广发银行北京分行厅堂服务满意度与工作效率调查问卷\n
尊敬的客户：
您好！本次问卷为银行业厅堂服务优化专项调研，仅用于实习学术研究，所有信息严格保密、不作商业用途。问卷填写约1分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段：
A. 18–30岁
B. 31–50岁
C. 51岁以上
3. 您本次到店办理业务等待时长？
A. 3分钟以内
B. 3–10分钟
C. 10–20分钟
D. 20分钟以上
4. 您认为大堂经理分流引导是否精准高效？
A. 非常精准
B. 比较精准
C. 一般
D. 不够精准
5. 大堂经理对您业务问题解答是否清晰专业？
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 模糊不清
6. 您能否快速找到业务办理区域与指引标识？
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不清晰
7. 智能设备操作过程中是否得到有效指导？
A. 全程专人指导
B. 偶尔指导
C. 基本无指导
8. 您认为厅堂办理流程繁琐程度？
A. 非常便捷
B. 较为便捷
C. 一般
D. 较为繁琐
9. 您对本次大堂整体服务满意度？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
10. 您在办理业务中遇到的主要问题？
A. 排队等候时间长
B. 自助设备不会操作、缺少指导
C. 业务办理材料告知不清晰
D. 厅堂指引标识不明确
E. 工作人员解答问题重复、不细致
F. 无明显问题
11. 您认为最需要优化的厅堂服务内容？
A. 缩短排队时间
B. 加强智能设备一对一指导
C. 提前告知业务所需材料
D. 优化厅堂指引标识
E. 提升工作人员专业解答能力
12. 您对我行大堂服务、厅堂效率提升有哪些建议？
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