无锡市老年人智慧养老服务使用意愿及影响因素调查问卷

您好！本问卷旨在了解无锡市老年人接触和使用智慧养老服务的真实情况。问卷采用匿名方式，不收集姓名、身份证号、电话号码等可直接识别个人身份的信息，所得资料仅用于学术研究。回答没有对错，请根据本人实际情况作答。您可以拒绝回答任何问题，也可以随时停止填写。
1. 您是否同意参加本次调查？
第一部分 资格筛选与填写情况
2. 您是否年满60周岁？
3. 您是否在无锡市连续居住6个月及以上？
4. 本问卷主要由谁完成？
5. 您目前主要居住在哪个地区？
第二部分 基本情况
6. 您的性别
7. 您的年龄
8. 您的文化程度
9. 您的婚姻状况
10. 您目前的居住方式
11. 您对目前健康状况的总体评价
12. 您目前患有几种经医生诊断的慢性疾病？
13. 您目前的生活自理情况
14. 您个人每月可支配收入大约为
15. 您使用智能手机的频率
16. 您接触互联网的时间
17. 使用手机办理医疗、养老或生活服务时，您通常需要别人帮助吗？
第三部分 功能性数字使用能力
18. 以下题目用于了解您在使用手机或网络服务时能够独立完成相关操作的程度。
  • 完全不能独立完成
  • 大多不能独立完成
  • 在他人帮助下可以完成
  • 大多能够独立完成
  • 完全能够独立完成
我能够独立使用手机查找需要的信息
我能够独立完成服务预约、挂号或线上申请
我能够独立处理验证码、账号登录、权限设置等操作
我能够判断陌生链接、收费信息或网络信息是否存在风险
当手机、平台或设备出现一般问题时，我能够尝试查找解决办法
第四部分 智慧养老服务知晓与使用情况
19. 在阅读上述说明前，您对智慧养老服务的了解程度
20. 您主要通过哪些渠道了解智慧养老服务？
21. 过去12个月，您接触或使用过哪些智慧养老服务？
22. 过去12个月，您的实际使用状态最符合哪一种？
23. 后续回答主要以哪一类服务为参照？
24. 您使用或了解这类服务时，主要由谁完成操作？
25. 如果您曾使用，这类服务最终是否为您提供了实际的线下服务或帮助？
以下题目请结合上述选定的服务回答。即使您没有使用过，也可以根据目前的了解和预期作答。
26. 请评价以下关于使用效果的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
使用这类服务能够使我更方便地获得养老服务
使用这类服务能够帮助我及时了解或处理健康问题
使用这类服务能够提高我居家生活的安全保障
总体而言，这类服务能够解决我的实际养老需求
27. 请评价以下关于易用性的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
如果需要使用，我认为自己能够学会基本操作
我认为查找和选择所需服务不会花费太多精力
即使第一次使用，我也能够在简单指导下完成操作
服务界面和办理步骤对老年人来说容易理解
28. 请评价以下关于他人影响的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
家人的意见会影响我是否使用这类服务
社区工作人员的建议会影响我是否使用这类服务
医护人员的建议会影响我是否使用这类服务
身边老年人的实际使用经验会影响我的选择
29. 请评价以下关于使用条件的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
我具备使用这类服务所需要的手机、网络或相关设备
遇到操作困难时，我能够获得家人或他人的帮助
社区能够提供必要的使用指导和咨询
设备或平台出现问题时，我能够找到客服、维修或线下服务人员
我能够比较方便地找到并申请需要的智慧养老服务
30. 请评价以下关于使用风险的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
总体而言，我认为使用这类服务存在一些难以预料的问题
使用这类服务可能给我带来个人信息、经济或生活方面的损失
由于不能完全确定设备、平台和服务人员是否可靠，我会对使用感到担心
与可能获得的帮助相比，我认为使用这类服务需要承担一定风险
31. 请评价以下关于服务信任的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
我能够确认这类服务由具有明确资质的机构负责
我相信服务机构会按照事先说明的内容、收费标准和时间提供服务
我相信正规服务机构会合理使用并保护老年人的个人信息
服务出现问题时，我相信投诉能够得到受理并获得明确处理结果
政府和街道社区的监督能够增强我对智慧养老服务的信心
32. 请评价以下关于使用意愿的描述
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
未来有养老服务需要时，我愿意尝试使用智慧养老服务
在可以选择的情况下，我愿意选择智慧养老服务来满足自己的部分养老需求
如果智慧养老服务能够满足我的实际需要，我愿意在今后继续使用
我愿意把智慧养老服务作为传统养老服务的一种补充方式，纳入今后的养老安排
第六部分 风险类型与使用条件
33. 您对智慧养老服务主要存在哪些担忧？
34. 哪些条件会提高您的使用意愿？
第七部分 分组补充问题
A组：尚未使用者
35. 您目前没有使用的主要原因是什么？
36. 如果社区提供一次免费体验和现场指导，您是否愿意参加？
B组：具有使用经历者
37. 请根据您的使用经历，评价以下说法：
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
未来我愿意继续使用目前接触的智慧养老服务
在有相关养老需求时，我会优先考虑继续使用这类服务
如果服务质量保持稳定，我愿意提高使用频率
我愿意向有类似需求的老年人介绍这类服务
38. 您对最近使用的一类智慧养老服务总体是否满意？
39. 使用过程中实际遇到过哪些问题？
40. 如果您已经停止使用，最主要的原因是：
第八部分 服务改进需求与开放问题
41. 您希望无锡市优先完善哪些智慧养老服务？
42. 您还有其他意见或建议吗？
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