星级酒店员工企业文化认知与服务行为调查问卷

您好！本次调研旨在了解星级酒店企业文化对员工服务行为的影响情况，您的回答仅用于学术研究，我们将对所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的学历
4. 您在酒店行业的工作年限
请选择
5. 您在当前酒店的工作年限
请选择
6. 您的岗位类型
7. 您当前的职位级别
第二部分：企业文化认知调查 请您根据自身感受对下列描述的认同程度进行选择
8. 权力距离维度，请根据您的认同程度选择对应选项：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店员工普遍接受管理层级之间的权力差异
管理层做决策时很少会征求普通员工的意见
普通员工很少会对管理层的决定提出质疑
酒店的权力主要集中在高层管理手中
职位低的员工应该服从职位高的员工安排
9. 不确定性规避维度，请根据您的认同程度选择对应选项：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店有非常清晰明确的工作制度和流程
酒店不能容忍偏离规章制度的行为
酒店工作中尽量避免不确定性和模糊性的任务
酒店会为员工提供稳定的工作保障，很少裁员
酒店更倾向于按部就班完成工作，不鼓励创新尝试
10. 个人主义与集体主义维度，请根据您的认同程度选择对应选项：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店更鼓励员工个人能力展示和个人成就
员工更关心个人利益，而非团队整体利益
当个人利益和集体利益冲突时，员工通常优先考虑个人利益
酒店绩效考核更看重员工个人的工作成果，而非团队成果
员工在工作中更倾向于独立完成任务，而非团队合作
11. 男性化与女性化维度，请根据您的认同程度选择对应选项：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店更重视收入、晋升这些成就型目标
酒店鼓励员工竞争进取，追求更高业绩
酒店管理层中男性占绝大多数核心岗位
酒店更认可果断、强硬、雄心勃勃的工作风格
酒店对员工的人文关怀和工作生活平衡重视程度较低
12. 长期取向与短期取向维度，请根据您的认同程度选择对应选项：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店更注重长期的发展和品牌建设，不急功近利
酒店鼓励员工为长期发展积累经验和技能
酒店更看重未来的收益，愿意投入资源培养员工
酒店考核更看重长期的工作成果，而非短期业绩
酒店重视传统价值观和行业经验的传承
13. 自身放纵与约束维度，请根据您的认同程度选择对应选项：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店允许员工在工作之余自由安排个人生活
酒店不要求员工在工作外也必须遵守公司的规则约束
酒店认可个人享受生活的权利，鼓励适度放松
酒店对员工个人行为的约束较少，不会干预员工私人生活
酒店更倾向让员工自主调节工作和生活的节奏
第三部分：员工服务行为调查 请您根据自身的实际工作情况，对下列描述选择符合的选项
14. 请根据您的实际工作情况，对下列描述选择对应选项：
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我会主动了解客人的潜在需求，提供超出预期的服务
我会主动帮助同事解决服务工作中遇到的问题
我会严格遵守酒店的服务规范和流程要求完成工作
遇到客人投诉时，我会主动承担责任并积极解决问题
我会主动向酒店提出优化服务流程的改进建议
我会主动维护酒店的品牌形象，在任何场合都不会做出损害酒店声誉的行为
面对工作压力和突发情况，我依然能保持友好耐心的服务态度
我会主动参与酒店组织的服务技能培训，提升自身服务能力
当客人提出特殊需求时，我会尽力协调满足，而非直接拒绝
我会把服务好客人作为工作中最重要的目标之一
15. 在您看来，酒店当前的企业文化对提升员工服务质量的影响程度如何
16.

请按照企业文化各方面对您服务行为影响从大到小排序

17. 如果将您服务行为的影响因素按权重分配，请分配下列因素的占比，总占比需要等于100%
18. 您有多大可能会向其他酒店同行推荐当前酒店的企业文化？
第四部分：开放性问题
19. 您认为酒店企业文化还有哪些可以改进的地方，以便更好促进员工提供优质服务？
20. 您还有其他关于企业文化和服务行为的想法或建议吗？
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