云南省第三人民医院CSSD服务满意度调查

尊敬的临床科室同仁：

您好！为进一步提升消毒供应中心（CSSD）工作质量与服务水平，更好地满足临床诊疗需求，特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于工作改进，请您结合实际工作体验客观、真实填写。感谢您的支持与配合！
1. 1. 您所在的临床科室：
2. 2. 您的岗位：
3. 3. 您与消毒供应中心日常对接频率：
4. 4. 下收工作人员按时、按路线进行回收
5. 5. 回收人员态度良好，沟通顺畅
6. 6. 回收箱/车保持清洁、密闭，无交叉污染风险
7. 7. 对临床科室的紧急回收请求响应及时
8. 8. 无菌物品、器械配送准时，无延误
9. 9. 下送物品数量准确，与发放单据一致
10. 10. 常规物品供应充足，无短缺、断供
11. 11. 紧急或临时申领物品（如夜班、节假日）能及时获得
12. 12. 所需器械/物品的规格、型号满足临床要求
13. 13. 器械清洗彻底（无血迹、污渍、锈迹、残留物）
14. 14. 无菌物品包装完好、干燥、标识清晰（名称、效期等）
15. 15. 包内物品数量齐全、清洗干净、性能完好、配套适用
16. 16. 化学指示卡/胶带变色合格，无湿包现象
17. 17. 精密、贵重或锐利器械无损坏、无变形、功能完好
18. 18. 无菌物品无过期、失效现象
19. 19. 工作人员仪表规范、着装整洁
20. 20. 工作人员服务主动热情、有耐心、语言文明
21. 21. 接听电话时使用规范服务用语、态度温和
22. 22. 对临床反馈的问题（如器械缺失、质量问题等）及时处理与反馈
23. 23. 主动与临床科室沟通衔接，定期征求意见
24. 24. 您对消毒供应中心工作的总体满意度
25. 25. 您认为目前最需要改进的方面是什么？
26. 26. 您对物品供应、器械处理、服务沟通等方面还有哪些具体建议？
27. 27. 其他需要说明的问题：
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