社交媒体驱动的客户关系管理对品牌忠诚度的影响调查
尊敬的参与者：本调查旨在了解您在国际品牌社交媒体上的体验如何影响您与品牌的关系及品牌忠诚度。请基于一个您在过去六个月内关注或互动过的国际品牌作答。所有回答匿名，仅用于学术研究。
1. 过去六个月内，您是否在社交媒体上关注或互动过某个国际品牌？
是
否
2. 您主要使用哪些社交媒体平台关注或与该品牌互动？
照片墙
抖音海外版
优兔
脸书
微信
微博
小红书
其他
3. 请填写您所想到的国际品牌名称：
4. 社交媒体互动性
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
该品牌通过社交媒体积极与客户沟通。
该品牌鼓励客户在社交媒体上分享他们的意见和反馈。
该品牌对客户在社交媒体上的评论或问题回应迅速。
5. 内容吸引力
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
该品牌在社交媒体上发布的内容具有吸引力。
该品牌的社交媒体内容很有趣。
该品牌通过社交媒体内容提供有价值的信息。
6. 社区归属感
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
我感到与其他支持该品牌的人有联系。
我对围绕该品牌的社区有归属感。
我认同其他喜欢该品牌的消费者。
7. 信任
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
我信任该品牌。
该品牌是可靠的。
8. 满意度
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
总的来说，我对该品牌感到满意。
我在该品牌的体验符合我的期望。
9. 承诺
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
我感到有责任维持与该品牌的关系。
我打算未来继续支持该品牌。
10. 品牌忠诚度
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
我认为自己对该品牌忠诚。
我未来会继续购买该品牌。
我会向他人推荐该品牌。
11. 感知品牌全球性
非常不同意
不同意
稍微不同意
中立
稍微同意
同意
非常同意
该品牌在全球范围内得到认可。
该品牌在许多国家具有强大的影响力。
该品牌被认为是一个全球性品牌。
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15. 您每日使用社交媒体的时长：
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16. 您对该品牌在社交媒体上的客户关系管理还有其他看法或建议吗？
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