《 箱务班知识竞赛—安全、廉洁与服务》

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1、班组作为窗口服务岗位，在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现良好的服务意识？「单选题」
2、以下哪项不属于班组员工在工作中可能面临的廉洁风险？「单选题」
3、在工作中，发现客户资料存在虚假信息，但客户私下承诺给予好处让你通融，你应该？「单选题」
4、为提升服务质量，班员应该？「单选题」
5.召开班前会议时，班前会管理严格落实“三查五讲”:“三查”是:查身体状况、查工作服、查精神面貌，确保班组人员着装、安全防护、身体及精神状态符合要求。「判断题」
6、当发现同事存在违反廉洁规定的行为时，正确的做法是（     ）「单选题」
7、以下哪种行为符合班组廉洁服务的要求？「单选题」
8、在服务客户过程中，客户情绪激动，指责办理效率低，此时你应该？「单选题」
9、班组员工廉洁从业的核心是？「单选题」
10、当客户提出不合理的调配要求，并暗示给予好处时，员工应该？「单选题」
11、以下关于服务意识和廉洁要求关系的表述，正确的是？「单选题」
12、员工在工作中获取的客户商业秘密，应该？「单选题」
13、班员在服务客户过程中，应遵循的廉洁原则有？
14、以下哪些行为属于违反班组服务规范的行为？
15、为加强廉洁建设，班组可以采取的措施有？
16、班组员工收到客户礼品礼金时，必须遵守的流程包括？（多选 题）
17、班组员工提升服务意识的途径有？
18、只要不收取客户大额贿赂，接受一些小礼品是可以的。「判断题」
19、应将客户利益放在首位，在不违反原则的前提下，可以适当变通业务流程。「判断题」
20、廉洁要求只针对管理层，普通员工不需要严格遵守。「判断题」
21、良好的服务意识有助于提升客户满意度，减少廉洁风险。「判断题」
22、员工发现同事有轻微违反廉洁规定的行为，可以不用上报。「判断题」
23、班组在业务办理过程中，应主动接受客户监督。「判断题」
24、员工收到客户赠送的价值 50 元的小礼品，可以自行留存，无需登记上交。「判断题」
25、员工只要做好本职工作，廉洁教育可有可无。「判断题」
26、班组制定明确的服务标准和廉洁规范，有利于提升整体工作水平。「判断题」
27、禁止上班前()小时内及班中喝酒，不准在岗位上嬉闹、打瞌睡.作业中要集中思想谨慎操作，服从现场管理人员
指挥，不准擅离岗位或做与工作无关的事。「单选题」
28、班组开展常态化安全检查的主要目的是什么？「单选题」
29、进入生产区域，为防止人员受到伤害，必须落实的常态化措施是？「单选题」
30、班组在安全隐患排查中发现一般隐患后，正确的处理方式是？「单选题」
31、关于作业区域消防通道的常态化管理，下列做法正确的是？「单选题」
32、班组常态化安全管理通常应包括哪些内容？
33、作业过程中可能存在的安全风险有哪些？「多选题」
34、班组交接班时，为保障安全常态化，应做到哪些？
35、班组发生突发事件时，应急处置的基本要求包括？
36、为推进班组安全常态化管理，可以采取的措施有哪些？
37、员工在对外业务对接中，符合职业道德要求的行为是？「单选题」
38、作业过程中，针对安全操作的职业道德要求，下列表述正确的是？「单选题」
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