【L3销售案例讲解与平面沟通小测】
一、单项选择题（共5题，每题5分，共25分）
您的姓名：
1. 案例文件夹最规范的命名方式是（）。
A. 客户姓名＋联系电话＋预算
B. 楼盘＋面积＋风格
C. 日期＋销售姓名＋产品品类
D. 户型＋设计师姓名＋成交金额
2. 案例文件夹中主要应包含（）。
A. 户型图和效果图
B. 客户身份证明和联系方式
C. 销售人员排班表
D. 产品安装工具清单
3. 向客户发起首次量尺邀约时，以下话术最恰当的是（）。
A. “刚才给您看的案例可以直接照搬到您家，不需要再测量。”
B. “只有现在交定金，我们才能安排设计师上门量尺。”
C. “刚才给您看的案例只能作为参考，我们可以安排设计师免费上门量尺，根据精准尺寸为您提供专属方案和详细报价。您看哪天方便?”
D. “每个户型都差不多，量不量尺不会影响设计和报价。”
4. 客户预约量尺成功后，销售人员应基本填写（）。
A. 《全案设计需求记录本》4页
B. 《产品安装验收单》
C. 《客户投诉处理单》
D. 《员工考勤登记表》
5. 客户对户型布局提出较多拆改要求时，正确的处理方式是（）。
A. 销售人员当场承诺所有拆改都能实现
B. 直接拒绝客户提出的全部拆改需求
C. 邀请设计师协助沟通和判断
D. 让客户自行修改户型图后再到店
二、多项选择题（本部分共5题，每题5分，共25分。每题有两个或两个以上正确答案，多选不得分，漏选得2分）
6. 以下哪些情况适合切入案例讲解?（）
A. 客户在展厅没有找到喜欢的款式时
B. 客户已经参观完展厅时
C. 已知客户所在小区，并且门店做过该小区的设计案例时
D. 客户正在接听重要电话时
E. 尚未了解客户需求，就强行打断客户介绍案例
7. 为做好案例讲解前的准备，销售人员应完成哪些工作?（）
A. 将案例资料优先放在客厅空间，次选洽谈区
B. 案例文件夹按照“楼盘＋面积＋风格”命名
C. 在案例文件夹中准备户型图和效果图
D. 提前在手机中保存热门楼盘户型，需要时投屏到电视
E. 所有案例只按照设计师姓名命名
8. 在案例讲解和量尺邀约过程中，销售人员可以向客户传递哪些信息?（）
A. 展厅展示的设计案例只能作为参考
B. 案例不能不经调整直接照搬到客户家中
C. 上门量尺可以获得客户家的精准尺寸
D. 精准量尺后可以提供专属方案和详细报价
E. 面积相同的房屋可以直接使用完全相同的方案
9. 客户第一次拒绝预约量尺后，销售人员可以采取哪些做法?（）
A. 保持轻松沟通，告诉客户“没关系”
B. 继续分享一套实用性更强的优质案例
C. 通过案例中的装修细节和周全设计，再次说明量尺的必要性
D. 告知客户预约量尺不收取费用，降低客户心理负担
E. 强制要求客户预约量尺，否则停止接待
10. 进行客户户型平面布局沟通时，销售人员应做好哪些工作?（）
A. 使用电脑查找客户家的户型图
B. 与客户沟通具体需求并做好记录
C. 明确客户需求及产品配置
D. 客户对布局拆改较多时，邀请设计师协助
E. 未确认需求前，直接承诺最终布局和报价
三、判断题（共10题，每题5分，共50分，请判断下列说法是否正确，正确的填写“√”，错误的填写“×”）
11. 客户在展厅没有找到喜欢的款式时，可以通过案例讲解帮助客户拓展选择思路。
对
错
12. 客户已经参观完展厅后，不适合再切入案例讲解。
对
错
13. 如果门店做过客户所在小区的设计案例，可以结合该小区案例进行针对性讲解。
对
错
14. 案例资料应优先放在客厅空间，次选洽谈区，以便销售人员及时展示。
对
错
15. 案例文件夹只需标注设计师姓名，不需要标注楼盘、面积和风格。
对
错
16. 展厅案例可以不经过现场量尺和方案调整，直接照搬到客户家中。
对
错
17. 客户第一次拒绝预约量尺后，销售人员可以继续通过实用案例建立信任，再次寻找邀约机会。
对
错
18. 即使客户暂时不能确定是否购买欧派产品，也可以向其说明预约量尺不收取费用。
对
错
19. 户型布局沟通时，只需查看客户家的户型图，不需要记录客户需求，也不需要明确产品配置。
对
错
20. 客户对户型布局拆改较多时，应邀请设计师协助，避免作出不专业的判断或承诺。
对
错
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