老年人数字帮扶小程序用户需求调查问卷

您好！我们是大学生创新项目团队，正在开发一款帮助老年人学习使用智能手机、防范网络诈骗的帮扶小程序。本次问卷大约需要2‑3分钟，所有信息匿名填写，仅用于项目研究分析，感谢您的支持与配合！

1. 1. 您的身份是？

老年人本人子女/家属社区工作者/志愿者其他

2. 2. 您的年龄段（如为老人本人请填老人年龄，如为子女请填家中老人年龄？

50岁以下50‑59岁60‑69岁70‑79岁80岁及以上

3. 3. 老人目前使用的手机类型？

智能手机（安卓）智能手机（苹果）老人机/功能机不用手机

4. 4. 老人使用智能手机的熟练程度？

完全不会，只会接打电话只会基础操作（微信语音、看视频）一般，常用APP都会用比较熟练，大部分功能都会

5. 5. 老人在使用手机时，经常遇到哪些问题？

字体太小看不清，不会调大声音太小/太大，不会调节音量分不清真假短信、诈骗链接、中奖信息手机弹窗广告太多，容易误点扣费不会用微信发红包、视频通话、发朋友圈不会网上挂号、打车、查公交、扫健康码不会手机支付、转账、缴水电费手机卡顿、内存不足，不会清理下载了很多没用的APP，不会卸载其他【简答题】：

6. 6. 老人遇到手机问题时，通常怎么解决？

打电话问子女/孙辈找邻居、朋友帮忙去手机店找店员处理自己慢慢摸索社区有志愿者可以求助没人帮忙，干脆不用了

7. 7. 老人平均多久会遇到一次手机使用问题？

几乎每天都有每周2‑3次每月几次很少遇到基本没有问题

8. 8. 您/家中老人是否收到过诈骗短信或电话？

经常收到偶尔收到很少收到从没收到过不清楚

9. 9. 您最担心老人遇到以下哪些网络诈骗风险？

虚假中奖/免费领取礼品诈骗冒充公检法/医保社保诈骗冒充熟人借钱转账诈骗虚假投资理财/养老投资诈骗保健品/药品虚假宣传诈骗扫码领红包/点击链接盗刷下载恶意APP扣话费其他【简答题】：

10. 10. 老人是否有过差点被骗或实际被骗的经历？

有，被骗过钱财有过差点被骗的经历，及时发现了没有，但很担心完全不担心

11. 11. 如果有一款专门帮助老年人的手机帮扶小程序，您觉得哪些功能最有用？

大字版手机操作图文教程（一步一图）常见诈骗案例识别与提醒一键呼叫子女/志愿者远程求助手机风险检测（自动查杀恶意APP、弹窗）语音讲解功能（不用看字，听就能学会）常用功能快捷入口（挂号、打车、缴费）子女远程查看老人手机使用安全状态线下志愿者上门教学预约其他（请补充）：

12. 12. 您/家中老人是否愿意尝试使用这样的帮扶小程序？

非常愿意愿意，可以试试看看情况，简单就用不太愿意完全不愿意

13. 13. 如果小程序完全免费，您愿意推荐给身边的老年朋友吗？

非常愿意愿意看效果再说不太愿意不会

14. 14. 您觉得这类小程序最需要注意哪些？

字要大、操作要简单不能有广告，避免误导保护个人隐私安全语音功能要好，不用打字内容要实用，别太复杂其他【简答题】：

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