门店业务学习题库练习

本试卷仅用于题库练习使用，无考试次数限制
门店编号：
门店名称：
员工姓名：
1、LV3LV4升级礼每个账号只享1次，领取或过期都不再发放
2、顾客买单时表示“积分没什么用，不要了”，以下做法最佳的是
3、顾客若无会员，应首先邀请客户加企业微信，并注册成为会员
4、一个客人和孩子碰巧在同一个月过生日，一单购买2000元，收银可以一次性将1098-生日纸杯蛋糕和698-乐高痛包一起送给客户
5、一个客人在生日当月5日来店消费，享双倍积分，在当月18日来店消费第二单，请问享几倍积分
6、以下哪项不是注册新会员即可获得的权益
7、发现顾客的会员升级礼快过期了，为了避免顾客权益受损，可以在未经顾客允许的情况下帮客人进行兑换
8、自制的赠品可以送给顾客
9、关于企微宣发素材，可用的来源有
10、会员生日权益包括
11、添加企微的好处包括
12、以下关于收银积分的描述中，正确的是
13、引导顾客注册新会员并填写生日时，错误的做法是
14、注册乐高会员的好处包括
15、1级限定品是否可以参加满减活动，如500-50？
16、2级限定品是否可以参加满减活动，如500-50？
17、BAM盘点结果上报截止时间是？
18、按店铺单产分级，什么体量的门店需要A+B产品全部上架？
19、不同价格商品，是否可以作为串号处理？
20、产品分级中，A类产品是否必须上架？
21、调拨不及时确认的调拨单，是哪方违规？
22、每周一自盘需要盘点哪些内容？
23、每周自盘差异表上报截止时间是？
24、门店大单/异常/预警订单，需要发邮件报备给谁？
25、大仓送货盒损需要提供哪些证明？
26、快递（如顺丰）送货盒损需要提供哪些证明？
27、顾客对产品价格没有过多关注时，以下的动作最好的是
28、顾客购买599元的产品后不愿意凑698档赠品，员工可以购买一款99元的产品凑单，并将赠品留到以后销售困难时作为额外赠品来使用
29、顾客购买产品发现没有满足299-30金额档位，这时员工最优先的处理方法是？
30、顾客退换货时，门店操作合规的是？
31、顾客一笔大额支付，需要拆单多笔赠品，以下正确的操作是
32、乐高赠品是否可以销售给客户？
33、新会员询问有没有优惠时，我们优先推荐哪种活动
34、新品预订/留账收款时应入哪种方式？
35、新品预订/留账应在台账上备注哪些内容？
36、一笔订单中，顾客使用多种支付方式，SA需要做的正确流程是
37、易智乐提货券金额是否需要在给商场的月报中体现？
38、当顾客索要普通发票时，及时提供带发票二维码的小票给顾客
39、可以使用员工自己的支付宝收款
40、老会员购买时，询问有没有优惠，我们可以做什么
41、以下关于门店操作的描述中，正确的是
42、可以帮顾客借助别人的会员码买单
43、店员帮客人买单时，客人提供会员码却没有帮顾客积分，是否违规
44、活动当天顾客到场后，员工首先要做的事情是
45、开展一场活动如何才能视作考核要求中的有效场次
46、乐高生日会仅限会员本人或其子女在生日月参与吗
47、亲子拼搭乐建议参与的年龄是5-14岁
48、同一会员号，预约并参加过亲子拼搭乐活动后，多久后可以再次预约
49、在乐高考核要求中一家考核门店每月需要完成至少几场有效场次
50、参与门店玩乐活动需要什么条件
51、给参与活动的顾客可以推荐哪类产品
52、顾客报名活动有哪些途径
53、顾客报名了活动但电话说来不了，要求把拼搭材料帮他快递，这时应该
54、顾客到店参与活动时不想在现场拼搭，想把拼搭材料直接带走，我们可以怎么做
55、活动结束后，应该把哪些内容反馈给店长和市场群
56、活动现场哪些顾客可以报名
57、活动照片需要拍摄哪些场景
58、目前门店有哪些常规的活动类型
59、安全出口可以堆放纸箱
60、保持门店及门店内道具、货品干净整洁，无垃圾、无杂物、无明显灰尘
61、层板沟通卡有几种类型？一个货架上应该如何设置？
62、产品或者货架上需要有价格标签，且标签和产品一一对应
63、产品上架日之前，不得提早上架销售商品
64、当你在盘点时，为了避免盘点出错，进店的顾客可以不予理会
65、店内拼搭墙或自由拼搭的模型，不能使用任何外部IP
66、店内上班时需要穿着制服、黑裤、黑鞋
67、店铺内任何地方出现的LOGO都不得扭曲、反转、变形、变色以及其他各种不符合使用标准的修改
68、顾客购买乐高套装，回家发现缺件，门店正确处理方式
69、顾客进店30秒内，需要向顾客打招呼并告知门店活动
70、顾客离店时，如果没有购买产品，可以不做道别
71、换装期间发现门店campaign物料有缺失/损坏应该怎么处理？
72、活动产品的价签上需要同时标识“品牌建议零售价”和“活动价”
73、接待顾客时，需要询问客户购买目的或需求，如送礼或自用，年龄性别，兴趣爱好等
74、介绍产品时，演示并邀请顾客试玩样品，可以让顾客获得更好的体验，增加成交几率
75、介绍产品时需介绍产品带来的能力好处、细节彩蛋、独特故事性等产品细节
76、介绍产品时需介绍产品线、推荐年龄、颗粒数、价格等信息
77、介绍产品时中小盒产品时，无需从货架上取下产品盒子
78、可以不问顾客的需求，直接推荐自己想推荐的产品
79、可以自行制作带有乐高IP元素的物料进行招新
80、乐高IP的物料到期后，需按指引销毁，不得提供给消费者
81、礼品柜上能否允许单盒存在？
82、门店背柜最多可以有几款产品出现单盒
83、门店背景音乐需使用门店电脑上的LAVA软件进行播放
84、明确表示不购买产品的顾客可以不用接待
85、某款产品上市后非常火爆，捆绑销售其他产品提高销售金额
86、如背柜单盒不超过10盒，那么十字展柜出现单盒算不算扣分项?
87、如果大红颗粒陈列的产品临时缺货（举例leading左侧是柯尼塞格，但现在都缺货了），门店可以怎么处理？
88、如果顾客很急，可以将展柜内的样品直接售卖给顾客
89、如果顾客没有购买产品，也需要邀请顾客添加企微和注册乐高会员
90、试玩桌散颗粒放多少算合格
91、收银台后面需要摆放赠品，并摆放相应促销档位标识牌，不能摆放样品
92、在背柜陈列产品时，每个产品需要至少有几盒？
93、不能将乐高公司提供的用于店内体验的散颗粒当作赠品给到消费者
94、乐高公司提供的陈列物料可以赠予或销售给消费者
95、可以拆装盒装产品进行销售（如单支花）
96、可以用自己制作的宣传物料或自己修改的品牌的素材
97、PAB的2*4*2标准颗粒不足以陈列在下方两层格口应该怎么办？
98、背柜货品陈列有哪些要求？
99、成人顾客或小朋友在BAM区域玩耍时，正确的做法是
100、当顾客表示本次不购买时，我们需要做什么
101、当顾客使用线上平台的价格，与店内产品价格进行比较时，我们可以做什么
102、当顾客提出的问题你无法解答时，你可以做些什么
103、当顾客询问的产品无库存，我们可以做什么
104、门店长期发生上新换装后价签缺失或错误的情况，涉及红线问题，需要怎么优化？
105、哪些产品线是同属成人线，可以当作同一主题系列在背柜按系列集中陈列？
106、所有未官宣新品不得对外宣传，包括但不限于哪些方面？
107、销售样品时需要注意的是
108、延伸线（LEL）产品可以作为小盒产品去填充哪几个系列背柜的缝隙
更多问卷 复制此问卷