银行基层员工职业倦怠调查问卷

您好！本问卷旨在了解银行基层员工的职业倦怠状况及其影响因素，调查结果仅用于学术研究，采用匿名方式填写，所有数据严格保密并作整体统计分析，不涉及对任何个人的评价。请您根据真实感受作答，答案无对错之分。填答说明：第二部分和第三部分采用七点Likert计分，1表示“完全不同意/从未如此”，7表示“完全同意/总是如此”。全卷共44题，预计填答时间约10分钟。感谢您的支持与配合！

第一部分 基本信息（单选，共6题）

1.您的性别
2.您的年龄
3.您的婚姻状况
4.您的最高学历
5.您在本行的工作年限
6.您目前的工作岗位

第二部分 职业倦怠状况（MBI-GS中文版，共16题）

本部分采用李永鑫等人修订的MBI-GS中文版量表，含情绪衰竭（1—5题）、玩世不恭（6—10题）、职业效能感（11—16题）三个维度，其中职业效能感维度反向计分。

1.长时间工作让我感到身心俱疲
2.下班时我感到精疲力竭
3.早晨想到又要面对一天的工作，我感到疲惫
4.整天与人打交道让我感到紧张和消耗
5.我感到自己的工作负担过重、难以承受
6.我对工作越来越不感兴趣
7.我对自己工作的意义产生了怀疑
8.我对工作不像以前那样上心了
9.我对工作中发生的事情变得冷漠
10.我怀疑自己工作成果的价值
11.我能有效地解决工作中出现的问题
12.我很好地完成了本职工作，我觉得很有成就感
13.我擅长自己的工作，觉得自己得心应手
14.我能通过工作对他人产生积极的影响
15.我完成了很多有价值的工作
16.在我看来，我自信能有效地完成各项工作
第三部分 工作要求与工作资源（JD-R量表，共20题）

本部分参考Demerouti等人的工作要求—资源量表并结合分行实际情境改编。工作要求维度含任务负荷（1—4题）、角色压力（5—7题）、情绪劳动（8—10题）；工作资源维度含组织支持（11—13题）、薪酬公平（14—16题）、发展空间（17—18题）、工作自主性（19—20题）。

1.我的工作量很大，经常需要在正常工作时间之外加班
2.我承担的存贷款、理财、信用卡等营销指标压力很大
3.我的工作节奏很快，常常需要在很短时间内完成大量业务
4.各类检查、调研和新业务学习任务占用了我大量精力
5.我不清楚自己岗位的具体职责边界
6.工作中我经常需要同时满足相互冲突的要求
7.服务规范与营销任务之间常让我左右为难
8.工作中我需要长时间保持微笑和耐心，即使心情不好
9.面对客户的抱怨或指责，我必须压抑自己的真实情绪
10.与客户的情绪互动让我感到心力交瘁
11.遇到困难时，我能得到领导和同事的支持与帮助
12.分行重视员工的意见和建议
13.分行关心员工的身心健康和生活状况
14.我的薪酬收入与我的工作付出是匹配的
15.与其他同事相比，我的薪酬分配是公平的
16.目前的绩效考核与奖励制度是合理、透明的
17.分行为我提供了清晰的职业晋升通道
18.我有参加培训、提升专业能力的机会
19.我可以自主安排完成工作任务的方式
20.我对如何开展自己的工作有一定的决定权

第四部分 开放性问题（共2题）

您认为目前工作中最让您感到疲惫或压力最大的因素是什么？
您希望分行在缓解员工职业倦怠方面采取哪些措施？（如减负、薪酬、晋升、心理支持等）
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