青龙街道智慧社区协同治理居民调查问卷

尊敬的居民朋友：

您好！本调查旨在了解青龙街道居民在日常生活中使用社区智慧化服务的真实感受。本问卷采取匿名方式，不涉及您的姓名和联系方式，所有数据仅用于学术研究。问卷大约需要5—6分钟，答案没有对错之分，请根据您的实际情况填写。非常感谢您的支持！

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您居住的社区
4. 您在本社区居住的时间
5. 您居住的房屋类型
6. 您知道社区有哪些线上服务渠道
7. 您最常通过哪种方式了解社区通知和信息
8. 您使用社区线上服务（微信群、公众号、小程序等）的频率
9. 在社区办事时，您是否遇到过在不同平台或部门重复填写、提供同样个人信息的情况
10. 请根据您的实际感受，选择下列说法与您情况的符合程度
  • 完全不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我清楚社区各类线上渠道分别能办什么事
社区的线上渠道太多，我分不清楚该用哪个
在社区办事，一次就能办完，不用来回跑
11. 如果您需要向社区反映问题（如报修、投诉、求助），您通常首选哪种方式
12. 您选择上述方式的主要原因是
13. 您最近一次向社区反映问题后，多久得到了回应
14. 您是否遇到过线上提交了诉求或申请，后来被告知还是需要到线下窗口办理的情况
15. 问题反映后，您能否了解到处理进度
16. 请根据您的实际感受，选择下列说法与您情况的符合程度
  • 完全不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
通过线上渠道反映的问题能得到及时处理
遇到急事，我更愿意直接找人而不是用线上渠道
社区对居民诉求的处理结果让我满意
17. 您家中是否安装了以下智能设备
18. 安装时的情况是
19. 如果家里装了需主动按的设备（如紧急呼救等），您或家中老人觉得自己会用吗
20. 除了报警器、烟感器这类自动监测的设备外，您或家中老人平时会主动使用智能手机或社区智能终端（如大屏、自助机）办理事务吗
21. 您或家中老人在使用智能手机办理社区事务（如亮码、线上办事、群内接龙）时
22. 过去一年，您或家中老人是否因为不会使用智能设备、线上渠道而遇到办事困难
23. 您是否参加过社区组织的智能设备使用培训（如报警器、烟感器、社区自助终端等，不含智能手机）
24. 请根据您的实际感受，选择下列说法与您情况的符合程度
  • 完全不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
社区在推行智能化的同时，保留了老年人习惯的传统办事方式
社区的智能设备和线上服务考虑到了老年人的使用习惯
遇到不会操作的情况，我总能找到人帮忙
25. 社区讨论公共事务（如电梯加装、环境改造、设施更新）时，是否征求过您的意见
26. 您是否愿意参与社区的志愿服务或议事活动
27. 您是否遇到过社区智慧设备（如门禁、大屏、报警器）出现故障后长时间没人维修的情况
28. 据您了解，社区的智慧化设备和服务主要是谁在管
29. 请根据您的实际感受，选择下列说法与您情况的符合程度
  • 完全不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我的意见在社区事务中能起到作用
社区智慧化建设给我的生活带来了实际便利
总体上，我对本社区的智慧化服务感到满意
30. 您认为目前社区智慧化服务最需要改进的方面是（最多选3项）
31. 关于社区智慧化建设，您还有什么想说的建议或经历
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