次，无需每日抽查待续保单。
对
错
58. 11.续保数据认领派发过程中，不需要梳理清分可直接下发。
对
错
59. 12.续保管理只看最终出单结果，不需要跟踪过程落实情况。
对
错
60. 13.名单的生命周期管理可以帮助活跃名单表格，提升跟进效率。
对
错
61. 14.脱保续回环节要求对脱保数据每日触达，争取挽回客户。
对
错
62. 15临期T-6~T-0强势促成，跟进频率要求每2-3天触达一次。
对
错
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