集发物业幸福家园项目精细化管理现状业主调查问卷

尊敬的幸福家园业主/住户：
您好！为了真实了解本小区物业精细化管理现状，推动物业服务品质提升，特开展本次无记名问卷调查。您的真实回答将直接用于发现管理短板、提出改进措施。选项没有对错之分，请根据实际感受在相应的选项上打“√”。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您在本小区的居住年限
第二部分:物业精细化管理现状评价（每个维度3题，共12题）
维度一:人员管理精细化
4. 我认为物业工作人员（客服、保安、保洁、维修工等）的专业技能与日常操作水平达标:
5. 我对物业人员的服务态度、礼貌用语等职业形象与沟通礼仪感到满意:
6. 我认为秩序维护/安保人员的责任心强，能够妥善应对和处理小区的日常安全及突发应急事件:
维度二:设施与环境运维精细化
7. 我认为小区的电梯、门禁、照明、水泵等公共设施设备运行稳定，且出现损坏后能够得到及时修复:
8. 我对小区公共区域（楼道、电梯轿厢、地下车库、园区道路）的日常保洁频次、卫生状况以及绿化养护感到满意:
9. 我认为物业在小区公共照明、水电能耗方面采取了有效的节能降耗措施（如更换节能灯、声光控感应等），没有明显的资源浪费:
维度三:业主沟通与服务流程精细化
10. 当业主提出报修、投诉或服务需求时，物业能够及时响应并快速着手处理:
11. 业主的诉求处理后有明确的结果反馈，且物业对物业费收支明细、公共收益及管理规约有定期的公示:
12. 物业能够通过微信群、公告栏等多种渠道，及时公布停水停电、社区活动等与业主日常生活相关的重要信息:
维度四:成本管控与制度保障精细
13. 我认为目前缴纳的物业费与享受到的服务品质相匹配，性价比合理:
14. 我认为小区对于停车管理、装修管理、门禁出入等各项公共规章制度的执行严格到位、没有随意放松的现象:
15. 我认为物业在公共区域的水电能耗浪费现象上采取了有效的监督与管控措施:
第三部分:精细化管理提升与改进意愿
16. 我非常支持物业引入“智慧物业APP/小程序”，实现线上报修、缴费、访客预约等功能:
17. 我非常希望小区推行“楼栋片区管家”服务，每个楼栋或片区有专属的对接管家:
第四部分:开放性问题
18. 您认为目前幸福家园小区物业服务管理中，最亟待改进的一个具体问题是什么？
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