鹤岗市物业服务管理情况调查问卷

尊敬的各位业主/住户：

       您好！为全面、客观了解本小区物业服务管理现状，精准排查服务短板、优化物业服务质量、完善小区管理制度，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于物业服务调研分析，严格保护个人隐私，绝不外泄。请您结合真实居住体验客观作答，感谢您的支持与配合！

基本信息
1.您的性别
2.您的年龄
3.您在本小区的居住时长
4.房屋产权属性
5.您家庭常住人口数量
6.您的居住小区类型

有物业小区调研


（一）物业服务分项满意度评价

7.环境卫生服务，对以下项目评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
楼道、主次道路、休闲广场等公共区域清洁保洁效果
生活垃圾清运时效、垃圾分类投放管理规范程度
绿植修剪、除草浇灌、病虫害防治等绿化养护工作质量
8.是否有安全安保服务？

8.1对以下项目评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
门岗值班值守、外来人员与车辆出入登记管理工作情况
小区夜间安保巡逻频次、日常巡查规范度
监控设备覆盖范围、设备完好与正常运行状态

9.公共设施设备维护服务，对以下项目评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
小区电梯运行平稳度、定期检修维保工作执行情况
楼体外墙、公共照明、供水排水、消防器材等公共设施情况
业主报修后，维修人员上门响应速度、故障处理效率

10.停车秩序与公共环境管控，对以下项目评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
小区车位规划合理性、车辆停放秩序管控成效
楼道杂物堆积、私拉飞线充电等违规行为整治管控力度
公共区域噪音治理、小区文明居住秩序管理效果

11.人员服务与沟通反馈，对以下项目评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
物业工作人员服务态度、专业服务素养
物业费收缴、设施检修、社区活动等各类通知公示的及时性
业主投诉、合理化建议的受理时效与后续处置反馈结果
（二）物业收费标准与服务性价比调研
12.您对本小区现行物业费收费标准的整体看法
13.物业费收支公示透明程度（含收费明细、公共收益资金用途）
14.您认为当前物业服务水平与物业费标准匹配程度
15.您日常物业费缴纳情况
16.若存在未按时缴费情况，主要原因是?（多选）

无物业小区调研

17.目前小区日常管理模式为?
18.小区公共环境卫生由谁负责清扫维护?
19.小区安保、门禁、外来人员管控现状?
20.电梯、路灯、供水、消防等公共设施故障如何处理?
21.小区停车、楼道堆物、私拉电线等乱象管控情况?
22.小区是否收取公共管理分摊费用（保洁、设施维修等）?
23.您认为当前无物业自治模式最大难点是?（多选）
24.您更倾向小区未来采用哪种管理方式?

现存服务问题与优化需求调研

25.日常生活中，您遇到最多的物业（业主自治、社区代管）服务问题为?（可多选）
26.您希望物业（业主自治、社区代管）优先整改提升的服务是?（可多选）
27.您是否就小区问题向物业（业主自治、社区代管）进行过反馈投诉?
28.您对过往投诉问题的处理结果是否满意?

综合满意度及优化建议

29.综合全部服务内容，您对本物业公司的总体满意度
30.针对小区物业服务，您是否愿意继续选用现有物业公司?
31.对于小区物业服务、管理优化，您还有其他宝贵意见或建议?（填空题，自愿填写）
问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！
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